2020年,中国跨境电商零售作为炙手火热的新业态,交易额超过5538亿美元,年均增幅约37%,正式迈入了新增长周期。而随着行业生态逐渐成熟化,以消费者为内核的DTC出海方式已然成为主流方向。
目前,DTC商业品牌的崛起正深刻地影响着整个消费市场,在挖掘更大机遇的同时,对未来企业以消费者为中心的营销、运营,提出了更高的要求与挑战。在创略科技看来,如何深入消费者生命周期,实现消费者价值最大化成为新的趋势。
为进一步加速跨境出海行业蓬勃发展、助力企业DTC模式的可持续增长,创略科技总结沉淀服务跨境出海头部品牌的成功经验,创新发布“跨境出海行业数字营销解决方案”,通过数据整合与全局标签模型、营销闭环与AI算法模型、全链路营销智能化三个核心阶段,挖掘公域+私域流量价值,实现“拉新”与“留存”的双向增长。
“跨境出海行业数字营销解决方案”价值在于,以数据智能实现精准营销和智能营销,重塑消费者的个性化消费体验营销流程,加速私域沉淀,实现用户留存率、复购率、及企业品牌价值的可持续增长,帮助企业把握新一轮的红利期及重塑期。
解决方案架构
四大核心功能价值,逐一击破跨境企业营销痛点
1、海外全渠道数据无缝接入和分发
在多点触发购买决策的全渠道时代,海外市场也同国内一样,拥有线上线下多渠道,如实体店、独立站、Facebook、eBay、CRM库等,由于系统独立且分散,如何整体管理并运营所有渠道十分重要。为此,创略科技支持快速对接海外不同渠道来源数据,根据各数据源的特点,提供API接口、DB、文件等多种方式无缝接入及分发客户数据,实现营销效能的全面提升,打造数字营销新生态;
2、以客户生命周期构建阶段性标签体系
由于企业从流量入口到交易站点,再到营销工具都是孤立、各自为战,所以无法形成统一完整的数据洞察,包括统一的用户中心、全局客户数据标签和人群画像,而创略科技CDP可打通并融合公域上的行为数据,例如Google Ads, Facebook Pages, Tiktok, Instagram等,增加公域标签及全域用户路径分析,从而实现精准的数据洞察。为加强客户粘性,还支持打造以潜客拉新、会员转化、会员维护、流失唤醒的全客户生命周期阶段建设标签体系,助力跨境出海卖家洞察个体化、动态客户画像,打造全局全域的战略视角;
3、AI驱动的客户全生命周期价值提升
复购是目前企业极其强调的增长维度,但这一过程要经历从认知、接触、转化、体验、到互动、直至产生深度链接的复杂链路。为此创略科技围绕企业客户生命周期,在各个阶段提供针对性的AI解决方案,如在合适的时机,以合适的方式,对合适的受众进行实时和个性化营销触达,实现独立站与各营销通道的营销闭环,持续提升用户生命周期价值;
4、最大化数据价值激发全链路营销智能化
基于数据层面的全要素整合与价值挖掘,创略科技可实现客户全旅程行为追踪与转化分析,以更精准的营销策略制定,智能化重塑消费者的个性化消费体验营销流程,激发跨境业务增长。
三大业务场景,构建拉新到复购的可持续增长闭环
1、 目标群体精准定位,社交媒体投放预算笔笔用在刀刃
基于多渠道、多触点下用户的全旅程数据连接与分析,洞察高转化用户人群特征,并通过灵活的A/B Test检验数据效果,最大程度挖掘更完整、精准的用户标签画像。而后在Facebook、Instagram等社交媒体,基于Lookalike、归因分析、聚类分析等算法识别目标受众,从触达环节实现精准营销,提升ROI及降低广告成本;
2、个性化营销推荐,提升商品转化率及跨品类复购率
市场、客群的不同决定了跨境电商卖家必须针对不同品类、市场的目标客户群量身定做、打造个性化的购物体验。创略科技CDP通过有效的消费者洞察,可将已触达未购买的人群打上标签并圈选进特定人群包,而后基于智能化推荐引擎,将在合适的时候自动化推送相关内容,再次触达该消费者并完成转化。
目前创略科技个性化推荐引擎,可支持在Facebook端个性化商品及活动信息推荐,快速提升推荐栏点击率及购买转化率;在Instagram端可千人千面的商品信息推送,提升社交媒体的引流及转化效率。
3、全生命周期运营管理,建立强粘性的客户关系
整合全域用户社交行为数据,并搭建基于用户情感标签的营销模型,预测消费群体的消费心理变化、洞察消费者所处生命周期,通过漏斗分析,跟踪各关键节点的数据表现,改善流程和体验,提升转化。
例如基于RFM或AARRR等模型关键指标生成智能标签和相应的数据指标,通过ME模块对接EDM系统,自动生成全链路用户行为数据,在各个阶段计算激活沉睡用户的最佳时机;或创造会员互动机会,以强体验的互动体验与粘性,激发多个销售卖点,增加复购。
在智能化、数字化的营销运营趋势下,创略科技“跨境出海行业数字营销解决方案”将基于自身Know-how、坚实的技术平台能力、精准的海外市场洞察,为企业提供直连增长的数据分析与应用,真正将数据价值落地于业务场景,实现“拉新”与“留存”的双向提升,赋能从客户体验到经营效率的全方位增长。
