面对新冠疫情带来的冲击，中国企业的数字化实践已经具有全球借鉴意义。针对营销数字化中的核心环节——营销自动化（简称“MA”）在中国的发展现状及未来趋势，世界知名独立研究机构Forrester对123名来自于中国大中型企业机构的营销及技术负责人进行了线上调研。并在8月，与Convertlab共同发布《构建营销自动化平台 升级数字化营销体验》思想领导力聚焦报告。
本报告聚焦零售、消费品、房地产、汽车四大行业。根据营销调查显示，2020年，亚太地区62％的B2C营销决策者已经开始部署营销自动化平台，其中四分之一的企业正在进一步扩展功能模块及应用领域，消费品行业的受访者表示其所在企业将个性化的营销活动及内容传递（81%）、实施互动管理（81%）以及全渠道分析工具（81%）作为其投资重点。零售行业的受访者则更加关注提升媒介广告投放效率（81%）以及衡量营销效果（77%）方面的投入。房地产行业认为基于人工智能的营销应用（90%）是未来行业营销变革的关注点。营销分析工具则是汽车行业受访者（93%）认为迫切需要建设的能力。
报告指出营销自动化的四项关键性结果：首先，企业已经不满足于通过数字化渠道实现营销推广，而是希望通过更加高效的方式提升数字化营销体验；其次，在全球数字化浪潮的推动下，企业更加重视通过跨渠道方式实现与客户的互动，并加大对营销自动化的投入；再次，企业的数字化营销进程面临内部数据分散、营销技术平台缺乏整合等方面的挑战；最后，企业期待通过一体化、定制化、个性化的全栈营销自动化平台覆盖核心业务场景需求。
新兴的营销技术概念特别是营销自动化理念来自于海外市场，在中国市场还处于起步阶段，企业对营销自动化的认知还存在较大差异。报告认为，营销自动化本身承载的功能与定位也在不断演进，企业在考虑引入营销自动化平台时需要从自身的业务特征、目标客户以及核心业务场景出发。而Convertlab作为入选《The Forrester Wave™：Cross-Channel Campaign Management In Asia Pacific, Q2, 2021》中国区唯一一家厂商，获评亚太地区CCCM市场实力竞争者。凭借其突出的营销自动化（MA）能力，为企业提供覆盖公域和私域的一体化营销云解决方案，助力中国本土MA发展与实践。
