近日，企业微信运营专家探马SCRM携手家居 TOP 企业的金牌橱柜构建私域运营。
传统的家居家装公司总会遇到这样的问题：“获取新客费用越来越高，到店客流有下降的趋势?老客维系效果差，复购、转介绍情况都不好?” 新客、老客到底该如何高效管理呢?
在当下，传统型家居家装公司开始主动转向私域运营，降低获客成本，完善客户画像并沉淀客户，基于客户的不同生命周期进行精细化运营，可以有效提升客户转化。
作为家居 TOP 企业的金牌橱柜，在探马 SCRM 系统的支持下，低成本获取新客，加强了老客户的运营，解决了最迫切的业务痛点。
业务现状
金牌橱柜的主要获客方式有：公众号、地推、老客户复购及转介绍等，导购负责将线上咨询的客户引流到店，在门店提供接待与服务。确认需求后，导购将客户移交给设计师，从而完成“出效果图-复尺-方案确认-下单-生产”的一系列对接， 完成整个订单。
客户是核心资源，而老客户能带来持续的收益，金牌橱柜十分看重老客户的维系。因而，对于企业微信 SCRM 的主要需求为：解决低成本获客与老客户运营两大营销获客的业务痛点，促进复购与转介绍，提高客户转化与成单率。
业务挑战
01 新老客户量级大，管理粗放不利于复购
“老客户的复购与转介绍”一直是金牌橱柜的重要客户来源，但缺少对客户信息的有效管理，随着门店数量的扩张，客户越来越多，管理也越来越难，导购对客户情况不能准确了解，导致老客户复购低，影响正常的客户增长。
02 营销活动成本高，缺少效果分析
线上活动需要额外支付费用使用裂变工具，成本投入高，使用操作又很麻烦。获取的新客户线索不能同步在内部的 CRM 系统中，需要人工导表，易造成线索损失。同时，缺少对活动效果的分析，影响活动转化。
03 多年积累的客户信息难激活
金牌橱柜经过数年的服务积累，系统内已留存了不少的客户的信息，需要将这些信息同步到 SCRM 系统中集中管理，根据需求再次激活客户。
解决方案
01 客户精细化管理，促进老客复购
从无到有建立标签，构建客户画像
在探马 SCRM 的支持下，金牌橱柜“从无到有”开始建立客户标签体系。导购在与客户的聊天中命中关键词，就能自动为客户打上标签，对于从未使用过标签的导购来说，不会造成额外的工作量，更容易接受与使用标签。
同时，顾客通过渠道活码进入后，将自动为其打好渠道标签，说明客户进入途径，阅读营销内容也会有内容标签，从而构建出完整的客户画像，便于导购去了解客户需求，加强老客户的运营。
例如：导购可以通过标签知道客户之前购买的家居套系，以此向其推荐相关的周边商品，促进复购。
深挖需求，访问雷达帮助了解客户偏好
导购在客户前期沟通时，简单了解需求后，向其发送以往的案例、家居产品介绍等营销内容，在企微侧边栏『营销内容』中，可进行选择，一键发给客户，操作简单省时间。
营销内容发送客户后，『访问雷达』可以获取到手机号，还能显示客户的内容阅读时长、完成率，帮助导购判断客户对哪个商品、哪个方案是感兴趣的，提供更贴合客户需求的方案。
渠道ROI分析，统计地推业绩
地推是获客的途径之一，但对于地推人员的业绩统计总出现问题，不利于管理。通过探马 SCRM ，可以在地推人员的渠道活码中添加来源，用于区分客户是在哪一名地推人员的推荐下进入的。
管理者在『渠道分析』中可以清晰查看，每名推广员带来的新增客户数，便于准确的业绩结算。同时，渠道分析也可以用于评估不同线上活动的效果，找出高转化(新增客户数多、有效沟通率高)的活动持续运营，减少盲目的活动投放成本。
02 裂变工具低成本获客，效率高
探马 SCRM 系统中内置营销裂变工具，不需要再付费通过其他的平台使用，功能完整性强。金牌橱柜下的智能家居品牌智小金，已经完成了一场裂变活动，将秒杀、低价作为利益点，吸引客户关注公众号，并转发裂变助力海报，邀请好友关注，快速为公众号导流吸粉。
活动结束后，能对活动数据智能分析，包括活动参与情况、员工推广情况、净增用户、推广渠道分析等多维度数据，可进行活动复盘，提升活动效果。
用户的活动参与度相比以往大大提高，活动当天的公众号新增粉丝数是以往的 2 倍，活动结束后有 80% 以上的用户完成了助力任务，总计增长了近万名粉丝，低成本获客效率高。
探马 SCRM 提供的多种营销工具，除了上述的公众号裂变，还有企微裂变、分销、抽奖等，操作简单，并提供相应裂变海报模板，帮助低成本实现客户的裂变式增长。
03 打通系统，同步客户信息
探马 SCRM 系统可与金牌橱柜本身的 CRM 系统打通，将已存储的客户信息同步到探马 SCRM 系统中统一管理，并进行客户信息的梳理，打上标签统一管理客户，便于后续的二次激活。
同时，探马 SCRM 还能与淘宝系、京东、有赞、小鹅通商城打通，通过企微即可发送商品链接给客户，同步订单信息，利于老客户的私域运营，促进复购。
