浪潮集团携手帮我吧,打造智能云端服务

来源: 2018-08-07 10:18:09

  浪潮是中国领先的云计算、大数据服务商,已经形成涵盖IaaS、PaaS、SaaS三个层面的整体解决方案服务能力,凭借浪潮高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云计算基础架构平台,基于浪潮政务、企业、行业信息化软件、终端产品和解决方案,全面支撑智慧政府、企业云、垂直行业云建设。浪潮集团拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际、华光光电四家上市公司,业务涵盖云数据中心、云服务大数据、智慧城市、智慧企业四大产业群组,为全球100多个国家和地区提供IT产品和服务,全方位满足政府与企业信息化需求。

  浪潮ERP云服务

  浪潮ERP云服务是基于浪潮云平台和绿色服务客户端打造的“云+端”服务应用模式,通过整合服务资源,为客户提供直达云端的云支持服务。即时提问、服务跟踪、远程诊断、系统体检、服务月报等多种服务内容满足客户的日常需求。

  帮我吧应用场景

  帮我吧帮助浪潮打造网页版及微信版“浪潮ERP云服务”,跨越区域和网络限制,让浪潮ERP云服务部为客户及内部一线实施同事提供及时、专业的技术支持,专家服务触手可及。客户和公司内部一线的实施人员可以通过企业官方网站、微信公众号等渠道登录,并向机器人或人工客服发起在线咨询。

  机器人7*24小时值班,及时响应客户,过滤简单、重复性问题,降低客服工作量和成本。

  寻求人工服务时,客户选择所属客服组,并通过轮流分配、平均分配、广播抢单、回头客优先等规则分配给座席。

  而客服在任何时间、任何能连接互联网的地方登陆帮我吧Web或App一个工作平台即可接待客户咨询,高效及时。

  此外,“帮我吧”还提供强大的远程协助功能,支持一对多、多对一,提升解决问题效率,提高客户、同事的满意度。并将解决的问题通过服务记录全面、详尽地统计下来,形成知识库内容,由此积累更多的知识和经验。

  最后,所有客服的服务记录自动统计,无需人工手动录入,快速计算客服绩效。

  具体流程

  客户方:

  登录云桌面erp网站,打开JS“咨询聊天”窗口,首先由帮我吧机器人接待,过滤简单、重复性问题。如果机器人解决不了,客户可自助点击“转人工服务”,系统可根据客户标签自动识别客户身份并展示对应的技能组,由客服接待。如需客服远程协助解决问题,客户可在JS聊天咨询界面点击远程图标,直接向客服发起远程邀请。

  客服方:

  客服只需登录帮我吧Web工作台,即可接收到客户的在线咨询,并进行文字、图片等富文本方式聊天。如需远程协助,则直接在Web端平滑调起远程功能,直接远程协助。

  帮我吧简介:

  帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能,用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户,显著提高工作效率,降低服务成本,抓住每一个销售线索,提高客户满意度和忠诚度,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。