守住服务底线 苏宁易购7.0再次打磨行业服务标准

来源: 2018-10-26 22:05:18

  “为了能够为用户提供更加享受的消费体验,苏宁易购APP在视觉上和功能上进行了再一次的重大改版。”苏宁易购UED总监李月奎正式发布苏宁易购7.0版本,电商的服务体验自此开启了在新的高度上的竞争。

守住服务底线 苏宁易购7.0再次打磨行业服务标准

  为了能够让用户享受到更加极致的消费体验,苏宁抢在双十一来临前夕召开用户体验大会,和诸多业内大咖共同探索技术体验新未来。而本次发布的苏宁易购7.0版本就是苏宁为业内做出的用技术探索服务体验新未来的典范。

  “本次改版,我们从应用场景化、内容娱乐化、消费智能化、服务人性化等多个方面为用户带来了全新的苏宁易购APP”,李月奎这样概括新版APP。

守住服务底线 苏宁易购7.0再次打磨行业服务标准

(图:苏宁易购UED总监李月奎发布苏宁易购7.0)

  全场景互联 打造苏宁易购APP杀手锏

  “线上线下融合打通,全场景互联,这是业内其他企业难以做到的,也成为了苏宁易购APP7.0最大的优势。”发布会后,业内人士这样说道。

  相对于之前的版本,苏宁结合自身线上线下的优势,整合了苏宁小店、红孩子等垂直频道,和苏宁易购店、苏宁小店等线下店面实现了互联互通,用户可以通过苏宁易购购买身边小店的商品实现1小时快速送达。借着苏宁快速推进的智慧零售大开发的东风,苏宁小店的数量急速增长,线下店全面铺开,这也成为苏宁易购APP能够为用户提供1小时快速达服务的坚实基础。

  为了能够实现更好的消费互动,榴莲短视频全新上线,以视频代替文字,可以为用户提供更加新奇、有趣的购物场景,同时苏宁的设计师在直播中也没有放弃自己的企业优势,用户可以通过榴莲视频观看门店的直播,和店员进行互动,查看门店的实体产品,以问答的形式即可享受到一对一的解答服务;

  科技打造人性化服务 苏宁铸就业内顶尖标准

  除了全场景互联,科技化、人性化也成为本次苏宁易购7.0版本的亮点。

  本次苏宁的设计师和程序员联手打造出了新版小Biu智能助手,利用苏宁先进的语音识别、自然语言处理等AI智能识别技术,用户通过语音即可直达购物场景,查物流、退换货等服务场景,同时,小Biu智能音箱的部分功能也融合进了小Biu智能助手,各种互动娱乐需求在苏宁易购APP可以即时实现,这在电商APP中还十分少见。

守住服务底线 苏宁易购7.0再次打磨行业服务标准

(图 小Biu智能助手)

  再强的技术最终也要落地到给用户提供真正的服务,服务品质保证才是真正的获客资本。苏宁深知这一点。本次更新针对大促期间反馈联系不上客服、送货安维慢、退换货慢等问题,苏宁提供7*24小时,30秒响应专业客户服务,3秒极速自助贵就赔服务,物流送货部分地区2小时极速达,退换货时先退款后退货等服务,从售前、售中、售后全流程为用户提供专业、极速、准时的服务体验。这样的服务能力业内少有。

  李月奎告诉记者,苏宁的服务从来都不玩文字游戏。今年7月份,上海消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》,苏宁成为11家企业中唯二家能够真正为用户提供优质服务的企业。随后,苏宁提出了一套空调行业维修标准,获得了中国家电服务维修协会和家电行业协会的认可,从此,苏宁家电维修标准成为了行业标准。

  正如苏宁的定位——中国领先的智慧零售服务商,服务能力的建设和用户体验作为张近东每次重要内部会议必谈的重点,是苏宁制胜的法宝,也是全体苏宁人努力的方向。苏宁易购APP7.0的发布,就是苏宁人往这个方向迈出的重要一步。

  当下,零售行业进入到了 “智慧零售时代”,所谓“智慧”,在苏宁的理解中,就是要用新兴科技革新用户的消费体验,为用户提供前所未有的服务。作为零售行业中最懂科技的企业之一,此次发布的苏宁易购7.0版本就是苏宁智慧零售时代结出的最好成果。而这些,必将助力苏宁再一次刷新用户的消费体验,刷新行业服务体验的标准。