如果时间倒退到2009年，线上电商迅速发展，让大批的线下实体店人去楼空，互联网的巨大利润让一众追捧者在线上打得火热。
但物极必反，随着线上流量的减少，电商的最大王牌也逐渐失去了华光。巨大的流量成本和物流成本，让电商的利润几乎被鲸吞。
作为有着强大零售经验的苏宁控股集团董事长张近东深知：“消费者对于看得见摸得着的产品才是100%放心的，所以线下的实体零售业是一定不能放弃的。”
当众人发现线上电商已经趋于饱和，转头奔向线下时，苏宁，早已遥遥领先。面对向来是电商为主的购物狂潮——11.11，苏宁也蓄势待发。
“不再是电商购物节，不再区分线上线下。”10月11日，苏宁易购总裁侯恩龙在双十一内部动员会上表示，苏宁双十一备战已正式开启。
此次双十一将不再是单纯的电商购物节，苏宁意欲打破双线壁垒，通过场景互联，打造全民盛典。“从城市到社区到乡镇，一场老中青少都能参与的全民嘉年华。”所以，苏宁今年也提出了“上网上街上苏宁”的宣传口号。不仅线上，苏宁线下的每一家门店，都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营，让消费者不仅买到了商品，还享受到了服务。
苏宁易购总裁侯恩龙说：基于双线融合的场景互联，融合吃喝玩乐购的轰趴式全民嘉年华，来了！
10月26日在发布会上，苏宁揭秘双十一新玩法，不仅为全体用户提供自营商品运费全免，还为500万任性付的用户提额100亿，让用户们能够真正“任性”一回。真正了解且满足人们需求的平台才是值得被选择的，而苏宁也一直在这条道路上努力着。
苏宁深知2018年是消费全面提档升级的一年，从无到有再到好，人们的消费观念在随着时代的发展而进步，严格把控质量体系，保障产品来源，服务好客户刻不容缓。
苏宁坚持打造服务行业的“苏宁标准”。线上线下多渠道、多场景获得并使用；线下店越多，苏宁就离消费者更近，近则快，侯恩龙说：“这是苏宁该有的服务”。
在当今场景互联为大趋所示的现在，苏宁今天要与消费者把钢筋铁骨的框架空间，变成真正能够提高大家品质生活的苏宁社区。将实体零售之躯，加上互联网线上之翼进行合并升级、融合创新。无论是从运营模式，还是体验、服务等维度，都标志着实体零售行业的变革方向与大势所趋。
