线下老店转型京东电脑数码专卖店,店长要用诚信打造当地商业标杆

来源: 2018-12-05 19:25:03

  “大学毕业才接触电脑”,“2006年从零开始创业”,“2013年拥有自己的数码商城”,几个片段拼接成的是一段传奇的创业史;而“PC市场遇冷”,“经营不善”,“回归单体店”,则是一段沉重的行业记忆——对于在云南楚雄电脑数码圈子小有名气的龚自强来说,过去的十多年有太多变化,不过,“成为身边大家可信赖的电脑数码服务商”的梦想一直没变。如今,他选择携手京东“二次创业”,改造起了自己的线下店。

  最近,他在楚雄的“京东电脑数码专卖店”开业了,这个“新事物”引发了当地人的强烈关注。以前,电脑数码街上多是品牌的电脑数码品类专营店,每家店的电脑品类相对单一,型号有限,装修风格“数十年如一日”,而龚自强的新店,红色门头相当抢眼,店内各品牌电脑数码产品一起销售,且明码标价,加之有京东品牌背书,一时间消费者趋之若鹜。

  事实上,在很多消费者心中,这位诚信经营12年的店长,其本身就如同京东一样值得信赖。

  店长其人,“奇人”店长

  龚自强早年赶上了电脑行业快速发展的大潮,赚取到了第一桶金,通过一番辛苦经营,拥有了三家大型店面。

  “毕业时才接触电脑,非常地喜欢,后来就从事电脑相关的工作,2006年我们才从零开始,什么也没有,就这样开了个小店”,龚自强回忆到。

  在乱象纷呈的线下电脑行业,他始终秉持不卖假货、水货,不虚抬价格,客户体验第一的理念,多少显得有些特立独行。“从农村走出来的我,有着最质朴的商业想法,要诚信经营,不能坑蒙拐骗,拒绝欺诈,拒绝电脑城那一套花样欺骗”,最终靠着一传十,十传百,他的事业逐步做大。

  但是,再红火的生意,也难抵行业寒潮,PC行业的滑梯效应越来越强,龚自强无奈关闭自己的数码商城,回归单店经营模式。他也敏感地察觉到,随着居民生活消费水平的提高,以及消费者对电子产品的了解越来越深入,原有的服务及经营模式已经不能吸引客户了,“他们的消费审美等都发生了特别大的变化,不会再局限于某一个品牌,不再仅仅只听取朋友的建议,而是迫切希望能够实现一站式、体验式购物,希望能在一个店里就能够体验到各个品牌,相近的产品,比如不同品牌的游戏本”。

  圈内人都想改变,可改变从来不是一蹴而就的。转眼到了2018年,Q2全球PC出货量迎来6年来首次增长,行业向好趋势渐显,此外线上线下对垒早已结束,无界零售之风也刮到了楚雄,线上线下融合的购物体验越来越深入人心。

  所以,当龚自强通过朋友得知京东电脑数码线下店的相关业务时,立刻就想办法联系了京东相关负责人。京东正道成功、客户为先的运营理念跟龚自强不谋而合,双方很快敲定合作。

  门店换新颜,从内到外提升客户体验

  有京东背书,再者店面时尚,贴合年轻消费者审美标准,新店重新开业后客流量大增。此外,丰富的品类,以及品质化的商品和服务,也进一步提升了用户黏性。当然除了这些,对于店长龚自强而言,客户体验的提升也是其极为看重的。

  据他介绍,“以前的单体专卖店产品单一,型号有限,体验不够好。而京东电脑数码专卖店开业后,店面整体形象提升了一个档次,各种品牌的相近的型号摆在一起,明码实价,让客户深入体验了各种产品,最后愉快地购买”。

  对于客户而言,龚自强在楚雄力推的“线上下单,线下提供产品”模式非常有吸引力,有一位保险公司本地负责人甚至希望能通过这种模式采购诸如笔墨纸张、碳粉、拖把等日常生活工作用品。普通消费者对体验层面的提升同样倍感惊喜。这种创新业务模式,目的性更弱,体验感更强。消费者在体验不同产品后,不必一定当即下单,试用后也能通过店面专属小程序、微信群下单,同时享受店面售后服务。

  除了这些看得见的吸引力,龚自强也在积极通过京东一系列“黑科技”帮助门店提升“内功”。借助京东的大数据、技术优势,门店可以进一步推动数字化转型和智慧改造,提高运营效率。在更深层次的运营层面,他希望通过京东电脑数码专卖店一改门店单品高利润、售卖窄品类、低效率业务模式,以客户需求中心场景构建为导向,为消费者带来更有品质保障服务更好的购物体验。

  “我将把自己的全部精力、想法,结合本地多年的服务经验,融合在一起,把京东电脑数码楚雄专卖店做成本地的一个商业标杆,做大家可信赖的本地数码服务商”,龚自强说道。

  而我们有理由相信,这一天并不遥远,改变已经发生。