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微事云案例:从邮件到微应用 跨境电商的运营效率提升

2019-04-03 15:46:01 来源:   

  一家涉足东南亚与台湾市场的大型电商购物平台,电商APP下载量近2亿次,平台拥有近650万商户,2018年GMV高达103亿美元。这家电商平台有着广泛的商品种类,从消费类电子产品到家居生活,美妆,母婴,时尚与健身器材,充分着满足东南亚市场消费者的需求。

  虽然这家电商公司拥有不可小觑的规模,但作为一家独立电商,在电商系统建设的路上还有很长的路要走。

  按照传统的电商打法,平台会经常做一些营销,推出例如限时特低价、拼团、平台特选推荐等刺激购买的活动。在这些特价促销的活动背后,需要由电商平台运营人员与卖家进行提前沟通,然后确定活动时间、主题、商品价格等一系列细节之后,才可在线上推出。

  这家电商平台也是按照传统处理方式来进行促销活动。首先由运营人员制定好活动的主题,确定活动时间,而后构建一张选品表格,以邮件形式逐一发送给卖家。若卖家有意向参与本次活动,则在表格中填写对应的产品信息与活动期间的产品价格,填写完毕后再将表格发回给运营。最终由运营操作后台系统,进行改价处理。

  可以发现,在整个工作流程中,运营人员需要手动发送大量的邮件,并处理大量数据,极易产生错误。而卖家与平台运营通过邮件进行沟通,也要花费大量的时间成本,少则三五日,多则十几日,严重影响了工作效率。活动筹备的流程过长,造成连贯性较差,一旦有调整,亦需要重新沟通,影响电商平台的信誉。

  微事云在对电商平台经过业务逻辑梳理后,为平台搭建了一个基于服务中台的微应用,便于运营人员和商家进行商品价格调整。

  微事云在服务中台上首先创建了登录界面,使平台运营和商家均可以在线登陆应用。电商平台运营首先创建活动,策划活动规则,上传选中的活动商品文件到中台。对于商家来说,只需要登陆服务中台,下载已经由微事云拆分好的专属商户商品文件,进行优惠价格填写后,回传到服务中台上即可。在接受到商家的商品文件后,中台程序会自动合并多个商家的表格,按一定逻辑排序后,导出给平台,便于平台运营的后续工作处理。

  在微事云的微应用帮助下,原本需要手动邮件进行的工作变为采用服务中台进行处理;统一运营管理也使操作时长从原本需要十余个工作日精简到2个工作日;摆脱了人工处理数据的繁琐,使得出错率大大降低,即使产生疏漏也可第一时间追溯错误数据来源,查缺补漏;业务规则信息化后,也更灵活,便于运营人员进行设定。

  微事云针对电商平台进行设定的微应用,在短短3个工作日内即可搭建完毕,经济成本万元起步,可谓“功能多,成效快,使用好,价格省”,真正实现了跨境电商运营效率的飞跃!

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