当“互联网进入下半场”成为讨论的热词,社交和会员电商新零售的红利已开启。基于回归社交的本质——信任逻辑,拼多多、云集等迸发出社交电商的能量。
京东的3C,淘宝的万能,唯品会的特卖,每一家电商都有自己的底层逻辑,而拼多多的社交拼购模式,云集的精选会员制、S2b2c(Supply to business to customer)模式等依赖社交交互场景、人类心理的洞察,逐渐切入巨头们盘踞的市场空隙。
《2018中国社交电商行业发展报告》显示,2018年社交电商市场规模突破万亿元,较2017年增长66%以上;当时预估社交电商市场规模将达3万亿元,占到网络零售交易规模的31.3%。以社交电商为核心的业态延展前景广阔。
不知何时淘宝、天猫与京东等平台被市场称为“传统电商”,在这些平台的竞价模式下,大量中小店主陷入业务瓶颈,他们的商品没有价格优势和规模优势,也没有足够的利润参与搜索竞价,产品再好,也无法排到推荐页前面。这种情况下,云集、拼多多等电商尝试全新的零售模式,以解决零售店主在传统电商模式下的经营痛点。
今年5月3日,成立4年的云集成功在纳斯达克挂牌上市,被称为“中国会员电商第一股”。近日,云集创始人兼CEO肖尚略就业内关注的相关话题,接受了《财经》杂志记者的专访。
5月3日,云集创始人、CEO肖尚略在杭州西湖畔举办的云集上市答谢宴上致辞。扎根杭州20年的他,在致辞中表达了对杭州这座“电商之都”的感情。
电商红海中,激活新的蓝海
2015年或许是互联网下半场的一个特殊的时间坐标。
这年9月,拼多多在上海诞生并于去年登陆美股。而比拼多多“年长”四个月的云集,也于今年5月3日敲开了美国纳斯达克的大门,被业内称为“中国会员电商第一股”。两家电商前后脚成立,看似巧合,却非完全巧合。
云集与拼多多这类电商模式的共性在于,都基于社交驱动。而来自腾讯的数据显示,2015年5月微信月活用户达5.49亿,已覆盖中国90%的智能手机。也就是说,社交网络带来的信息获取方式变革或流量变革,成为云集、拼多多出现的时代大环境。而日趋成熟的区块链、供应链、物流,也为新兴电商的发展提供了保障。
从2015年至今,短短四年,云集凭借S2b2c模式,将社交、会员、共享、精选等商业元素集合成“云”,打破企业的组织边界乃至行业边界,通过共享服务重构价值链,使链条上的利益群体融合于“云”般的互依生态中。通过改变传统“求赢”的竞争逻辑实现“寻找生长空间”的共生逻辑。云集在电商红海中,激活了一片“新蓝海”。
2003年,云集创始人兼CEO肖尚略从淘宝店卖“小也香水”起家,16年的电商经历,使他深知传统电商的bug。云集不断地改变自己的运营方式,正逐步从社交电商向会员电商转型。在肖尚略看来,会员电商才是未来社交电商新零售的主流形态。
促成云集、拼多多等一批电商崛起的更重要的因素,还在于中国消费升级带来的市场深度和广度。
虽然中国电商已经发展了20年,网上零售规模不断增长,但其所占社会零售的比重仍然偏小。根据国家统计局的数据计算,2018年中国网上零售额9万亿元,仅占全社会消费品零售总额38万亿元的24%。值得注意的是,同期乡村消费品零售额增长率高于城镇1.3个百分点。深厚的中国市场尤其是中西部地区、下沉市场,仍有巨大的市场空间,是电商开拓的“处女地”。
《财经》记者近期调研发现,今年以来,国家逐步落实一系列扩消费、强市场的政策,消费市场提质扩容,成为经济高质量发展的“主引擎”。消费也变得更加多元,更突出精准、个性、品质和体验。然而,制约消费市场提质扩容的一些问题也更加凸显。一面是不断升级的消费需求,一面是有效供给不足,抑制了居民消费意愿,制约了消费升级。一批社交会员电商等新的创新模式,正在破解供给与需求的错位,助推消费潜力的释放。
“未来5年-10年,电商巨头能否持续引领新的技术趋势,更好地连接品牌供给和个性化需求?如果答案不那么肯定,那就说明,电商红海还有机会。”云集创始人兼CEO肖尚略对《财经》记者表示。
肖尚略认为,中国会涌现大量的消费升级的机会。“原来通过搜索获得信息,所以谷歌、百度诞生了;后来通过搜索获得商品信息,产生了阿里巴巴和亚马逊。再后来通过订阅获得信息,产生了脸书和腾讯;那么未来人们会不会通过订阅获得商品信息和服务信息,会产生新的互联网平台呢?这是我看到的一些趋势和变化。”
云集独特醒目的“小云鸡”快递盒。云集通过完善物流仓储,让偏远地区用户的购物体验更佳。
在巨头的缝隙间,天空依然辽阔
在记者看来,云集在商业模式上更像是一个共享组织。以前企业组织是内化的,但是现在这个组织开放外化了。而云集的CEO肖尚略,则更像营销一体化平台的组织者。
对此,肖尚略告诉《财经》记者,社会在不断进步,分工协作不断被强化,分工协作实际是技术进步带来的结果。云集最大的优势在于供应链的整合。信息技术的下半场应是以人为本,创造相互服务、相互支持、相互协作的新商业游戏。这个游戏让虚拟世界与物理世界连接,并让物理世界变得更好。所以,“云集通过价值链变革, 让各个群体都能在价值链上共同促进、相互分享、相互成就。云集聚集了几十万人、几百万人的个体商业力量,中国未来最大的机会是让普通人有机会。”
在传统的电商平台上,面对商品的汪洋大海,消费者常常无所适从,不知何处下手。那么云集的商业模式,要解决什么问题呢?肖尚略指出:“在消费升级的大趋势下,个性化的、优质的商品和服务越来越多,但是人们有选择恐惧症,如何解决个性化供给和个性化需求之间的连接,让用户在海洋般的商品和服务里面找到最想要的东西,是云集一直在思考的。”
“2015 年开始涌现的云集和拼多多等新兴电商的本质,都是基于用户需要社会化推荐。一群人可以找到很多共性,社交圈子里以 “人以群分”来筛选产品,连接的效率提升了。”肖尚略说道。
数据显示,截至今年3月末,云集已经拥有会员数量900万。这些会员们分布于大江南北,他们生活在不同的城市,有着多样化的职业背景。云集提供的一份2018年抽样报告显示,云集会员中95%为女性,其中86%又为“宝妈”。此外,52%的会员来自三四五线城市,带来下沉市场的旺盛需求。“宝妈”们既能灵活支配时间,又有家庭消费支配权,大多是追求个性、品质、高科技的“小生活主义”新中产,这群人是拉动中国消费增速的新“团块”。
如何创造新型服务业的就业机会?肖尚略认为,这个问题,也是云集的思考,”我们有很多的会员因为在云集找到了自己的社会价值,非常感激我们平台。在家带孩子的“宝妈”很优秀,但之前没有机会,通过云集平台,利用零碎的时间,她们找到了自己的价值感和存在感。因此,我们提供的不仅仅是物美价优的精选商品,我们还希望提供普通人的就业机会。这两个交织在一起。“
云集用共享经济的理念,把碎片化的、颗粒度很小的个体商业力量组织起来,变成毛细血管一样的供给和需求的连接器,让供给与需求高效精准匹配。
今年5月末,被认为对社交电商持观望态度的阿里巴巴,上线了有别于淘宝、天猫的社交电商业务“淘小铺”,在淘宝APP内,主打分享返现的产品“淘宝高手”也在内测。
巨头环伺、追随者众,云集率先抢占的这条赛道更加喧嚣。在记者看来,这个商业共享的新发现,电商巨头们并未忽视,反而是跃跃欲试。
对此,肖尚略分析道:“淘宝、京东等那么大一条船,想要掉头,它们会觉得没必要,也不好掉这个头。因为完全是不同的赛道,基因不同。就像当年国美、苏宁那么强大,但最后眼看着京东一天一天成长起来。人家从小就那么个长法,你说要变成那种长法不现实。”
他举例道,“开一个天猫店,要招客服,建仓库,找摄影师,搞文案,你开一个店,他也开一个店,重复做同样的事。你有一百个客服,他有五十个客服,彼此隔离。我们把整个零售要素,比如物流、客服、仓储等变成了共享模式。这也是‘云的集合’的寓意。好的东西聚集叫云集,坏的东西聚集叫扎堆。”
中国互联网是一个充满竞争,也是充满机会的对方。因此,未来究竟形成何种格局,时间会给出答案。
