大暑过后,昼蒸夜煮,又是一年中极热之时。空调作为刚需型家电,售后安装也进入了“高光时刻”。广大服务工程师迎来了自己的大忙期,只要有用户等着,就一刻不会休息。
重金招募 苏宁体验官活动引关注
高温暴晒、高空作业,盛夏酷暑或许连休息日都没有……服务工程师的辛苦让人惊叹,他们的工作状态也引起了社会的广泛关注。日前,苏宁发起了一场空调安装体验官招募活动。7月25日至8月4日,苏宁将在全国重金招募空调安装体验官,报酬为5000元1天。
据悉,苏宁此举是为了加深社会各界对空调服务工程师的了解,体验他们精细的工作流程,感受他们酷暑季节飞檐走壁、挥汗如雨的工作环境。“我们希望应征网友观察入微,在体验过程中对苏宁空调的售后服务提出改善意见,如果有空调安装、维修的专业背景就更好了。”苏宁空调公司总裁王振伟表示。
服务再升级 打赢空调旺季攻坚战
暑热难耐,苏宁空调“开闸泄洪”活动也在如火如荼地进行中。优惠力度超前,销量一度井喷,安装服务需求也是直线上升。为全力保障服务,苏宁拿出了真刀真枪:给全国工程师发放旺季10亿补贴、安装可视化全程监督、货到半日装延时即赔付,让消费者全程选购无忧。
记者获悉,为全力支持旺季大忙,苏宁帮客早已完成了对服务工程师人数、资质等方面的查漏补缺,组织开展多场培训工作,确保打赢空调服务战。目前,苏宁全国服务工程师正处于奔忙状态,最高单日装机服务量可达35万台,售后服务体系深入全国2500多个县镇。
好评连连 往届体验官齐点赞
去年,苏宁在全国10个重点城市开展了空调安装体验官的活动。经过报名和严格筛选后产生的20名体验官跟随苏宁服务工程师一起实地体验。一边辅助工作,一边观察记录,并提出他们的合理化建议。杭州的一名体验官感叹:“虽然知道安装空调是个体力活,但是亲身体验过后才知道,高温酷暑下的他们是多么不容易,每一次的安装工作都是对体能和专业的挑战,师傅们的胳膊是明显的两截颜色,但是师傅们心态很好,人也很热情,为他们点赞。”
“这个活动的初衷也在于此。既增进社会大众对一线工程师的了解,也能使苏宁空调售后听到来自一线的优化意见,促进苏宁空调旺季的服务改良。”王振伟告诉记者。