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淘宝新增“品鉴保障”服务 将于2023年3月28日正式生效

2023-03-22 16:52:27  来源:电商报    

  淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“品鉴保障”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

  公告称,为了提升消费者的购物体验,增强买卖双方购物信任度,平台拟新增“品鉴保障”服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品鉴保障”服务标识,并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年3月21日进行公示通知,将于2023年3月28日正式生效。

  公告显示,主要变更点:新增《淘宝网“品鉴保障”服务规范》,规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

  具体来看,“品鉴保障”服务,是指当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后,可在签收后30天内通过订单详情页-我的服务,唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务。买家依照本规范发起服务申请的,卖家需履行服务承诺。适用于加入“品鉴保障”服务的淘宝网卖家和购买“品鉴保障”服务标识商品的买家。

  服务要求方面,卖家未履行发货要求,导致买家已拒收商品的,交易支持退款买家,运费由卖家承担;买家已签收商品要求退货退款的,交易支持退货退款,退货运费由卖家承担,退货商品应保持完好。买家发起服务申请检测商品结果为“不符合品牌工艺”的,检测费用5元由卖家承担,交易支持退货退款,退货运费卖家承担。

  买家发起服务申请检测商品结果为“不符合品牌工艺”的并主张赔付需求的,退款成功后,卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的四倍。买家滥用本规范发起服务申请的,淘宝网不支持赔付。

  买家须同时满足以下条件,方可申请“品鉴保障”服务:买家购买的商品含有“品鉴保障”服务标识;买家签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致情形的,需在订单详情页-我的服务页面,点击“品鉴保障”,根据系统提示拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片,在支付检测费用5元后提交检测,每件商品(同尺码、同款式、同颜色视为同一商品)仅可检测一次,不支持同一商品重复检测;在检测结果反馈为与品牌工艺不一致时,买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起,则不适用于本规范。

原标题:淘宝网新增“品鉴保障”服务规范 3月28日正式生效

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