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首届京东客户体验与服务客户大会在成都举办:展现京东客服商业化探索的阶段性成果

2023-08-11 20:44:46  来源:电商报    

  8月11日讯:首届京东客户体验与服务客户大会日前在成都举办,大会以“平台开放、智能服务、体验升级”为主题,围绕京东客服的服务理念、体验保障及优势产品进行分享,展现京东客服商业化探索的阶段性成果。

  本次大会吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等多家品牌方代表参与交流研讨。

  “京东客服始终不断探索构建更贴合各类用户的差异化服务模式,为更多、更新的服务场景提供多样化的客服能力支撑。用户的需求在哪里,我们的服务就在哪里。”京东开放客服总经理林玲表示。

  据介绍,自2009年京东客服中心成立以来,14年间,京东逐步构建起电商行业规模最大、服务和技术领先的客服团队。截至目前,与京东客服达成深度合作的品牌超过300家。

  “客服行业在社会的最大价值是一种链接,正是这种链接的需求,促进了整个客服行业在社会的发展。”京东开放客服服务提升负责人邢旭堃介绍,京东客服基于庞大的数据资源和服务经验形成了涵盖客群、引流、转化、留存的一整套私域运营解决方案,助力合作企业私域客群服务实现从0到1的关键跨越。

  此外,随着直播电商业态的全面渗透,京东客服还为消费者提供更具体验感的线上购物服务。京东开放客服直播运营负责人熊雪枫分享到,京东客服已经建立起懂品、懂平台、懂服务标准的全链路服务自闭环,依托素人客服主播孵化及千平米直播基地,聚合站内外直播及投放资源。其中,京东百亿补贴客服直播间创下3天组建开播、12小时连续直播、单日成交GMV超3000万等纪录,帮助品牌实现持续提升及销售转化。

  据了解,京东百亿补贴频道在今年3月6日上线,京东于3月21日开通了官方的百亿补贴直播间。京东百亿补贴直播间里的主播均为京东专业客服,在直播间的背景板上方也显示“京东客服做主播”字样。

 

原标题:首届京东客户体验与服务客户大会举办

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