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一张维修价格表,认清中央空调购买门道

2019-08-14 15:32:45 来源:   

  近年来,随着消费升级的浪潮,人们对于生活品质的追求日益提升,家用中央空调凭借节能、舒适稳定、时尚环保的优点受到很多家庭的青睐。但又有多少人知道,购买中央空调都应该注意些什么?大量鲜活的例证告诉我们,品牌与型号的选择固然重要,但选择一家有实力的可靠销售商更是必不可少。毫不夸张的说,如果选择不靠谱的经销商,再先进的中央空调,也可能成为你的梦魇。

  例如就在这几天,南京的张女士发现家里的中央空调制冷乏力,于是找到当初购买的经销商进行维修,结果却被告知商家已经转行,根本无法担负起维修保养的责任。于是,她只好到处寻找其他服务商,结果多次遭遇“加氟”、“换电脑板”等骗局,最终如果不是苏宁维修人员查出“病因”在于铜管虚焊,补焊后加氟令设备运行恢复正常,张女士家的中央空调不知道还要“带病坚持”多长时间,张女士还不知还会被骗走多少钱。

  盲目贪便宜,选择不当无异“自绝后路”

  究其根本,随着中央空调的快速“蹿红”,以及家装零售市场的迅速崛起,大批小规模中央空调渠道商应运而生。不论是中央空调工程商在市场下行压力下的转型,还是传统家用渠道经销商的加入、亦或挂牌销售的“夫妻店”,这些零散单干户的出现,虽说让中央空调市场与消费者的触点呈几何级数增加,但受规模与资质所限,这种商家不仅与消费者的接触面窄,资金不足、产品库存能力差,而且根本无力承担售后维保方面所需人力物力。不仅如此,低价成了许多这类商家吸引消费者的不二法门,对于那些对中央空调市场缺乏了解的消费者而言,往往就会因为区区几百元的诱惑而忽视对安装、售后维保等方面的关注。

  于是,市场得“繁荣”,商家得销量,消费者得“便宜”,看似皆大欢喜,但正如上文中张女士所遭遇的那样,一旦中央空调在使用中出现问题,而经销商又无力解决,“散兵游勇”、“跑单帮”式的不正规维修服务商就会趁虚而入,他们上门后根本不会帮消费者找到中央空调的真正“病因”,而是两眼紧盯着各种收费项目,算计如何能够“多宰一刀”。

  正如上面这张图中所示,纵观如今的中央空调售后维保市场,收费项目之多,收费标准之高,堪称令人瞠目结舌。除去常规的上门费、检测费外,给中央空调加一次氟800元、铜管补焊1000元、部件损坏更换200-1000元、电脑板更换2000元、冷凝水管坡度调整2000元,接口松动调整收费1000元......种种高收费项目不一而足。如果选择不可靠的销售渠道进行购买和安装,再综合考虑中央空调15-20年的使用寿命,由此带来的巨额维修保养费用,无疑会使消费者无比心疼而又徒呼奈何。

  渠道再升级,苏宁“包维保”对症下药

  知道了问题所在,我们又该如何解决?对于中央空调维修保养市场而言,消费者的核心诉求无非三点,“花的更少”、“花的更明白”、“花的更放心”,要做到这三点,规模小、相关资质不过关的零散经销商显然无能为力,这需要具有清晰服务思路、强烈社会责任感与成熟服务体系的头部渠道商率先发力。

  例如,苏宁就在今年首先打破行业潜规则,依托线上线下全渠道零售体系,以及在服务大数据方面的积累,推出了“中央空调一口价”服务,消费者购买指定品牌中央空调,即可享受集“包材料、包安装、包维保”于一身的“中央空调一口价”政策。

  其中,“包维保”政策是为规范升级中央空调售后维保而量身打造,消费者购买常规合资整机2年、国产整机6年内,若使用出现问题,苏宁免费上门检修,对于非人为损坏将进行免费维修,甚至,在今年的818活动期间,该政策还将升级为指定国产整机质保10年。

  同时,在维修保养过程中采用的所有辅件的标准与规格,所有施工服务的要求与准则,都可以在“苏宁私享家”微信公众号发布的《集成家电防坑手册》、《中央空调安装绿宝书》、《中央空调辅材标准》中找到明确的相关标准,全程有章可循且公开透明,可以说真正做到了站在消费者角度思考,帮助消费者实现“花的更少”、“花的更明白”、“花的更放心”。

  对于整个中央空调市场而言,苏宁的这一政策的积极价值可谓不可估量。通过这一政策的不断推进,由此形成的市场行为准则,将有望带动并转化为数众多的“跑单帮”、“散兵游勇”形式的经销商,引导他们彻底摒弃“能宰一刀是一刀”的思维,下大力气建立并完善售后维保机制,逐步实现中央空调市场实现“自清洁”,为更多消费者解决后顾之忧,最终实现整个产业走上真正健康有序的发展快车道。

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