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海尔智家上市30年:每前行一步,都为了生活的进步

2023-11-20 17:25:11     

  时代的华彩落进平凡的生活,远观不着痕迹,细看全是惊喜。回望上世纪80年代,谁家买了大冰箱、大彩电,能引得全村围观。30年后的今天,谁家没有大件家电?谁家不享受着科技升级的便利?

  时代变迁,对一个家庭来说是生活富足,那对一个企业而言呢?我们从行业龙头海尔智家来看,其上市至今30年,持续创造股东价值、员工价值和社会价值。数据可见:其营业收入年均复合增长率达21.8%,净利润年均复合增长率20.3%;员工数突破10万人,从2007年—2023年仅海尔智家制造体系就有243名创客获得市级以上荣誉;践行ESG理念,连续十余年发布ESG报告,打造6-Green战略,聚力企业绿色发展,积极践行社会公益。除此之外,用户价值更是企业的核心追求。这30年间,海尔智家还持续创造用户价值,不断升级用户体验。

  11月17日,海尔智家发布了一支《您的生活变化,我的科技变迁》视频,通过书写用户30年来饮食、洗衣、空气、洗浴、烹饪、娱乐全方位的家庭生活变迁,展现出背后冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视的科技迭代历程。这支视频正是海尔智家创造用户价值的一个印证:紧跟用户需求变化,以科技创新及产品迭代持续满足用户所需。可以这样说,海尔智家30年来科技创新的每一步,都是为了用户的美好生活体验更进一步。

  需求随时代而变,科技随用户而新

  视频一开始便向我们呈现出了不断变换的中国家庭影像。从20世纪80年代的电视机、收音机、缝纫机“三大件”,到20世纪90年代的电视机、冰箱、洗衣机“新三大件”,再到21世纪00、10、20年代,人们生活水平不断提升,家电越来越好用,场景也不断焕新。

  接下来,在冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视六个篇章中,随用户需求不断升级,海尔智家以科技迭代,不断实现美好生活的持续进阶。拿食材储存来说,追求温饱的年代,用户觉得存得住就行。随着生活越来越好,用户要求存得多、存得鲜、存得营养。海尔冰箱从创新亚洲第一代四星级电冰箱,到创新法式对开门设计加大容量,到实现干湿分储长久保鲜,到首创全空间保鲜科技底置恒温系统锁住食材营养,其科技迭代围绕用户需求变化持续创新。

  还有洗衣服这件事,过去,家里有台洗衣机能代替手洗、能省事就不错了。后来,用户又希望“洗衣不变形”、“筒身不藏污纳垢”、“大人小孩衣物分开洗”、“娇贵面料在家就能洗”,以及“省时省电省水更环保”。海尔洗衣机则通过先后原创双动力洗衣机、免清洗洗衣机、分区洗双滚筒洗衣机、空气洗洗衣机、直驱精华洗洗衣机,一一为用户实现从穿得洁净到穿得健康,再到穿得放心、穿得精致,甚至穿得环保的迭代需求。

  不只冰箱、洗衣机,海尔智家的空调、热水器、厨电、电视,以科技迭代持续满足用户需求升级的历程,视频中也都有具体呈现。该视频经腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流视频平台以及科技、物联网、智能家居、财经类等媒体分享,上线3小时累计播放量152W+。很多用户对视频内容很有感触,不少留言表示“一想还真是,从我爸到我都是海尔家电的忠实用户”、“海尔智家从来没让我们失望”、“生活更好了,海尔智家科技创新功不可没”。

  与用户双向奔赴,美好生活持续进阶

  其实,视频中的科技迭代,只是海尔智家科技创新的小小一角。从这一角,我们也能看到海尔智家始终把用户放在第一位。更可贵的是,海尔智家与用户形成了双向奔赴,一个为用户美好生活全力以赴,一个则给予最坚定的认可和信赖。

  用户体验是最好的说明。鹏城的周先生1985年买的第一台海尔冰箱,多次搬家都不舍得换,直到太老不得不退役,他果断换了新款海尔冰箱;青岛的庞女士没想到,一个因为洗衣机不是最新款而出现的程序问题,会让海尔洗衣机工作人员特意为她一个用户改程序;上海的王女士,一家3代认准海尔智家,使用过的海尔家电产品有37台之多……

  不难发现,用户对海尔智家的信赖,不是一时兴起,而是源于海尔智家一心为用户的心意和行动。

  实现用户价值最大化,科技、场景、服务与时俱进

  当我们把视野放大会发现,海尔智家对于用户需求的满足,不局限于以科技迭代实现的产品创新,更拓展到场景创新和服务创新。三个方面的与时俱进、相辅相成,不仅实现用户价值最大化,更筑牢海尔智家的核心竞争力。

  拿场景创新来说,比起买一台好用的冰箱,用户更想买到健康、好用的厨房,海尔智家则为用户打造全场景智慧生活。在三翼鸟智慧厨房,冰箱不只保鲜,更能智能管理食材,还能联动体脂秤发现用户体脂过高,推荐减脂餐;在三翼鸟智慧阳台,洗衣机不只洗衣服,还能感知天气变化,在晴天洗完衣服后联动晾衣架落下。而这些,只要用户想“搬”回家,海尔智家都能为用户一站式智慧定制。

  产品和场景创新,是为了让用户使用体验更好,服务创新则让用户的全流程体验升级。从一部电话到一张数字化服务网,海尔智家从购买前、购买中、购买后,让用户全程省心、放心。购买前,用户可以通过海尔智家APP、海尔服务小程序等超20种渠道咨询;购买中,海尔智家数字化平台智能排程派单,能够为用户快速匹配周边服务师,及时响应,而且服务全过程都对用户公开透明;购买后,用户还可以在线评价服务师的服务质量。

  海尔智家科技迭代的背后,是一个完美的用户闭环:起点是用户,终点也回归用户,这一用户闭环,将持续为用户的美好生活体验升温。海尔智家的每一步都为用户而走,每一步都让用户体验升级,这样的用户思维和创新实践,值得行业借鉴。

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