gogokid质检团队全方位保障课程质量 为孩子打造“无菌教室”

来源: 2019-04-15 12:04:00

  gogokid在线少儿英语学习品牌创新打造了行业首个一体化质检团队,通过反馈解决用户问题,监督教师教学质量,协助优化教研体系等工作,成为连接用户、外教及教研三方的桥梁。而一体化质检团队的出现,也让gogokid经过严苛标准筛选出的精英外教资源,以及对标美国小学生主流课程标准的优质教学内容发挥出了更大的作用。

  随着在线教育的高速发展与普及,线上教育质量也成为越来越多家长关注的问题,从教师的素质到课程内容的准确性、适应性都需要经过严格把关,才能让孩子的在线学习环境成为真正的“无菌教室”。

  gogokid首创一体化质检平台,专家级团队驱动品牌向前发展

  据了解,gogokid专家级质检团队成员均为资深教育工作者,对教师及教学培训工作都有着独到而深刻的理解。目前团队成员全部具有3年以上的外教培训经验和一线教学经验,与此同时,质检团队对课程、教学目标也非常了解,而且善于为教师进行授课技巧和教学经验培训。

  gogokid一直秉承着“专心做教研,用心做教育”的理念,投入了大量资源强化师资和教研,专注于产品创新和系统化效率的提升。据了解,gogokid打造的专家级一体化质检团队已经为gogokid的用户服务、外教授课、教研工作做出了很多优化。

  质检平台高效沟通,家长“投诉信”变“表扬信”

  近日,gogokid平台上一位原本写过“投诉信”的家长又送来了一封"表扬信",对gogokid的外教工作给予了高度认可。而这背后,其实是gogokid教师质检团队多方协调用心沟通的结果。

  此前,gogokid平台收到了一封来自小学员Fiona家长的“外教投诉信”,收到这封信后,负责课程质量督导的质检成员第一时间介入,针对家长反映的“外教在上课时使用的课件及教具孩子完全看不清”这一情况进行核实与查证。

  在同步搜集了其他用户关于课程的体验反馈后,团队发现这种情况只有这一例,便与家长进行了进一步沟通交流,原来,小学员Fiona患有视力障碍,对于生活中常规的物体识别就有困难,对原本课件中的文字和教具识别更是力不从心。

(图:外教老师回复给质检团队的邮件截图)

  为了尽快解决孩子遇到的问题,质检团队开始积极与外教沟通,而外教面对这样的投诉,不但没有抱怨,反而专门为孩子重新制作了“放大版”的教具,并将课件也放大打印出来,同时向质检团队回了一封充满“爱心”的信。信中提到:“我非常理解有视力障碍的孩子们在学习时遇到的困难,因为我自己的两个孩子也有视力障碍,而且我一直在帮助美国有视力障碍的孩子们,希望今后也能够帮到你们。如果我把字写得大一些,能否帮到Fiona?今后我也会在上课过程中与Fiona进行更多的语言训练。希望我们以后能更多地沟通,让我更好地帮助你们,Fiona是一个非常棒的孩子,期待我们的下次见面!”

  在外教和gogokid质检团队的共同帮助下,小学员Fiona学习效果有了显著提高,“放大版”的教具和课件也为他解决了“识别”问题。另外,外教为了Fiona专门多花一倍时间重新备课后,孩子也学得越来越顺利,家长又特地通过gogokid平台为外教送去了感谢信,对外教的用心付出给予了高度认可。

  (图:gogokid外教老师使用“放大版”教具为Fiona上课)

  从响应用户反馈的针对性抽检,到对课程直播情况追踪的实时质检,再到对整体外教考察的全面质检,教师质检团队在日常通过“点-线-面”的三维质检模式对教师质量进行监督。在发现问题后,质检团队也会第一时间通过合适的方式为老师指出合理的优化路径,提升教师的课程质量。

  曾经有教师反馈gogokid在某一阶段的课程内容制定不合理,教师质检团队第一时间对该教师的上课过程进行复查,再结合其他教师的反馈后,发现其实是这位教师对该阶段的课程内容主次把握不够准确。为此,质检团队与该教师进行了深度沟通,分析问题所在的同时,也邀请培训团队帮助其重新把握这类课程的授课重点,在有效提升外教授课能力的同时,也进一步增加了教师的黏性。

  gogokid质检团队深究教研细节,确保内容准确无误

  相比教师质检,gogokid教研质检工作则更多专注于线上及线下教研产品本身的质量检验,上演了一幕幕现实版的“大家来找茬”。团队围绕知识性及常识性问题、图文匹配、版式问题、语言逻辑、文字问题、音频、动画设计等方面展开反复审核,确保了难度的适配性、流畅性及内容的准确性,希望给孩子带来正确的引导。作为gogokid教研产品正式推出前的最后一道关卡,教研质检团队会对画面、文字、音视频等细节进行最终校对,保证孩子能够学到准确无误的知识。

  据团队分享,在一次对拓展课动画质检的过程中,质检团队人员细心地发现摊位上的蔬菜摆放顺序出现了前后动画场景设置不统一的问题,前一个画面里青菜摆在中间,但后一个画面却变成了蘑菇摆在中间。虽然这个穿帮镜头不会对孩子的课程学习造成实质性的影响,但质检工作人员依然本着严谨的态度将这一情况反馈给了教研同事,动画师也赶工对画面进行了及时调整,确保了前后画面一致,课程得以如期上线。团队成员表示“虽然大家可能不会关注到那么微小的细节,但我们有责任确保所有教学内容准确输出,逻辑严谨,要注重每一个细节对孩子审美意识、逻辑思维能力等方面的影响,进行正确的引导”。

(图:摊位上的蔬菜摆放顺序修改前后的对比截图)

  除了在微观上着眼于具体细节,在宏观上,教研质检团队还需要对课程体系框架进行实时把控。通过接收教师反馈、回看课程等方式与教研团队进行配合,从知识结构、难度匹配等方面考察课程内容是否符合教学大纲,能否被学员接受理解,从而促进孩子们语言能力的开发,真正激发孩子的学习兴趣,达到学习效果最大化。同时,质检团队也会与教研团队定期组织沟通会,对课程设置的相关内容进行探讨,用质检沉淀的经验反哺教研团队,促进教研水平的提升。

  未来,gogokid在教学模式和运营理念等方面还将继续优化提升,为更多孩子带来更优质的英语学习体验,同时有望进一步驱动行业向前发展。