5月21日，全球领先的在线教育集团iTutorGroup迎来21周年庆。iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大在给全员的公开信中表示，集团一路引领在线教育行业发展，核心支撑就是从创业第一天起始终秉持“诚信正直、拥抱变化、保护客户、使命必达”的价值观。
“这是在线教育最好的时代”，他希望全体员工牢记“科技改变教育”的使命，为“实现教育公平”的愿景而不懈奋斗，不负时代机遇，继续为下一代打造更好的教育。
坚守初心，不负时代——写在iTutorGroup成立21周年
各位同仁：
大家下午好!今天是iTutorGroup成立21周年，这是一个令人激
动的日子，全球各地11个职场的同仁们正通过网络和我们一起庆祝集团生日。我代表集团向各位新老员工致以真挚的感谢，因为你们的努力和付出，才有了iTutorGroup 今天的成就。我想我们是一群很幸运的人，我们不仅造就了一家独角兽企业，更开拓了在线教育这个行业，这个世界因为我们有了很多改变，教育也因为我们发生了革命性的变化。
使命——科技改变教育
从iTutorGroup诞生的那天起，我就很明确这家公司的使命是什么。当初我看到传统教育无法兼顾个性化与规模化的弊端，决心要用科技改变教育，实现真正“一人一类、千人千面”的个性化教育。在1998年那个互联网兴起的年代，我观察到互联网具有去中心化、去中介化、去边界化、数据化的特性，坚信互联网就是这一切问题的解法，才有了当时在很多人眼里不可思议的尝试——把我们的线下真人英语课搬到了线上。
愿景——实现教育公平
今天，我们欣慰地看到，许多人在忙碌的工作之余，利用碎片化的时间，通过电脑、iPad在家即可学习纯正的英语，与全世界各地的外籍老师无障碍交流，为自己的职业生涯加油充电;二三四线的孩子不再受限于教育资源和师资分布不均衡等地域障碍，他们和大城市的孩子一样，有机会通过互联网享受优质教育资源，教育公平真正得以实现。
而这一切的改变，皆因21年前我们的一个小小愿景，和一份美好的初心。追寻梦想的路从来不是坦途，这21年里我们经历过无数次的挫折，踩过大大小小的各种坑。所幸的是，我们的内心变得越来越强大，信念变得越来越坚定：只有挑战不可能才能创造历史，只有不断挑战自我才能最终成就自我。这就是我们创造在线教育历史、成就一家百亿级教育平台的秘诀所在。
从21年前台中市一个小小的办公场所、十几人组成的初创团队，到今天我们在上海、北京、河南、台北、硅谷、东京等职场拥有员工5千多人，老师3万多人，学员遍布全球135个国家和地区。这是所有伙伴一起奋斗的成果。我们每天都在创造历史，我以各位为荣。
21年来，我们的团队规模和业务规模不断扩大，而我们的梦想历经岁月洗礼毫不褪色，核心支撑就是从创业第一天起就秉持的“诚信正直、拥抱变化、保护客户、使命必达”四大价值观。
诚信正直
在线教育竞争激烈，有些机构在资本的追捧下开辟了一条快速融钱、烧钱、抢夺市场的捷径，市场上充斥着各种不良竞争。而我始终认为，教育是百年树人的行业，家长和学员选择什么样的教育机构，最终还是要看教学效果和服务质量。因此，我希望iTutorGroup的每一位同仁牢记，面对激烈的竞争，我们要做对的事，而不是做对自己有利的事。大浪淘沙，待在线教育的资本热潮渐渐褪去，追求短期利益、靠烧钱持续的机构终将退出历史舞台，唯有坚守教育初心、诚信正直做好教育本业的企业才能基业长青。
拥抱变化
21年来，iTutorGroup始终屹立在时代浪潮之巅，我们创造了很多行业第一：我们是全球在线教育第一家独角兽企业，开创了教育行业的首个共享经济，更是最早布局人工智能的教育企业之一。而这其中最关键的原因正是我们不断拥抱变化、与时俱进。我常跟团队说，不要期待上一代的人做出下一代的产品，我主张企业多用年轻人，让年轻人在重要的岗位发挥作用，并接受员工在创新过程中的合理犯错，他们会给你带来惊喜。
保护客户
保护客户是iTutorGroup创业一路以来最为核心的企业文化，我希望大家明白，客户的话永远比老板重要，不要一天到晚只关心领导要什么，而是关注客户要什么。把客户的利益放在公司利益之前、不与客户谈判。在客户服务上，我们要把客户的小事化为大事，因为我坚信，偏袒客户，最终客户也将忠于企业。
使命必达
在企业长远发展的过程中，创业家精神不可或缺。创业家精神代表对企业、对客户负责任的态度，不应该随着公司变大而消失。企业处在高速发展期时，所获得的资源常常是不充裕的，需要员工用创业家精神来做事，在资源有限的情况下为客户解决问题，使命必达，最终实现目标甚至超额完成任务。
精细化服务 规模化运营
纵观教育行业发展，我们深信流量的时代已成为过去，在线教育企业接下来拼的是精细化服务和规模化运营。有了互联网，我们可以取得大量数据，通过AI赋能，我们的Karma系统可以对全球老师进行排课，帮助用户随时找到最适合他的老师。我们早在2006年就通过DCGS系统给学生和老师建立了数字画像，给每一份教材建立知识图谱，运用演算法实现同学、老师、教材知识点的精准匹配。过去我们对这些前沿技术的研发和应用做了大量投入，因而可以做到“一对多”在线小班课这样既经济又规模的商业模式，服务满意度和毛利率遥遥领先于市场同行。
百日行动
上个月开始，我们开展了“百日行动”计划，作为近期公司的一项重要工作，该计划以服务品质为核心，围绕教学产品、规模化培训和裂变成长三大方面进行创新与优化，通过全员参与、部门协作，提升公司整体效能。
第一，优化教学产品。教学产品是每个教育机构的核心竞争力所在，过去我们依托强大的教研团队，分别针对成人英语、青少儿英语、数学、编程、语文开发了专业的权威教材，并通过不断升级的DCGS动态课程系统，为学员量身定制个性化学习内容，实现老师、教材、同学的精准匹配。现在我们将根据客户的反馈，对教学产品做进一步提升，在百日内完成教材、课程系统、在线学习系统的持续优化，给客户带来更个性化、更高效、更优秀的学习体验和教学效果。
第二，完善规模化培训。我们将正式启动iTutor大学，下设面向TutorABC成人业务团队的阿波罗学院、面向vipJr青少儿业务团队的牛津学院、面向数学团队的阿基米德学院、面向产品技术团队的图灵学院、面向教研团队的苏格拉底学院、面向服务团队的守护者学院，以及面向管理人员的管理学院和全员通用的阿尔法学院。通过完善规模化培训体系、建设内训讲师队伍等多维度加以提升，实现高效率、标准化、规模化的内部培训，为公司的高速发展提供良好的人力支持。
第三，实现裂变成长。21年以来，“客户第一”的极致化服务和优质的产品内容，为我们赢得了一大批忠实用户，我们将通过优化产品设计和提供出色的服务保障，继续提升用户满意度与口碑，使忠实用户自发成为我们品牌口碑的放大者和连接新用户的渠道，从而实现高效率的裂变成长。
集团三大战略
去年集团成立20周年之际，我们确立了接下来一个阶段的三大重点战略，目前我们围绕这些战略正在推进落地之中。
第一、持续加大AI技术的投入
20世纪末互联网发展热潮催生出了在线教育行业，当下的AI发展大爆发赋能教育，也将带来无限突破可能。面对新一轮科技浪潮，我们正在大力推进AI技术研发。今年2月，我们与世界首位机器人公民索菲亚达成战略合作，发展AI机器人担任学伴、助教、老师等角色的“新双师”教学模式，并与南加大空间计算与信息学实验室开展相关领域的应用研究，力求通过AI前沿技术在教育场景的创新应用，辅助真人老师进行更好的个性化教学，进一步提升用户的学习体验和教学互动效果。
第二、加速平台化的建设
经过20多年发展，我们拓展了多品牌平台，包括TutorABC、vipJr、vipabc等，提供成人英语、青少儿英语、数学、语文、编程等真人在线互动课程。未来我们还将开放平台和服务给老师、教育机构，把我们搭建的在线教育基础设施共享给更多合作方，打造一个综合性的在线教育平台，为学员提供更丰富的课程产品和教育服务。
第三、实现教育公平
过去四年中，我们通过向二三四线城市投入大量人力和资源进行快速下沉，积极推进教育均衡发展，充分发挥互联网的优势，把优质资源输送到广大教育薄弱地区，缩小城乡教育差距，助力教育公平且有质量地发展。
iTutorGroup走过了21年，我们成长为一个由5000多员工组成的大家庭、大企业。过去，有老一辈的先驱披荆斩棘，为企业打下了今天的江山。而今，我们很高兴看到有一批新一代的管理者正在脱颖而出。企业必须有一代又一代人才的迭代与更新，不断提拔年轻人出来担任重要的职位，保持竞争力和活力。年轻人敢于犯错，乐于奋斗，他们是企业创新不竭的源动力，只有给更多年轻人成长的空间，我们的企业才能生生不息，实现永续传承。
各位同仁，今年将是在线教育行业发展的重要转折之年。上半年以来我们看到在线教育市场正在经历一轮洗牌，许多在线教育机构因模式不可持续面临生存危机。这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。看似市场洗牌的最坏时代，对我们来说也是巩固自身优势的最好时机。我可以自豪地告诉各位同仁，我们不惧怕任何竞争者，我们通过AI技术实现的个性化在线小班课已为我们打造起核心竞争壁垒。
亲爱的同仁们，时代赋予了我们最好的机会，未来我们将继续打造面向下一代的教育，通过AI赋能教育，通过互联网让人人都能够享有平等的、高品质的教育，让每个人通过在线教育都能够有出彩的机会。
我希望每一位iTutor人同心协力，坚持我们的价值观、坚定践行我们的使命，为开创下一个21年的美好事业共同努力。让我们牢记“科技改变教育”的使命，为“实现教育公平”的愿景携手奋进，不负时代，不负梦想!
