“探马 SCRM 能满足我们数据化管理的需求,在数据层面的挖掘深度还是做得比较好的”—天普教育
在线教育内卷,内部竞争激烈,与其每天催着销售人员多打电话、多加客户好友,不如把销售管理做扎实,从根源解决销售问题,推动业务的增长。
天普教育与探马 SCRM 合作,通过数据化管理,分析并优化销售策略,有效提高销售管理水平,促进客户的留存与转化。
这三类数据,教育行业必不可少
1 、各渠道投放效果评估,少花冤枉钱
职业教育企业在微信朋友圈、今日头条、抖音等多个渠道,通过广告投放获客,营销费用较高。但“钱得花在刀刃上 ”,需要根据评估的渠道转化效果,实现精准投放,降低成本。
2、 员工监管,过程数据留存
在获客后,老师主要通过电话联系学员,让学员添加自己的企业微信。但主管通常只能得到“有多少学员购买了课程”的结果,而中间的过程,如老师与学员沟通的内容,无从得知。
这意味着学员的过程数据难以溯源,也无法对老师形成监管,导致对销售问题分析不全面,影响销售转化。
3 、智能统计分析数据,优化销售策略
主管需要每周统计增加客户数量等多项运营数据,计算同比增长情况,不仅要耗费一整天的时间做 EXCEL 表格,还会受各种因素影响,一些指标根本无法统计,难以对销售策略做出全面地指导。
探马SCRM解决方案
借助于探马 SCRM 系统,可以构建数据化运营体系,让决策更科学,帮助优化一线销售业务,提升转化。
1 、渠道获客统计,投放 ROI 分析
探马 SCRM 可以设置「渠道活码」,根据渠道标识区分线索来源。投放后,在「渠道分析」中,就能清晰看到每个渠道的新增客户数和有效沟通率的数据,实现精准营销投放。
企业在投放渠道使用渠道活码后,生成渠道分析报表,通过数据反推各渠道投放质量,经排序对比,找出应重点运营的渠道,加大该渠道的广告投放力度,降低无用投放成本。
【渠道分析】
2、客户沟通提效率,跟进流程透明化
话术
探马 SCRM 构建了庞大的话术库,设有公司、部门、个人共三个维度,支持话术一键发送,节省了找来找去、复制粘贴话术的时间,快速解答客户问题,让新人轻松上手业务。
主管可以收集新生开班、培训报考等话术,上传到部门话术中,提供老师使用。这样,面对来自天南海北的学员的不同表达方式,老师可以通过「话术」快速定位问题并发送给学员。
【话术】
同时,「访问雷达」实时追踪学员的营销内容的阅读情况,从而帮助老师了解学员感兴趣的内容、培训的关注点等,命中学员需求,提高签单量。
【访问雷达】
销售质检
探马 SCRM 拥有一套成熟的销售质检体系,聊天会话存档,客户跟进动态全程可视,还能统计敏感词、敏感动作,充分把控销售风险,让管理有据可依,实现学员跟进全流程溯源。
【会话自动存档】
主管可以通过后台查看聊天记录,审核老师与学员的沟通内容,并作内容解析,优化话术。
还会进行敏感词的统计,如一旦发出包含“包过、挂靠”之类的词语,将自动反馈给各组的小组长,及时跟进处理,避免老师由于“过度承诺”而造成的学员投诉。
【设置销售敏感词】
3、销售数据智能分析,洞察业务增长点
探马 SCRM 具备强大的销售管理能力,「微信跟进洞察」自动统计多维度的销售指标,如新增客户数、超时回复、删除客户、敏感词等,形成可视化数据报表,支持数据 EXCEL 导出。
【销售指标统计】
通过「转化漏斗」,可以透视不同转化环节的管理盲区,还能筛选来源、途径,及时发现销售过程中遇到的障碍,促进商机转化,提高效率。
【转化漏斗】
主管可以随时导出「微信跟进洞察」中的数据,查看客户数量增加情况,如客户总数、总跟进客户数、总有效沟通数等,分析销售情况。同时,通过建立销售转化漏斗,找到影响转化的关键环节,想办法再优化,提升转化效率。
对探马SCRM的评价
1、探马SCRM的客户成功服务是优于其他家的,响应速度很快,整体沟通过程也非常顺畅。
2、系统的功能全面,且不断迭代升级,功能也越来越丰富,与我们的业务贴合度高,能解决实际的需求。
用数据驱动业务增长,探马 SCRM 能帮助完成销售数据的智能分析,打好数据运营的基础,提升销售管理能力与服务水平,促进客户的增长与留存。
关于天普教育
天普教育的主要产品方向是成人职业教育领域中职业资格考试下的认证培训,涵盖消防、建工和心理三大类别,已培训超过 30 万学员,一直坚持用科技赋能教育,引入 AI 、大数据、云计算等前沿技术,通过分析学员的行为数据,提供个性化的教学方案。
关于探马SCRM
探马 SCRM 是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。为企业级客户提供全流程私域流量运营工具和咨询服务,构建以探马平台为基础,涵盖探马 SCRM ,探马任务宝,探马群运营和探马工作手机等产品;适用于微信群运营,客户资源管理,销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景。
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