IT商业网-解读信息时代的商业变革
当前位置: 首页 > 游戏 > 正文

未成年人充值游戏退款遇阻 腾讯客服回复仅受理 180 天内消费

2020-06-08 17:07:39  来源:IT之家    

  近日,有用户针对未成年充值游戏问题进行投诉。投诉内容显示,该用户家中未成年人从 2016 年开始充值网络游戏,家长在今年 4 月份发现孩子的充值行为,之后通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款,但腾讯客服回复:我司仅受理 180 天以内的消费,如果您的孩子在此期间有消费,请您以 180 天以内的时间开始重新计算消费金额,再次联系我们处理。

  财经网报道,据相关律师表示,法律条款中没有针对退款的 180 天以内的时效规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持,即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是 3 年,腾讯方面规定的 180 天以内的消费时效没有依据。

  IT之家此前报道,腾讯 5 月份表示,继《和平精英》等 50 款产品陆续启用防沉迷新规后,新增包含《王者荣耀》、《龙之谷》手游、《云裳羽衣》在内的 30 款产品,严格实施网络游戏账号实名制度和控制未成年人游戏时段时长、消费金额。

  另外,腾讯游戏方面表示,对于疑似未成年人的充值行为,腾讯游戏有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据,但是考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否未成年充值的结论。

  腾讯表示,据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过 20 起成年人借未成年人之名的恶意申诉,因此,腾讯不便透露判别是否未成年人充值的判断依据。

免责声明: IT商业新闻网遵守行业规则,本站所转载的稿件都标注作者和来源。 IT商业新闻网原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源“IT商业新闻网”, 不尊重本站原创的行为将受到IT商业新闻网的追责,转载稿件或作者投稿可能会经编辑修改或者补充, 如有异议可投诉至:post@itxinwen.com
微信公众号:您想你获取IT商业新闻网最新原创内容, 请在微信公众号中搜索“IT商业网”或者搜索微信号:itxinwen,或用扫描左侧微信二维码。 即可添加关注。
标签:

品牌、内容合作请点这里: 寻求合作 ››

相关阅读RELEVANT