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集成家电“钱规则”曝光,体验式消费是猛药吗

2019-03-29 15:42:21     

  2018年8月,家住南京鼓楼区上海路的徐女士突然发现,家里的中央空调突然无法开机了。

  酷暑难耐,徐女士通过网络搜索,找到一家宣称网点多、响应快的维修公司。两个维修工很快上门,一番检查后告知,电路主板损坏,需要更换,报价2900元。就在徐女士犹豫之际,维修人员又说,如果不修,就要支付上门检测服务费600元。

  一番讲价,最终2600元成交。

  维修不到半小时就完成了,维修工还“热情地”帮忙清洗了空调滤网。事后,徐女士检查换下的电路主板发现,只是电线被老鼠咬断了。换根电线的事,变成了更换昂贵的电路主板。

  315已过,但消费者权益保护永远在路上。

  日前,《中国消费报》对集成家电市场价格虚高、消费不透明、后期增项多等乱象进行了多番调查。

  维修时小病大修、虚构故障,净水产品真假难辨……消费陷阱防不胜防。

  专家特别提醒,在选购净水产品,是否“良芯”至关重要。有些售价便宜的净水产品,滤料主要是PP棉和少量的活性炭,只可过滤100微米的杂质和矿物质,相当于初滤,达不到真正的净水效果,后期使用中还需要频繁更换滤芯,每年的更换费用就要上千元。

  中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等集成家电,作为近几年才发展起来的新兴品类,尚缺乏统一规范标准,生产厂商良莠不齐,劣质的产品和服务给消费者带来不少经济损失和安全隐患。

  据家电协会统计,2016年仅江苏省中央集成家电类投诉就有1680起。

  业内专家指出,行业大企业可以结合自身实力和优势,引领行业规范健康发展;消费者在选购时,应选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业。其中,苏宁中央集成馆,以场景化打造用户向往的舒适家居,让消费者一站式体验产品、选购产品、定制产品,并直观了解施工工艺和辅材品质,全程无忧服务获得肯定。

  苏宁中央集成公司相关负责人表示,衣服合不合身、舒适程度、面料好坏等是无法从图片里得到结果的,这个需要亲身体验才能知晓,这种消费体验对于集成家电来说必不可少。

  苏宁中央集成馆,将集成产品的集中展示和体验式选购融为一体,切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境,重构产品与消费者的关系、重构消费体验。

  最新消息,2019年苏宁将在全国落地800多家这样的集成馆。

  比中央集成馆更重磅的“苏宁私享家超级共享店”,正紧锣密鼓地筹建中。私享家超级店涵盖了专业咨询、设计、采购、施工、监理、售后服务等更多功能和体验、展示、定制、售卖等更多业态,2000至5000平米的超大空间集中展示了全品类家装家电,涵盖各类集成家电、建材家居、智能家居系统等,为中高端家庭用户提供个性化、定制化的全系列家装解决方案。

  目前,苏宁正推动集成行业标准和人才资质评定建立中,“更长远的发展还得依赖于标准制度的规范和推动。”

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