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汽车租赁行业协力昊达签约帮我吧,让客户服务“高速直达”

2019-08-21 09:38:31 来源:   

  如今,汽车租赁业被称为“朝阳产业”,因为它无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换、风险小,灵活性强等优点,正慢慢受到越来越多用户的青睐,开始以租车代替买车来控制开支成本。

  北京协力昊达科技有限公司于2006年成立,从事新能源汽车的长、短期租赁业务,坚持为客户提供良好的产品和技术支持、健全的售后服务。

  客户租车后如有任何问题,都会打电话给协力昊达客服,寻求帮助,这需要昊达客服快速响应,第一时间到达现场。

  可以说,租车过程,是实时与客户交互的过程,服务过程关乎用户体验,关乎口碑,关乎企业生存死亡。

  然而,客服与客户交互的过程中,经常面临以下问题:

  1、客户通过电话报修,接线客服需反复询问、核对客户所租车型、租车时间、车辆位置、故障情况等,效率低下。

  2、客服向上门师傅通过微信、qq传达报修信息,信息经常被淹没,出现漏单现象。

  3、上门师傅实地维修车辆,管理者无法知晓现场服务究竟怎么样。

  为解决上述难题,协力昊达签约帮我吧智能客服,让客户服务“高速直达”。

  帮我吧解决方案

  1、帮我吧呼叫中心来电弹屏

  协力昊达CRM系统对接帮我吧,客户来电弹屏,瞬间知晓客户信息、租车时间、租用车型、车辆定位、电量等情况,更直观了解客户,以有限的精力,精准锁定客户问题。

  2、 帮我吧工单系统

  呼叫中心界面可直接填写客户问题,生成售后工单,上门师傅通过帮呀APP接单,第一时间到达车辆故障地点,签到、拍照、实地维修,快速高效,备受伙伴好评。

  3、帮我吧数据统计

  每个接线客服、上门人员的工作量都会通过平台统计来实现,通过客户满意度评价,形成良性考核机制,最大限度提升服务人员的服务效率。

  帮我吧简介

  帮我吧是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的全渠道智能客服平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

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