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签约 | 帮我吧助力设备服务商吉奥森,打造高效售后服务流程

2020-01-08 10:52:51 来源:   

  北京吉奥森科技有限公司成立于2012年,主要为进口和国产实验室设备、仪器提供专业的售后服务。

  吉奥森凭借丰富的产品配件及完善的供应链为各大医院、高校、实验室量身定制驻场、维保方案,帮助万千伙伴实现了低成本高效化运维,在业内拥有良好的信誉,积累了大量的长期合作伙伴,囊括清华大学、北医三院、中国药检、中国检验检疫科学研究院、中国医学科学院、北京军区总医院、北京市疾控中心等。

  吉奥森一直追求4小时响应,8小时解决问题的高效服务原则,深受客户认可。但是单一的报修渠道、复杂的线上线下服务流程,正逐渐拖慢吉奥森服务响应速度和问题解决速度,认识到自身服务的短板后,吉奥森一直在寻找一款智能化、自动化、数字化的智能客服系统,提升服务竞争力,为客户提供更高品质的服务,让服务管理更加高效、便捷。

  基于以上种种需求,2019年12月,吉奥森签约帮我吧智能客服,运用帮我吧在线客服+工单系统+BI报表,深入洞察客户服务需求,高效服务流程,实现一站式客户服务管理和客户服务的全新升级。

  一、建立多渠道客户接入体系,拉近与客户的距离

  吉奥森传统的售后服务是客户通过电话报修,客服记录需求。报修入口过于单一,客户不能第一时间找到

  解决问题的相关工程师,一切要求快的时代,客户的耐心经不起消磨。

  如今,吉奥森通过帮我吧智能客服,完善报修入口,增加微信公众号、网站客户报修渠道,客服统一运用帮我吧智能客服快速响应客户,需要协同的服务,直接一键生成工单流转到相关工程师处,减少客户等待时长,提升服务效率。

  二、智能化工单,实现线上线下服务闭环管理

  吉奥森的常规服务一般涉及到的客服、维修工程师、业务、财务、客户等,相关人员较多,流程相对复杂。

  如客户的服务请求由客服整理并提单、派单,线下工程师上门检修或维修,需要备件的工单流转到采购部,备件购买完毕后,工程师上门安装。过程繁复,且客户不知道服务进度,满意度不高。

  帮我吧智能客服以工单为主线,形成业务串联,一单到底,助力吉奥森全面管理检修、维修流程。客户上门服务请求一键生成对应工单,通过帮我吧触发器自动流转到相关部门、相关人员,层层流转,直至问题完全解决。各方通过电子工单实现信息透明,项目进度通过微信相关渠道推送给相关同事和客户,提升协作效率和客户满意度。

  过程中的所产生的服务费、备件费通过扫码即可对公收款,数据依附工单,一键直达财务、库管处,减少频繁的交账、对账,大幅减轻财务、库管工作量。

  三、BI报表,实现核算无纸化、数字化管理

  客服人员的服务数据、客户的服务记录、设备故障率、财务相关数据、备件相关数据都在帮我吧有完整的数据记录,并通过多维度报表,大数据BI分析,为管理者提供数字化管理依据,以数据提升管理者决策能力,推动企业可持续发展。

  吉奥森重视每一次客户服务,通过帮我吧,每一次的服务质量、客户满意度都能直观表现,为整个服务体系的提升找到改进方向,为企业的可持续发展,打造源源不断的动力。

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