导语：数字化时代，企业与供应商的关系被重塑，供应商服务企业的渠道、工具更新换代，供应商的体系为企业带来的价值发生变化。在这种鲜明的变化趋势中，本文将探讨如何梳理供应商管理体系，如何通过管理模式创新推动客户关系与运营模式的进化，从而带来新增长。
01 模式升级，企业转型“服务型组织”
线上线下无缝串联的时代，以人为触点的服务形态非但没有消亡，反而愈发蓬勃。客服、采购员、快递员、服务员、甚至共享出行行业中的网约车司机，都是企业服务用户的重要触点。他们的服务态度、供应能力都直接影响着用户体验。而当企业的更多人力资源不再从事产品生产，而是为用户提供服务，企业则已经成为“服务型组织”。当下，这样的服务型组织俯仰皆是，它也意味着企业需要管理规模更加庞大而分散的各色人员体系，这显然是新商业时代为企业带来的新挑战。
在快速壮大的人员规模面前，依赖数字化技术、工具成为企业的自然选择，其最显而易见的优势便是让服务流程标准化、精简化且自动化，以缩短服务响应时长、提升服务效率与客户体验。而对B端企业来说，个性化、自主化，能有效落地才是重中之重。
02 效率升级，供应链服务体系进入数字化时代
对制造型企业来说，供应商很大程度上影响着企业口碑、业务顺利开展。为此，固买在2013年起就大力打造供应链体系，每年投入专项资金加强供应端池的深度建设，迄今为止固买云平台已链接数千家外部核心供应商；同时固买不断改善固买云平台技术能力，满足客户供应商体系管理需求。
在疫情期间，全球多地供应链几近停滞。传统模式通过线下接触、谈判，议价到下订单，需要许多时间与精力。特殊情况譬如疫情中，由于空间封锁也不支持线下操作。而通过固买自主研发的固买云平台，企业能在线上完成线下所有操作，甚至货比三家。
这不是简单的把过去的事情从线下转到线上，而是重新定义了供应链管理体系，使供应链服务进入数字化时代。从分散的点到中台管控，流程梳理更加清晰。智能化、自动化、个性化的集中管控极大地解放企业采购及管理人员的压力。所以说固买模式能大幅降低供应商管理成本，同时也有效沉淀采购人员的管理和服务经验，提高采购效率。
03 管理升级，服务触点杂而不散
数字化技术还在帮助企业链接起分散而庞大的供应商组织，高效实现企业采购规模的扩张、新供应商接入平台的便捷、采购中突发问题的解决等，实现对供应商的高效触达和企业自身组织化、人性化管理，提升企业运转的敏捷性、系统性。2013年，固买创立了供应商运营部，并推出“助力固商年入百万的招募扶持计划”，致力于全国范围内各品类供应商的沟通与合作。
具体来看，业务拓展方面，固买供应商运营部门主要在长三角、珠三角、京津冀、大湾区完成了劳保、办公用品、工控产品、电气配套、焊割设备、管材管件、机床附件、安全防护、实验室器材等十三种产品线物料的供应商体系搭建。询价服务方面，基于固买云平台背后强大的数据库与智能系统，企业过往重复下单的订单，再次询价系统会智能匹配相应供应商；面对稀缺物料突发紧急询价，可及时联系固买供应商服务部，以代购、属地周边供应商开发等手段作紧急情况处理，为企业后续工作开展提供可靠支撑。
04 价值升级，服务连接业务增长
当然，解决企业供应商端服务触点的连接问题，并不是固买云平台的终极目标，而是通过创新方式，为企业提供更多增值服务。作为数字化转型中的重要一环，采购平台自主化、智能化程度的纵深化发展，是固买以优质服务回馈企业客户、促进采购效益转化与业务增长的长期目标。
譬如，固买云平台IT研发部门就提供贯穿企业采购平台部署前、部署中、部署后全流程的技术支撑，通过多渠道的高效沟通，充分了解客户实践中的具体需求，科学部署实现客户数字化供应链管理能力。此外，固买在后续的平台使用中也提供了升级迭代的服务，帮助客户在供应商用户管理、采购数据分析等多个应用场景上进行定制化升级。通过操作界面的个性化设置及审批流程的科学改善，数字化转型价值一目了然，不仅能够提升企业的运营体验，还能进一步做到合理的采购降本，提升复购。数字化手段的应用让庞大的供应商体系变得更加易于管理，也扫清了组织规模的持续快速扩大过程中的壁垒。
结语
正如固买创始人及总经理姜州所说：“供应商体系是关键的管理模块，固买跳出传统线下管理框架，让企业跟供应商无缝连接，把售前、售中、售后形成数据资产，打通业务部门、上下游数据。只有数据打通协同、业务流程协同，企业的供应商管理数字化，企业给客户的服务、商品、解决方案，才能更好地满足客户需求。”
