截止到目前，我国仍存在大量传统银行触达不易、服务不充分的中低收入人群，主要包括从事生产、物流、服务行业的城市蓝领，进城务工人员，小微企业经营者，自雇人士以及偏远、欠发达地区民众等长尾客户。微粒贷客服
微众银行作为全国首家互联网银行，于2014年12月获得由深圳银监局颁发的金融许可证，微众银行在筹建时期就确定了主动选择服务大众客户和小微企业，致力于满足80%的金融需求的市场定位相适应的商业模式。
微众银行自开业来，一直认真按照中央决策部署，将企业发展目标与党的根本宗旨结合起来，把发展普惠金融和服务实体经济当作最大社会责任，并明确提出了“让金融普惠大众”的使命和“科技 · 普惠 · 连接”的愿景，致力于为普罗大众和小微企业提供优质、便捷的服务，促使普惠金融落地生根。在促进普惠金融方面微众银行做了以下三方面。
一是践行普惠金融，“微粒贷”主动向传统金融机构未能覆盖的中低收入人群发
起授信，客户遍布全国 31 个省、直辖市、自治区，其中，80% 客户为大专及以下学历，76% 客户从事蓝领服务业或制造业。微粒贷开通
二是深入服务实体经济，“微业贷”借助先进的金融科技手段为广大小微企业提供全线上、纯信用、随借随还的贷款服务，其中， 66% 客户为首次获得银行贷款，77% 客户年营业收入低于 1,000 万元。微众
微众银行
三是创新服务模式，主要通过手机移动端为客户提供 7*24 小时无间断服务，50% 的借款发生在非工作时间。这些成果表明，微众银行运用金融科技探索普惠金融，在提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度和增强人民群众金融获得感方面取得了有目共睹的成绩，实现了社会责任与企业发展的高度契合。
