宜人贷作为国内领先的金融科技企业，始终坚持不断创新，引入新技术，完善客户服务。当下消费者对于产品及服务的要求越来越高，在选产品时除了更看重品质外，更注重产品是否拥有完善的客户服务体系。
经过了多年的发展，宜人贷客服体系不断优化，从电话呼叫服务转变成为当前智能化的客服中心，为用户高效解决实际问题，实现了客服价值的最大化。
对于金融科技企业来说，其核心竞争力在于不断创新的科技能力。宜人贷利用移动互联网、大数据和云计算等创新科技，为客户提供更优质的服务，通过创新客户服务流程，为客户提供简化金融服务流程。用户只需要下载APP，就可以直接在线申请金融信息服务，同时在线客服人员还可以及时解决客户问题，给客户带来更好的服务体验。
从2016年至2019年，这三年时间，宜人贷客服中心的规模在逐渐扩大，工作人员数量也逐渐增多，同时客服人员的业务能力明显提升，客服话务接通率为90%，在同行业中遥遥领先。当下很多的客户除了在官网咨询问题之外，也会通过微信端咨询问题，微信端人工服务30秒响应率达到97%，机器客服回复问题匹配率达到94%。通过引入更多创新的技术，宜人贷有效的减轻了人工客服的负担，同时也能够节省客户时间，提升服务质量。
宜人贷客服中心非常重视客服的服务质量，相比传统客服实时质检，目前企业采用的是语音数据采集及分析，通过对语音进行智能质检，将语音转化成文字准确率可以达到95%，通过这种智能化的监控，能够有效的保证客服的质量。
宜人贷客服人员在与客户进行沟通的过程中，通过防骚扰系统识别有效客户，为客户提供更加精准的服务，根据客户的实际需求提供相应的解决方案。此外，客服平台还能有效的控制客服人员与客户沟通的次数，减少对客户的骚扰，从而可以增加企业与客户之间的信任感。
