5月5日，中国居住产业数字化服务平台贝壳（NYSE:BEKE）宣布，拟将其A类普通股以介绍形式于港交所主板双重主要上市，同时继续在纽交所保持主要上市地位并交易。
此次贝壳回港主板上市，不发售新股及募集资金，待港交所最终批准后，预计将于5月11日开始挂牌交易，股票代码为“2423”。届时，贝壳将成为港股市场第一支“居住产业数字化服务平台”标的。
据了解，双重主要上市与二次上市最大的不同就是前者在两地均拥有同等的上市地位，假若在其中一个上市地退市，不会影响到另一个上市地的上市地位。
两地上市可以为投资者提供更多的交易地点选择和更灵活的交易时间。同时，两地上市将有助于引入更多的投资者，且降低了地缘政治对公司的长远发展的影响。
《2021贝壳找房品质管理报告》发布，着力破解房产交易四大难题
3月28日，贝壳发布《2021贝壳找房品质管理年度报告》(以下简称“报告”)，全面展现贝壳品质管理体系的进一步迭代升级。2020年，贝壳围绕人的品质、物的品质、店的品质、服务的品质，全面建成品质管理体系。2021年，贝壳基于搭建起来的系统能力，着力破解了居住服务在交易把关、承诺赔付、个性化客诉、新房交易信息差等四大系统性难题。
签一份放心的合同，安心买房、卖房，是所有消费者的共同心愿。但房子大额、非标的属性决定了其交易链条的复杂性，虚假房源、产权不清晰、合同约定不清晰、资金风险、物业纠纷等问题常隐匿在各个环节中。如何帮助消费者把风险拦在门外，保障交易安全，成了经纪行业从业者的共同命题。
在保障交易安全上，继通过“真房源”改善消费者找房阶段会遇到的假房源问题之后，2021年，贝壳也有了新的行动。针对复杂的签约环节，其在全国范围内建设贝壳签约服务中心。通过专属签约服务场景、培养专业签约经理，并联动整合产权核验、资金存管、贷款方案等多项服务，为用户和行业带来安全、高效的新一代签约服务。
(贝壳签约服务中心)
2021年7月，贝壳签约服务中心上线智能签约系统。该系统服务于签约场景，将签约流程六大模块、数十个环节签约全过程线上留痕，大大提高了签约的规范化，不但让流程变得高效透明、更能帮助消费者保障交易安全、防范合同风险。截至目前，南京、青岛、武汉、深圳等20个城市贝壳签约服务中心获得政府相关部门颁发的“房屋交易安全示范基地”、“安全示范单位”、“放心消费承诺单位”等称号。
房产交易流程复杂，过程中难免有大量场景存在不确定性，这也是纠纷时而发生的原因。对于未能控制住的风险，为保障消费权益，贝壳建立“服务承诺”体系，旨在携手合作的经纪品牌、店东与经纪人，给客户提供一个确定性的服务交付。
截至2021年底，贝壳推进的8项服务承诺，共计200多个品牌主动申请除真房源之外的服务承诺(真房源服务承诺为统一要求)，门店渗透率达到83.9%，成交客户知晓率达到82.4%，服务承诺的按约履约率达到96.4%。
2021年贝壳合作的新经纪品牌，在安心服务承诺的履约中，整体退赔11.3亿元，其中链家品牌共计退赔37832笔，退赔金额达6.24亿元。作为第一个推出安心服务承诺的北京链家，截至2022年1月底退赔金额达到了10.7亿元。
为提高赔付的效率，贝壳还实现线上化退赔，将复杂的线下和解协议签署做到线上化，并建立投诉专属备用金，用于先行垫付。与此同时，贝壳还建立“各担其责”及平台回款保障机制。
据报告，过去完成赔付短则需要20天，长则达到一个月。实行线上化赔付后，以链家“赔垫付”为例，已实现近100%的线上化覆盖，超70%的赔付可以在24小时内完成。截至目前，已有200多个新经纪品牌在使用贝壳线上化的赔付能力来快速解决纠纷赔付问题。据报告调研，“赔付及时”、“超出期待”是许多消费者最直观的感受。
(赔付流程过去与现在的对比)
个性化客诉“明厨亮灶”，24小时完结率达82.9%
房产交易流程多、链条长，服务过程中消费者难免产生各种各样的不满。这就导致，除了高频的客诉问题，实际交易过程中还有大量个性化的客诉。对此，贝壳从餐饮行业“明厨亮灶”做法中找到了“参考答案”。
2021年，贝壳先从链家品牌开始，尝试推进投诉公示的能力建设。截至2021年底，共有6个城市的链家品牌投诉信息向消费者端公示。据悉，六城的客诉24小时处理完结率为82.9%，较公示前提升7.7个百分点。
与此同时，贝壳推出了一套完整的客诉处理方案的“生产”模型，基于该模型，2021年共输出了56个问题处理标准，对应标准的采纳率达到了60%以上。
为了实现“更美好的居住”，贝壳不断创新发展有效的新模式、新举措，贝壳董事长兼CEO彭永东表示：“贝壳将专注提升品质和对服务者的技术助力，创造更多社会价值，为服务中国家庭的美好居住生活持续努力”。
