10月10日是十一长假上班的第二天，国庆假期就这样结束了。同事们收起放荡的心，陆陆续续忙碌起手头上的工作。
刚上班不到30分钟，突然接到一个紧急报修单，公司对接人马上安排技术工程师立即处理，并随时保持和客户沟通。经过技术人员和客户的沟通，了解了大致问题。
技术说：客户上网行为管理软件今天上班突然失效，也就是说部署在网络出口的网络行为控制设备（以下简称AC），要上门去检查一下问题，远程处理不了，公司安排技术工程师小张立即上门处理问题，因为客户很着急。
工程师小张知道客户那边很着急，所以立刻起身赶去客户公司，30分钟左右到达客户公司，客户公司在市中心陆家嘴，离IT33总公司不是很远，所以30分钟左右到达了现场。
和客户对接以后了解情况，小张立刻到机房检查问题所在，很快发现所谓的AC功能异常，只是它的应用控制功能出了问题，客户的AC设置应用控制的策略，限制客户端电脑不能访问娱乐网站，不良网站，炒股软件等。
客户说之前一直都是正常的，就长假以后今天一上班突然发现策略都失效了，看到同事可以随意访问各种娱乐网站，游戏网站，炒股软件等等，影响到公司的正常工作，客户对网络访问的控制策略要求很严格，这种情况当然需要紧急排除，小张马上进入了紧张的排错过程中。
小张从客户的形态中看到了着急，安抚一下，立马对AC上所有的策略全部检查了一遍未发现异常，把所有用户组检查了一遍仍然正常，又把所有设置的对象检查了一遍还是正常！小张心想，这是怎么回事呀，以前没碰到过这种问题呀。小张工龄3年之久，技术更是不说，基本问题都能处理，小张以前处理过类似问题，基本上都是用户自己调整策略时候的一些细节错误导致了功能异常，仔细检查两遍基本都会解决，小张心想“难道自己还没从长假中走出来，不能专心做事，不是不是，肯定不是这个原因，心里暗暗下定决心，一定要把问题处理掉，这么一个小问题解决不掉，以后还怎么混呀！”小张的好胜心被激发，反反复复核对了三次，最终还是无果。
这时时间已经过了20分钟.......,这时小张也跟着客户着急起来了。
难道是这个设备自动更新了某些补丁，导致了功能异常？小张找到了新的方向乐坏了，马上检查设备的软件版本和补丁更新情况，检查之后，小张不由得心中一阵狂喜，果然设备昨天晚上更新了一个补丁，太棒了！小张连忙找客户负责人沟通情况，和客户沟通以后，在客户午休的时候对设备补丁进行回滚还原，“小样的，这我还解决不了你吗？“这时时间已过了30分钟了，小张迫不及待的等待着......。
时间一分一秒的划过，小张等的很着急，终于等到了午休时间，小张迫不及待的进行了补丁回滚的操作，重启设备，一气呵成，结果功能还是不正常！小张有点犯迷糊了，使出最后的法宝，厂商400求救，400电话拨通之后，小张和400售后一起排错，当然还是这老三样，从头一点点的检查，厂商400也没有法宝一下子解决问题，眼看时间一分一秒的流逝，问题还是没有解决。
现在正是午休时间，三个客户公司的员工在旁边闲聊，突然一个女孩子说了这么一句话：“这调休调的我都不知道今天是周几了，一点周日的感觉的都没有了”，这句话一下子刺激到了小张“难道是策略的时间问题？”小张灵感一动，他连忙去对着电话大喊“快去找如来佛祖！不对，是查时间策略”把400人员吓得一愣，果然两人发现客户设置的应用控制策略中的生效时间，是工作日，但是今天因为十一放假调休，今天虽然上班但是今天是周六，所以策略不生效！
“天时”：今天是周六，“地利”：今天大家上班，“人和”：小张和400都过糊涂了，没想到今天是周六，最终导致了这个问题排错的过程比较漫长！
总结：处理网络问题，还是看变量，设置没有调整过，硬件没有变动过，线路没有变化过，其中软件补丁更新是一个误导项，唯一变量就是今天不是工作日，很容易被忽略的一个变量，导致了问题处理的冗长。遇到网络问题还是要多角度分析，从变量下手，才可以稳准狠的处理问题。
