随着春节档的落幕，不少电商平台发布战报数据。其中爱回收旗下B2B业务拍机堂的投诉也出现了大幅增长。
2月25日，有消费者在"黑猫投诉"称，"拍机堂的手机验机报告写着功能正常，收到机器却不读卡，与验机报告不符，商家以'主板维修'的理由拒退，并拒绝提供发货前检测手机正常的验货视频，明摆的欺骗。"
事实上，此类投诉并非个例。拍机堂在黑猫投诉平台上被大量投诉，问题集中在"霸王条款"、"不予退款"、"恶意压价"上，此外，在百度贴吧、大众点评上也能看到诸如此类的投诉。
频频出现的消费者投诉侧面反映出，作为爱回收B2B业务平台，拍机堂在质检体系和售后服务方面尚存诸多瑕疵。因产品质量问题和退费难而引发的信任危机，或将成为爱回收向前发展的一大阻碍。
以次充好，消费者要求退货被拒
随着闲置物品的日益增多，"循环经济"受到资本的争相簇拥，二手交易市场呈现出井喷式的发展。2018年，爱回收旗下的代拍平台"拍机堂"应运而生，为二手电子产品供需双方提供处置、标准定级和收购服务。
打开拍机堂的官网可以看到，"专业质检、精致服务"是其核心卖点之一。然而，从消费者在社交和投诉平台上的反馈来看，拍机堂上有关验机服务验机报告内容与实际不符的情况高发，用户体验非常差。
近日，有用户投诉称，其在拍机堂上购买的描述为"充电正常"、"无维修记录"的魅族16T手机无法充电，并且会自动重启。此外，用户收货后还在魅族官网上查询到手机曾有维修记录。
随后，该用户上传凭证并申请退货却遭到拒绝，理由为"充电问题并未在开箱视频里体现"，且拍机堂不承认用户在官网查询到的信息。而类似退货难的"套路"也出现在其他用户身上。
另一位消费者表示，在拍机堂上购买的小米10pro手机拆箱没多久突然无法开机，该用户按要求上传拆包视频并申请售后服务，却被拍机堂拒绝。该用户随后联系小米官方售后，进行拆机检测，却发现手机内全是拆修痕迹，小米直接拒保。"我花钱买的是有问题的手机吗?还是拍机堂验机人员不专业?验机报告里面明明写着无拆修，但是我购买回来是修过有暗病手机，"愤怒的用户在投诉时直言，两次被拒绝退货，实在太过分了，并表示将"维权到底"。
除了货品存在问题，有关拍机堂恶意压价、质检定级暗藏猫腻等投诉也比比皆是。
如有用户投诉称，自己向拍机堂寄出4台完好无损的手机，平台验机后反馈机器变形、屏幕显示不正常，同时给出偏离市场的回收价格。该用户申请退回手机后，4台手机却纷纷出现"机壳严重变形"、"屏幕漏液"等情况，成为"报废机"。该用户向拍机堂提供发货前的视频要求理赔，拍机堂方面则多次拒接该网友的申请。
不仅消费者自己的手机遭遇压价，还有网友反映，在爱回收购买的手机瞬间"贬值"。有用户表示，在拍机堂上花4319元的A级手机，经检测只有54%的电池容量。申请退货被拒绝后，该用户将手机再度寄给拍机堂出售，却给出了C级的评估，定价仅3790元。
主业失焦，质检体系尚待完善
去年9月，爱回收品牌升级为"万物新生"。作为其B2B业务的主力，拍机堂与爱回收原有的C2B业务、拍拍、海外业务AHS DEVICE等业务线形成矩阵，高举"万物皆可回收"的大旗，标志着其从垂直领域向全品类布局的转变。
然而，有更大"野心"的爱回收显然尚未具备掌舵的能力。从上述用户的反馈来看，偏离垂直属性的同时，用户在拍机堂上购买的手机频繁出现问题。来自用户源源不断的投诉消息，或也从侧面印证了平台品控和售后服务几乎无效，在供应链保证环节上或存在巨大隐患。
从行业特性来看，由于"非标"属性，二手数码产品的评级较难形成体系化的标准和规范，即使是针对单一品类建立一套完善的质检体系也并非易事。由于资源投入过于分散，爱回收本就薄弱的基础设施更加凸显，质检体系的缺失致使货品质量频频出错。
另一方面，缺少精细化的服务流程和售后服务能力也是拍机堂屡次"翻车"的关键。在知乎上，有二手玩家表示拍机堂有很多"空子"，比如很多东西没有实拍照片仅靠平台给出的评估级别，评估报告描述也并不详细，致使许多消费者几乎"盲拍"，只有收货后才知道货品实际情况。不仅如此，平台人工客服也时常不在线，用户操作稍微不规范，都会造成退货失败。
对于拍机堂而言，产品质量和用户体验是两条重要的生命线，也是决定消费者是否会成为长期用户的重要原因。而这些能力一旦缺位，拍机堂未来的路想必会更加坎坷。
从拍机堂的几次对外发声来看，其一直都侧重于强调业务数据，但对于更核心的B2B中平台应该重视的"2"即服务则很少提及。
急于追求数据的同时，爱回收的服务能力却没有跟上，本应该是两条腿走路，最后却成了单腿拖行。久而久之，口碑的下滑必然会伤及业务基本盘，爱回收B2B的故事恐怕也就难以再讲下去。
