根据外媒MacRumors的报道，在过去的20个小时里，苹果似乎已经锁定了一部分用户的Apple ID账户，到目前为止，我们还不清楚导致此次事故发生的原因。一般来说，只有用户输入密码错误次数太多才会导致Apple ID被锁定。
据Reddit网站和推特上的用户表示，他们的Apple ID帐户是因为安全原因被锁定的，他们不得不重置密码。值得一提的是，不少用户表示，他们在iPhone、Apple TV和其他设备上使用Apple Music等服务时，在毫无预警的情况下弹出了被锁定窗口。
最早在Reddit上反映这一状况的用户表示，他已经开启了双重认证，并且为Apple ID设置了一个没在其他地方使用的密码。其他用户也提到了类似的情况。苹果建议用户前往苹果用户支持社区页面提交具体情况，而用户目前报告的情况是，他们需要重置密码才能重新使用Apple ID。
苹果至今未给出官方消息，我们无法确定为什么只有部分用户需要重置自己的Apple ID密码。要想重新恢复Apple ID的访问权限，用户需要回答预设的安全问题，并且输入受信任的手机号码。
