9月20日，备受关注的iPhone 11系列新品手机正式开售，京东也依托京东之家开启线上线下同步现货首发。iPhone新品上午8：00开售，京东之家1分钟即完成首单交易，西安的严女士在西安曲江创意谷万科京东之家旗舰店第一时间拿到了此前预约的iPhone 11手机。京东线上线下一体化同步发售iPhone新品，为消费者提供了抢先一步入手新品的契机。
此次iPhone新品首发引发了全网抢购热潮，京东是Apple中国区官方授权预售渠道，与Apple官方一起在9月13日开启了新品预售，首发预售量同比去年销量提升480%，iPhone在京东的火爆程度可见一斑。为了第一时间买到iPhone新机，严女士选择了提前在京东之家线下门店预约，等到9月20日开售后就第一时间来到京东之家线下门店收货。严女士说，因为京东便捷的服务优势，她一直是京东的忠实用户，此前也曾多次在京东下单购物。她表示，京东可以说是除了Apple官方之外最让她放心的购机渠道了。
店里的金牌导购员王女士全程为严女士服务，帮助她完成了提货流程，还引导她扫描店员专属二维码成为企业微信好友，并开通线下门店会员卡，享受会员服务。京东零售助手系统为线下门店会员打造了一套完整的会员体系，为消费者提供精准资讯服务，王女士可以通过企业微信中京东零售助手工具直接选择门店内优惠信息、商品信息、门店活动信息等，并通过图文、小程序、H5、卡券等多种形式直接发送给消费者，消费者可以获取实时信息、领券或线上下单，可以选择到门店自提或由京东小哥送货到家。
目前，除了北京之外，全国各地共有十家京东之家线下门店同步开启了iPhone现货销售，线上线下同步加紧送货，第一时间为各位用户送上iPhone新机。为了更好地服务消费者，京东充分发挥自身线上线下一体化的渠道优势，在线上购物和线下店铺方面做到了无界融合。京东之家线下门店不仅可以为顾客提供品类齐全的商品，还能支持“线上下单、门店提货”、“门店下单、仓库配送”、“代客下单”等优质服务。店内的商品价格都显示在电子价签上，而且可以做到实时随京东线上价格更新；购买前也能通过扫码直接查看产品相关信息，从产品性能到配套产品推荐等，让人一目了然，更加全面地满足消费者的消费、服务需求。
除了线上线下一体化的渠道优势，京东还具备Apple专享“京享无忧”的服务优势。针对此次Apple新品首发，京东首次推出了换修无忧年付产品，让用户无惧磕碰，“裸奔使用”更爽快。
最新数据显示，京东iPhone的销量占线上渠道iPhone销量份额一半以上，线上每卖出两台iPhone，就有一台来自京东，京东已经凭借过硬的线上服务能力成为众多Apple粉丝购机首选平台。此次京东之家线下同步首发iPhone新品，展现出未来零售行业线上线下融合的大趋势，京东之家引领的线上线下一体化零售模式将开启未来零售行业变革新时代，依托智能技术、智能服务为消费者提供更加优质的产品和服务。
