据悉，2018年中国社会消费品零售总额已达38万亿，庞大的社会消费品基数，为二手交易市场创造了巨大的供给和潜力空间。如今，中国闲置物品的交易规模正在以每年30%以上的速度增长，预计到2020年市场规模可以达万亿级别。与此同时，伴随着理性消费的兴起，二手交易为人们提供了一种既追求高质量又追求低价格的新选择。尤其近几年来，伴随着转转等二手电商平台的迅猛发展，线上交易二手逐渐成为主流消费人群的一种生活习惯。
二手交易的供给，是商品先进入一手市场，然后再进入二手市场流转，二手电商不生产商品，只是商品的搬运工。对于非标属性的二手物品来说，转转是怎么做到差异化破局的呢？在转转之前，所有的二手交易平台都不介入交易，买卖双方是一个自由市场，自由定价，自由发布需求，自由达成交易。转转在行业里独创的第一件事就是介入服务，包括质检、运输、售后等，并在核心品类手机业务上创新性推出C2B2C模式，为乱象频发的二手手机交易市场带来的价值无疑是巨大的。
转转平台之所以能够吸引这么多的用户参与二手手机交易，专业给力的验机服务是一大法宝。为了让用户以较低的价格买到质量有保障的二手手机，转转作为公平秤的身份，以专业的验机服务，将经过质检的信息予以公开化和透明化，为每台手机配备了一部“质检报告”，并提供30天乃至半年的质保时间，从而大大减少了买卖双方的顾虑问题，同时也降低了双方的交易风险。
转转相关负责人透露，转转的二手手机订单中，有近90%的用户选择验机服务。此前转转内部对用户的真实调研结果也显示，用户对于验机服务的好评率达到了95-98％，可见用户对验机服务的需求很大，而且对专业验机服务也比较满意。
在做好验机服务的同时，转转还致力于做好售后服务，通过全程追踪包裹寄送情况，保障交易流程的及时快速及安全，并针对发布、下单、确认支付等流程均未脱离平台的交易，提供钱款担保服务。此外，转转通过接待、跟进处理用户遇到的交易纠纷，为买卖双方提供解决方案。
归根结底，转转所做的是对整个交易链条的重塑，把高度非标的二手产品，变成了信息透明堪比新品、价格远比新品优惠的可交易商品，从而极大消除了买卖双方的不信任感，大大提升成交率和交易效率，实现了买家、卖家和平台的三方共赢。
