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土巴兔做装修质量守护神,让家装不再“痛苦”

2019-05-19 18:47:39 来源:   

  随着房地产市场的快速发展,家装行业规模近年来快速扩张,但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示,2018年上半年,房屋装修投诉5591件,较2017年同期的2613件,上涨114%。

  业内人士表示,由于准入门槛过低,大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务,而“装修质检”作为家装行业工程质量把控的一个重要环节,许多家装公司“又当裁判员,又当运动员”,重形式而轻服务,由此导致的后果是,消费纠纷不断、消费体验降级,令家装质检行业陷入“信任危机”。

  以用户价值为皈依,土巴兔推出第三方质检

  近年来,不少家装公司为招揽客户,推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合,根据不同套餐额度提供相应的装修方案,同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整,让不少消费者很心动。而家住江西的张先生在年初因价格优惠选择了一家装修公司,但装修完成,本来10万元的预算猛增至近20万元,远远高出最初的报价。更让张先生气愤的是,装修公司所谓的质检验收就是走走形式,还不到一个月,装修好的房子由于防水工程做的不到位,老往楼下漏水,刚铺好的瓷砖又得重新翻工,不仅伤财还劳神费力。

  作为互联网家装的领跑者,土巴兔始终以“用户第一”作为企业核心价值观,针对市场上缺乏公平、有效的质检模式这一现象,土巴兔推出独立的第三方质检平台,为业主提供三次免费质检验收服务,涵盖水电工程、泥工工程及竣工工程的验收,涉及76+项检查项,土巴兔用严谨、细致的检查,防范装修关键质量隐患;此外,并在验收后24小时内还会输出线上的验收报告,随时随地查看,图文说明,直观易懂。

  值得一提的是与众多家装公司有了业务后临时招人不同,土巴兔的每一个质检人员都是正式签合同的自有员工,且很多质检人员都有着多年的从业经验,据可靠数据显示,目前土巴兔之间人员已为业主规避了超9万个装修隐患,时时处处展现着自己的专业知识。

  直击装修工程痛点,树立行业新标准

  随着家装用户对装修质检的认知程度与需求的不断提升,部分用户已经将更多的注意力放在了质量把控上。

  为了更好的满足用户多样化需求,土巴兔还推出了付费质检服务,如全程质检服务、陪同签约服务、审核报价服务等,全程质检服务指的是在整个装修过程中提供单个订单上门11次质检验收服务,并进行178+项检查项,由于是第三方的角色,在服务上不仅能加强对施工质量的保障力度,还能最大程度降低业主遭遇不合理增项收费的风险。

  据了解,土巴兔质检团队有一套严格的考核制度,所有质检人员上岗之前都需要经过“技能考核—师徒绑定—价值观考试—专业培训—实践考核”等的全流程,全部合格通过后才可上岗,且用户满意度直接影响到质检服务人员的晋升,所以通过优质的服务让业主满意是每一个质检人员所追求的目标。据数据显示,截止2018年12月31日,统计土巴兔质检人员工地验收已超过100万次。

  相比传统质检机构,土巴兔更关注装修的整体方案,除了质检工程质量之外,用户对装修过程中的疑问,还可以向专属质检员咨询。值得一提的是土巴兔验收标准在国标的基础之上由前北装协家装委专家组组长孙培都老师指导完善,专业可信赖,而孙培都作为土巴兔质检首席专家,曾作为主编,编写了《住宅装饰装修本通》 一书,明确了装修施工与技术标准的关系,以及建材品质与施工质量的关系,不仅填补目前缺少权威住宅装饰装修工程指导类书籍的空白,而且对推动行业制定家装工程质量验收规范起着举足轻重的作用。

  在业界看来,随着家装主流用户的年轻化,用户对新型家装模式的接受度也在与日俱增,互联网家装发展迅猛,万亿级的装修市场已发生巨大的变化,第三方装修质检服务顺应市场潮流而生,未来前景不容小觑。土巴兔为抓住潮流,在“全面满足用户需求、夯实基础练好内功、搭建全产业供应链”的战略指导下,土巴兔将继续致力打造美好人居,让“装修就上土巴兔”深入人心。

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