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企业如何提升外呼接通率 这个技巧值得借鉴

2020-01-10 15:15:13 来源:   

  随着“骚扰电话”问题的加剧,很多企业的营销电话业务陷入困境,接听率通降导致大量潜在客户流失,投诉率上升导致企业口碑降低,不仅直接导致经济损失,还损失了公司的美誉度。

  很多企业通过“扩招”坐席人员来进行人海战术,这一招收效甚微,人员工作效率低下、流失率高,还增加了企业人力成本。

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  那么,怎么做才能有效提升外呼接通率,降低成本呢?

  首先我们需要先找到用户拒接电话的根源,大部分用户是因为不知道这通电话是谁打来的,为了避免被骚扰所以一律拒接,这样的话企业会错失很多有需求的潜在客户。所以企业要想提升接通率,首先需要让客户知道你是谁,这样才能达成匹配。

  目前很多头部企业的做法是与电话邦合作,直接采用电话邦品牌号服务,即开启“实名品牌外呼”,把企业号码和企业品牌进行关联,帮助企业提高号码辨识度、提升品牌形象、打造移动商誉。

  企业在给用户拨打电话时,用真实的品牌信息代替陌生的数字号码,把电话号码打造成“企业名片”,赋予用户通信知情权,用户可根据自身需求选择是否接听。此举在“神盾”码号卫士的基础上对用户沟通意向进行二次筛选,选择接听电话的用户基本都是高意向用户,有助于企业进行深度沟通,提升有效接通率和成单率。

  无论电话是否接通,品牌号均可将企业信息留存至客户的手机端,相当于为企业打造了一张“电子名片”, 方便客户再次查找联系,增加成单机会。同时,也为企业提供二次曝光宣传。

  电话邦的品牌号服务让号码更安全、可信、高效,目前合作企业超10万+,包括招商银行、平安普惠、51Talk、哒哒英语、新东方、携程、途牛、饿了么、EMS、广汽三菱等优秀企业。

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