自春节至今，一场突如其来的新冠疫情给医药新零售带来了挑战和新的发展机遇，同时，也为新零售行业的发展带来了很多思考。如今，随着各行业陆续复产复工，互联网服务和零售平台也更加繁忙起来，作为医药零售企业，叮当快药成为市民采购防疫用品和日常药品的重要平台。在疫情期间，叮当快药不仅已为北京、武汉、上海、深圳、广州、成都、南京、天津、济南等15个城市5000余名员工持续在岗齐心协力帮助他人渡过难关。同时，叮当快药还推出了无接触“网订店送”、“医保到家”等多种举措。为了助力全国复工复产，除了叮当快药的努力外，叮当快药的叮当小哥、在线问诊医生们也是拼了，用志愿精神温暖着人心。
在深圳地区，叮当快药率先推出“医保到家”服务，消费者在手机上绑定医保卡就可以在线购药。在无接触“网订店送”方面，叮当快药平台已面向全国免费提供50万个无接触配送配送站点，推出全程无接触28分钟送药到家服务。为了保证用户和叮当小哥的安全，叮当快药推出“安心达”配送服务，面向全国社区免费安置50万个“无接触配送存放点”，倡议用户选择无接触收货，为全体配送员配备口罩、手套等防护用品，一日三测体温随时向公司报备。一旦有出现异常，第一时间隔离观察，必要时安排就医。
来自河北衡水李涛于2018年3月加入叮当小哥团队，1月21日，李涛主动响应公司的号召，整个春节都留下来值班。疫情出现以后，叮当快药平台用户量和订单量激增。在高峰期，用户访问量达到平日的50倍，疫情期间累计为老百姓提供健康到家服务超过1000万次。面对陡增的订单量，他全心全意工作加班，甚至有一天送完用户订单已是凌晨1点。另外一位42岁的吴琴剑，是土生土长的武汉人，也是叮当智慧药房武汉南湖店的一名配送小哥。春节前夕疫情突发，吴琴剑主动提出留守在药店和配送一线，让爱人带着孩子回老家跟父母团聚，而他独自留守武汉。这个春节吴琴剑过起了久违的“单身生活”，每天除了守店，就是送药。
除了叮当小哥们的默默付出，叮当快药仍有5000余名员工坚守抗疫。叮当快药从配送到客服，从执业药师到执业医生，从运营到仓储，每个部门工作量是平日里的数倍，面临相对较高的压力，全国5000多名员工，从春节到现在持续在岗，全员加班加点，保持着高饱和的工作状态，一个叮当小哥一天要送近200单，一位在线问诊医生一天可以接300通电话。
叮当快药表示，“在短时间内迅速完成了行业对广大市民的认知教育，越来越多的人，更习惯叮当快药“网订店送”和“在线问诊”服务，疫情成为互联网医药、医疗行业发展的提速器。”
