自2018年问世以来,贝壳找房就以打造“技术驱动的居住服务平台”为目标。在过去两年时间里,贝壳找房不断开疆拓土,将一大批中小房产中介品牌聚于麾下。表面上看过去,它确实已经成长为一个规模可观的平台,但是,光鲜强大的表象并没有给贝壳找房赢得更好的口碑,相反,无论是遍布全国各地的大小中介企业和房产经纪人还是普通购房者,对于贝壳找房的感情多少都有些复杂。
规范与光鲜数据孰轻孰重 贝壳毅然选择了后者
下面这张截图来自于网络投诉平台21聚投诉,从客户投诉的内容看,客户与贝壳找房的纠纷涉及恶意泄露隐私、虚假房源、欺诈消费者、服务争议,可以说涉及到了房产交易或租赁的各个环节。这也足可说明一个事实,那就是虽然年满两周岁,但贝壳找房这个所谓平台还没有提供完整的、规范的房产服务。
我们再追溯到2019年4月,当时,钱江晚报报道了这样一则消息,一家名为杭州万德地产经纪有限公司的企业受到杭州市房产交易产权登记管理中心的处罚,理由是这家企业与某从业黑名单上人员蔡某进行业务合作。
耐人寻味的是,这家被处罚的杭州万德房地产经纪有限公司旗下近江店、侯潮府店加盟了德佑,德佑入驻了贝壳,黑名单人员是万德聘用的。由于难逃干系,链家一度被取消网签权限,从杭州市房地产经纪行业管理服务平台的机构签约排行榜中消失。
这或许便是贝壳这两年互联网平台之路的一个缩影。贝壳、德佑、链家原本是三个业务独立的品牌,贝壳做互联网平台,德佑做加盟,链家做直营,当他们勉强挤在一个屋檐下时,彼此之间的权责变得不清不楚起来。以这次被处罚的事件为例,原本有黑历史的经纪人很难再被聘用,但现实却是个体门店审核不严或者不按流程做背调。一位业内人士更是一阵见血地指出贝壳或者链家肯定知道自身管理有漏洞,但显然不够重视。在他们眼中,数据更重要,数量比质量重要。
贝壳急速扩张引行业警觉 金融变现难度与日俱增
德佑遭遇是这样,那么其他委身在贝壳平台上的中小房产企业的境况又能好到哪里呢?靠拢贝壳找房的大型中介品牌——21世纪不动产、中环地产,无一例外,都让贝壳成了他们的股东。2017年,链家参股了21世纪不动产10%的股权;2019年,贝壳则取得了中环地产至少1/3的股权。
可以说,利用股权、资本等武器,贝壳换取了中介品牌的归顺之心。相比此前链家直营模式下开店,贝壳通过收购中介企业的股权,相当于廉价批发了线下门店和房产经纪人。极少的成本投入换来平台的迅速扩张,这真是一笔好买卖。至于将这些品牌归拢在自己平台上之后的管理和规范工作,则显然不是贝壳优先考虑的。
按照官方的说法,截至2019年12月底,贝壳找房平台业务已经覆盖全国106个城市,连接新经纪品牌超过235个,签约门店数量涨至3.8万,连接经纪人超过36万。但是,贝壳的快速扩张显然已经引起了行业内部的警觉,一些头部中介品牌断然拒绝入驻贝壳,他们不希望自身房源数据、交易量等核心商业机密被贝壳唾手而得,更不希望自己安身立命的房地产行业出现一家独大的局面。
另外困扰贝壳找房的一个很重要的问题是金融变现,尽管贝壳金服已经拿下7块金融牌照,但深陷资金池、自担保、贷款高杠杆风险和资金使用不透明问题一直困扰着贝壳。更何况,时下国家重拳治理金融乱象,对于租金贷的监管日趋严格,贝壳金融变现的难度正与日俱增。
这便是贝壳当下的处境。尽管房地产政策微调已成常态,但“房住不炒”、“不以房地产作为短期刺激经济手段”的整体基调并未改变,今后相当长的时期内,无论新房还是二手房,线上销售均无法完全取代线下。这也就让贝壳挖空心思构建的大平台多了诸多的不确定性。一旦货币政策、产业政策出现较大的调整,自恃体大的贝壳真的能够实现轻松转身吗?诸多因素考量之下,这个问题恐怕要打上一个大大的问号。