疫情期间，国民响应国家号召足不出户，加快了家装市场线上化进程。越来越多客户选择在网上了解品牌、产品、方案、询价，不但方便、安全，对自身需求和专业知识也有更深了解。这对受疫情影响几乎没有上门客户的经销商更是好消息，甚至比之前传统获客方式更加便利、省钱。中广欧特斯面对变局，推出“千客计划”线上线下整合引流大计划，并制定完善信息分发系统。
线上业务增加形势下，一方面是客户的需求扩大，一方面商家追求业务提升，于是将客户信息准确、及时的传递到商家成为关键，传统信息传递方式暴露出很大缺点。首先是传达对象不够准确，例如一个客户信息，人在A地工作，项目位于B地，最终A地合作商家收到客户信息跟进，却发现项目不属于该地区。
其次，难保证一个客户一个输出口。信息同时发送给业务经理和多个合作商家先后进行跟进，一个客户多方对接，导致客户不知道该找谁，不但用户不胜其烦对品牌失去信心，还会导致商家之间的竞争。
最后，信息的传递不及时，由于客户信息来源复杂，对接的联络人分属不同部门，既没有明确的责任人，又没有统一的反馈时间规定和考核，等商家去跟进时已经错过了最佳赢单时机。
针对以上情况，中广欧特斯推出的信息分发制度，解决以上难题，提高分发精准度。明确对应渠道信息负责人，进行录入、整理和审核，采集客户信息，包括地区、客户身份、项目信息、购买意愿等，并将渠道客户、房产配套客户、工程客户和零售客户区分开来。通过明确的路径分发至业务经理或省区经理，极大地提升信息传递效率和准确度。
通过各环节明确分工，简化信息派发流程，加强信息流保护。联络专员负责信息采集录入，业务经理/省区经理负责转接，合作商家负责跟进，后台人员进行回访。
新的机制下严格规定、明确并考核信息的后续跟进。在收到客户购买信息后，负责人需在8小时之内将信息录入分发至对应业务经理，业务经理要在24小时完成客户跟进、或确认分发到经销商的信息得到跟进反馈。48小时内由专员回访跟进情况，以上各环节明确考核负激励指标，确保方案执行的落地，即时响应客户需求，时刻把握销售时机。
疏通信息分发通路，是中广欧特斯“千客计划”线上线下引流整合大计划中的重要一环，带领合作商家拓展业务，完成线上化趋势下的业务转型。同时在竞争激烈的市场，培养商家保持更专业、细致的服务，赢得用户信任。
