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被裁员工:OYO中国内部太乱

2019-07-04 06:57:56 来源:AI财经社   

  

  01 突如其来的裁员

  7月2日中午,马顿打开OYO中国的钉钉群,发现人员停留在7417人,到晚上9点多变成6922人,一天裁员近500人,而三四月高峰期公司有近9000人,相当于2个月剔除超2000人。

  他已经见怪不怪了,“各城市还在裁员,很多人的离职日期是7月10日发薪日,目前还留在组织架构里,等时间一到系统自动踢出群,到时候会更少。”但OYO中国官方直接否认,前一天声明称“不存在大规模裁员,过去几个月招聘超过1500名员工,员工总数已超过1万人”。

  OYO这家来自印度的明星公司,是软银、红杉、爱彼迎、滴滴的座上宾,自2017年底登陆中国,便通过免加盟费、低佣金迅速席卷单体酒店市场,宣称揽获中国超1万家酒店、50万间客房。不过,近日来,OYO这家自称是中国第二大酒店、全球第六大酒店的公司,却被数据造假、烧钱扩张、裁员等一大波负面舆论缠绕。

  震荡传到了与印度相隔青藏高原的青海西宁。6月18日,姜丽丽突然被踢出钉钉群,她是懵的。这个27岁的西宁姑娘,是OYO当地负责拓展酒店业主的一名BD。

  征兆显露于6月6日,姜丽丽刚从重庆出差回来,内部没有让她参加培训,感觉怪怪的。13日,HR告诉她要么调岗到EGM事业部(基础工资低,面向低线小城镇加盟酒店),要求在两周内签约酒店否则走人,要么选择拿赔偿离职。她还没反应过来,HR当晚打了50秒的电话通知她:不能调岗,只能离职,没有赔偿。

  姜丽丽不能接受,每天早上仍去打卡,但不被允许参加会议。6月18日,她被踢出公司钉钉群,报销和前三个月多扣的社保都没解决。HR不回消息,第二天拉黑了她的电话和微信。20日,她收到一封单方面解除劳动关系通知书的快件,辞退理由是“不能胜任工作”。“挺伤心的,我是陪着OYO打江山的老员工,工作了10个月,现在让你走就得走,很寒心。”

  姜丽丽还记得早期大家的斗志昂扬,她天天跑去业主那里求人家签约,一次晚上9点多冒着雨夹雪出门,男友不放心在附近网吧等她。后面提升效果不明显,业主骂他们是骗子,好几次被赶出来后,姜丽丽蹲在大马路旁哭泣。

  而同公司给酒店做线上运营的OP萧寒却幸运得多,因不同意转岗到EGM事业部,选择拿一个月工资的赔偿金走人,但也给找工作带来了隐患。

  萧寒去应聘一家主题酒店,面试官撇撇嘴:“在OYO做运营经理也没什么东西嘛!”他不禁面红耳赤,回去后立马改写简历,“OYO现在名声特别差,找工作都不敢说这段经历,简直是我职业生涯的一大黑点,说多了都是泪。”

  如今,OYO西宁办公室一片风声鹤唳,“大家都不敢说话,拉着脸,害怕下一个被裁的就是自己”。原来,连续3个月绩效为C的人要进入观察期,现在一大部分人都要签PIP表(绩效改进计划表),达不到考核标准的就得走人。去年12月最多有70多人,现在少了一大半,只剩二三十人,裁员还在继续。

  相比OP和BD,OYO酒店评估改造的工程团队很少拿到赔偿。重庆的禾木告诉AI财经社,公司没转正的OP和BD被裁能拿到半个月工资赔偿金,转正的赔偿2个月工资,因为怕泄露敏感数据。偏后方的工程团队就没那么幸运了,没有赔偿金,辞退理由是“违反员工手册和商业行为准则”。

  禾木解释说,这批被裁的多是老员工,2018年重庆开城阶段被招募进来,待遇为月薪七到九千,后期招募的月薪在四千左右,裁人能减轻OYO的资金压力。眼下,重庆已裁掉25人,没拿到赔偿的准备申请劳动仲裁。

  来自合肥OYO工程团队的李默然刚从人社局回来。6月20日,HR让他主动离职,否则被开除会纳入阳光诚信联盟,影响以后找工作,他答应了。哪知道一周后听说运营团队辞退有赔偿,他才如梦初醒,可是已经来不及了。“感觉公司太冷血了,我被套路了。”

  界面报道称,此次OYO裁员中一线团队会被裁掉近一半,尤其是BD商务团队和OP运营团队,全国BD有两三千人要裁掉一千,OP也要裁掉一半。同时,多位OYO内部人士向AI财经社确认了这一比例,部分城市裁员比例甚至高出50%,全员则要砍掉三分之一。但OYO中国否认了裁员一事,称“正在扩大招聘力度,预计招聘数千人,集中在业务拓展、酒店运营管理、空间改造等一线岗位。”

  OYO这家年轻的创业公司,在中国和曾经的ofo一样,人员都经历过急剧膨胀,不到两年的时间里,员工总数就从0暴增到最高峰时的近9000人,这些人里最高级别的是合伙人兼CFO李维,其他CXO的公开职位都是高级副总裁。而今又迅速跌落,等到7月10日发薪日办完离职手续,又一波裁员数据将被刷新。

  02 混乱的虚假承诺

  裁员之前,原OYO员工苏妍已有所预料,“OYO给我最大的感觉是混乱,从上到下乱成一锅粥。”6月15日,她被公司劝退,结束了8个月的工作旅程。

  “每个月,公司在方向选择和战略执行上都会调整很多次,有些决定刚被底下人适应,第二天总部又会制定新计划,有的命令看上去像是胡闹。”苏妍称,OYO给人感觉没有统一的企业文化和价值观,员工也没有可依靠的主心骨。

  她举例说,去年有一段时间OYO启动“HO项目”,让他们招满100个运营专员管理酒店,而那片区域总共只有10家签约酒店。她不得不边找十几家人力资源服务公司,边和总部沟通,两个月后总部才妥协,人数调整到10人,之前的投入算是浪费了。

  苏妍感受到政策朝令夕改,跟OYO高层的频频变动及OYO中国高层没有足够的自主权有关。

  界面披露,OYO首席业务发展官柳方入职两周就离职,负责用户增长的副总裁林冉、负责华东区域的高级副总裁李斌都在半年内离职。一位前高层还披露出OYO中国的管理层只能决定5万元的财务费用。OYO中国虽说是独立的公司,但是管理大权却在印度总部手里,且中国区也一直没有CEO,只有各种CXO。

  当OYO高层频繁更改战略传导到线下与之合作的酒店方后,更多的问题随之产生。

  “在前期的扩张中,稀里糊涂就扩张很多店,BD过度承诺,我们就去填坑。”提起在OYO的经历,萧寒透露,前期BD人员会向酒店业主夸大宣传,比如承诺加盟只收线上佣金不收线下佣金,签单后走人,等到运营人员跟业主沟通时,就会变得很难收场,有的被业主骂哭,有的被赶出来。“OYO全国的OP和BD基本水火不容。”

  除了萧寒提到的“过度承诺”,不少OYO业主还有更多的抱怨和质疑。

  在中国,OYO主要给中国业主提供三方面的帮助和支持:第一,OYO出钱帮业主改造酒店的门头、装修风格等环节,形成统一的品牌风格;第二,让运营专员入驻到酒店,协同梳理酒店内部的运营管理问题;第三,利用平台为业主拓展更多的获客渠道,提升入住率和业主收入。

  “自2018年9月与OYO签约后,我们没有从他的平台上接过一个新客户的订单。”深圳一家酒店业主杜鹃向AI财经社透露,她是当地第一批与OYO签订合作协议的业主。起初大家以为入驻的是层次较高的酒店,这样才有品牌竞争力,哪知道签约不到三个月,深圳不少小宾馆也挂上OYO招牌,原来的业主很生气,“本来锅里就那么点东西,你再摆那么多碗,根本就不够吃。”

  据内部人士透露,为了上架更多酒店,OYO对酒店几乎来者不拒。签约流程上,BD需要征求酒店评估改造部门的同意,合肥分公司的李默然性子直,会否决破破烂烂的、走廊渗水的酒店,为此没少遭到BD跨部门的投诉。

  领导最后看不下去,找李默然谈话,“你这样,每个月150间的改造KPI完不成,也影响我的KPI,何必呢?能过就过,别管太多。”重庆的禾木也遇到同样的谈话,领导直接点出来:“总部没有查,就是默认,你放手去做。”

  酒店评估改造部门最终变成形同虚设,成了纯粹的执行部门。“让业主自己维修水电不被搭理,就不了了之,有的酒店没改造完就上线了。BD逼着我贴牌,我只能压着供应商和广告公司。”李默然说。今年5月后,KPI加了酒店从评估到上线的时长指标,又是一条鞭子。

  签约OYO之后关于入住率和收入都将大大增加的承诺也未实现。杜鹃表示,在合作期间,OYO不止没有导入一个新客,反而通过PMS系统还“洗掉”了自己的会员。而OYO此前承诺的3000多会员,由于离杜鹃的酒店距离较远,基本不可能入住她的酒店。此外,杜鹃每月还需给OYO总营收3%的抽成,这在被OTA平台抽取约10%的佣金后,又是一笔不小的支出。

  “更让人生气的是,在与OYO合作期间,入驻到我们店里的OYO运营专员还绕过我,想直接挖走我的前台。”杜鹃说,OYO运营专员大多没有相关从业经验,流动性很大。随着OYO加快扩张,对专业人才需求增大,有的会选择到业主处挖人,“做生意都理解,但这样太不厚道了。”

  杜鹃告诉AI财经社,OYO团队管理的混乱让很多业主在签约之后,很短时间内就决定不再遵守合同条款。

  “实际上,OYO从业主这边赚到的佣金少得可怜。我们这边很多被OYO搞得烦了之后,签约不久就不再付OYO佣金了。”杜鹃说,加上OYO运营专员都是些年轻人,拿这些业主也没有办法,就不了了之。据36kr报道,OYO全国1万多家加盟酒店、50 万间客房为其带来的月均佣金收入仅为1300万元左右,和每月大约1.5 亿元的支出相比,可谓杯水车薪。入不敷出,OYO的资金压力可想而知。

  AI财经社了解到,目前深圳很大一部分酒店业主觉得被忽悠了,已经主动拆掉OYO的招牌,并打算不再跟类似的企业合作。

  03 狂飙突进的数据争夺

  除了酒店运营上的问题外,OYO平台上还普遍存在“僵尸店”、虚假评价、刷单的现象。

  在OYO平台上分为两种酒店,一种是需要预付房费的酒店,这种酒店一般是正常运营的酒店;而另一种酒店只需下单、无需预付房费,有很大可能是隐藏的僵尸店。AI财经社在OYO上预定了一家名为OYO锦绣江南宾馆的大床房,房费显示140.6元,在没有付费也没有到店入住的情况下,系统却自动显示已完成入住。

  多名OYO内部人士向AI财经社透露,OYO平台上的“僵尸店”在多个城市占比超50%。其中,西宁40家OYO,僵尸店就占了20-30家,有的因为没有业绩,有的因为OYO名声不好,明面上不拆挂牌,背地里不用OYO系统。

  罗燕在成都经营一家11年的酒店,由于口碑和服务还不错,平均入住率在80%左右,九成来自美团。在和她交流前,她并没有发现自己的酒店是OYO平台上的一家“僵尸店”。

  2018年年底,OYO找到罗燕,承诺可以带来更高的入住率。由于是美团的独家合作酒店,罗燕担心合作后会被美团下架。沟通了一段时间后,OYO表示“已经跟美团谈好了”,罗燕此前交给美团10%的服务费将由OYO和美团平分,OYO可以为其提供专门的运营专员和品牌包装。

  “当时考虑到没有多出一分钱,还能多一个平台获客,于是就签约了。”罗燕说,OYO当时拿走了酒店的资料。但是签约之后,罗燕的酒店并没有从OYO平台上接过一个订单,因此也没有给OYO任何服务费,她一直以为自己的酒店没有出现在OYO平台上。然而,在OYO的APP上,她的酒店还跳动着“57分钟前有人预定”、“1人正在浏览”的字样。

  在这场数据争夺战里,除了为僵尸店改头换面,OYO还通过刷单、刷分等方式为酒店包装。

  OYO运营部门的前员工萧寒透露,公司内部规定签约的酒店必须在OTA平台上至少有50条评论、得分4.0以上。他们会派好几个人下单,私下和酒店沟通好,只付定金或返还房费,订单产生的给OTA的佣金由OYO报销。“3.8、3.9分的只要刷几条,2.0分要刷好几十条甚至上百条,被平台发现会处罚下架,业主也在赌。”这种说法也得到了多名业主的承认。

  除了花钱刷单刷分,OYO还有其他辅助措施,比如在OTA平台发放40-200元不等的优惠券等。其中西宁的一家加盟酒店,在和携程的运营经理沟通参加打折促销等活动后,4月入驻时线上为0单,到了6月就有300单。同时,成都的业主也反映,来自OYO平台的订单好多都是全价优惠,消费者不花钱住酒店。

  在中国,OYO给资本市场讲的故事版本此前在其他领域上演过多次,大概都是借着资本杠杆,通过规模化的运营带来边际成本的下降,从而在未来的某个时间点实现全面盈利。

  OYO管理团队在接受媒体采访时,多次强调规模的重要性,这能带来规模效应。OYO首席发展官胡宇沸称,OYO之所以要快速扩张,原因在于连锁酒店做的就是规模化的生意,OYO疯狂去四五线城市签酒店,一能形成自己的壁垒,竞争对手抢不走签了长约的酒店,二通过品牌化改造,能提升90%的尾部酒店,让它离头部越来越近。

  OYO的故事最核心的表达就是“用数据说话”, 狂飙猛进背后也是要数据,有了靓丽的数据才能吸引来资本的青睐,这是很多风口上的创业公司惯用的手法。

  从融资金额和频次上看,OYO很对资本的胃口。天眼查数据显示,OYO酒店在中国已获得6亿美元天使轮投资,是中国酒店业史上单次融资规模最大的私募融资。而除此之外,OYO印度总部成立6年获得过11轮融资,其背后股东不乏软银、红杉、光速等资本巨头,出行公司滴滴、Grab以及民宿老大Airbnb,总融资额在15亿美金左右。

  只不过,目前看来OYO靓丽数据背后充满了谎言和人为的操作手段,真实性要大打折扣。对此,OYO中国在7月1日的声明中表示“公司以科技和数据驱动,绝不允许数据造假”,但同时也为自己开脱,“如此大的平台,在高速增长中难免出现个别员工的违规操作和诚信问题,这一点在很多快速扩张的企业都出现过。”

  04 未卜的2.0策略

  内忧外患下,OYO在谋求可能的转型路,特别是在今年5月底推出2.0酒店策略。OYO首席收益官朱磊透露,中小单体酒店的品牌化模式会从支付加盟费、简单抽成,转变成品牌方与业主共担风险、共享收益。换句话说,加盟商会有保底收入,盈利了才给OYO分成。

  禾木透露,2.0策略主要有两种协议,一种是稳健宝,针对品质较好,基本没有硬件设备改造的酒店,佣金率在10%左右;另一种是成长宝,OYO的改造投入较大,佣金率较高,甚至有30%多,而合同锁定期也越长。

  据AI财经社拿到的两份2.0合作协议看,OYO在试图强化对业主的管控。比如,业主应使用OYO的PMS系统(含身份证读卡器)录用客户信息,并作为自家的唯一酒店管理系统,还要使用OYO的线上线下支付结算工具,不管是预付还是到店支付,业主都要配合执行。

  此前,OYO酒店的收入泄露严重,不少业主不会主动使用系统录用入住情况,这么做也无可厚非,但管控远不止这么简单。

  让业主介怀的有两点,其一是控价权被剥夺,OYO会享有对酒店的独立、完全的定价权,业主不能单方面调整价格。据禾木介绍,这样情况下OYO多采取低价走量方式,业主成本会攀升,但收益不见得会上浮。

  另外,OYO还横亘在酒店和OTA之间。业主需要结清与OTA的待结算款,佣金率会换成OYO与OTA协定的新指标,OTA的账号信息也要在OYO的监视之下,甚至OTA账号的银行账户也要改成OYO的指定账户,并由它代收房款。

  这两封协议被内部员工称为“霸王条款”,使得业主在OYO面前完全没有了隐私。对此,不少业主持观望态度,对怎么确定保底收入心存疑惑,“OYO是否需要缴纳保证金来确保保底收入?如果扶持太多家店,它有这个能力吗?”

  而摆在更多业主面前的最大疑问是,这家公司到底还能存活多久?如果倒闭了,还能拿到被它代收的房款吗?

  远在印度的管理层赶来稳定军心,6月27日,OYO创始人李泰熙发出中文内部信,称2.0酒店的平均入住率达80%以上,酒店续签率达97%,“没有一家酒店我们是亏钱的”。

  有员工表示“我就呵呵一笑,什么数据自己人心里清楚”。而据内部消息称,目前全国的续约率不到60%,拿重庆来说,200多家签约酒店(去除僵尸店最高有120家)里,一个月来签约稳健宝的只有10多家,成长宝仅有两三家。而OYO在7月1日声明中表示,不到一个月已有100多家2.0版本酒店上线,“过去几天每天签约50多家酒店”。

  对OYO来说,情形变得愈加紧迫。除了裁员缩紧开支外, OYO还在逐渐精简挂牌工程。李默然告诉AI财经社,2018年9月前,会给酒店做油漆、墙纸修补,换地毯和保洁,有1500-2000元/间的改造费用;此后就换下门头和招牌,缩紧到800-1000元/间;今年2月后,极力压缩供应商报价和减少改造类目,改造费只有500-800元/间。

  如今看来,裁员将裸泳的OYO彻底暴露在了公众面前,冰山下藏匿的数据造假、对外管控不严、对内松散混乱正在侵蚀这家明星公司。据钛媒体6月29日的消息,诸多负面下,一向支持OYO的软银也开始观望,眼下李泰熙正试图通过股权质押,向软银寻求8亿美元支持中国市场。

  “如果找不到资方输血,OYO的资金链或许只能撑2-3个月。”有消息人士这样表示。上一个和OYO有着同样局面的明星创业公司是ofo,两家公司的名字很像,只差一个字,后者已实质性破产,欠款无数,上千万人的押金付诸东流。

  而OYO中国在内部问题频出的当下,外部还面临激烈的竞争,因为这里不是印度是中国,竞争环境截然不同,华住投资的H酒店,携程系、美团系都在包抄它。【责任编辑/林羽】(文中马顿、萧寒、禾木、姜丽丽、李默然、苏妍、罗燕、杜鹃为化名)

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