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不走回头路,苏宁这小哥送货有“志气”

2019-04-25 15:58:41 来源:   

  网购时代,很多人都在为快递员不能送货上门而恼火,然而这个问题,在苏宁快递是不存在的。苏宁火箭哥,总是想方设法“倔强”地把用户快递送到手中,有条件要上,没条件创造条件也要上。

  “往前走总是有办法送的,反正不能回头”

  2019年3月份,在山西太原三晋首邑阳曲的北小店乡,令路人惊讶的是,一辆大铲车正在送货。

  苏宁帮客郭浩师傅的货物,就在这辆铲车上。

  当地开采山石,造成道路地势低,积水严重。3月气温依然寒冷,乡村土路严重结冰,车辆根本无法通行。

  “当时路面结冰估计有1尺多厚,路过的车辆纷纷原路返回,我送货的车也没法开,相当着急。”郭师傅描述当时的情况。然而郭师傅并没有因此放弃送货,他沿途察看,发现了当地开采队伍的铲车队伍,这个庞然大物,不正好可以送货吗?

  郭师傅立刻和铲车手沟通,经过一番协商,铲车手终于答应将货物送上村户家中。大铲车送货,这还是头一遭,“我就觉得往前走总是有办法送到的,反正不能回头!”

  当时怎么想到用铲车的?面对这个问题,郭师傅说:“用户在苏宁买了家电,就是对我们苏宁的信任。送不了货对顾客不好,对苏宁也不好。万一以后还有其他紧急情况呢?我坚决不能开这个‘不送货’的头呀。”

  “驱车六个小时到牧区,试试到底有多远

  同样还是3月,在青海黄南藏族自治州热贡之乡尖扎县,也有一位苏宁师傅,打动了当地的牧民用户。

  消费者王先生在苏宁易购下单了一个冰柜,着急使用就致电苏宁同仁服务中心,希望能早点送货。

  王先生家在牧区,车辆颠簸难行,时速只能达到20KM/H。送货的李生斌师傅为了完成用户的嘱托,早上9点从西宁市出发,到达客户地址已经是下午3点,接近6个小时车程。路面坑坑洼洼,最后还需要扛着冰柜过河,期间李师傅为了不让冰箱受损,还细心给冰柜包了一层棉布。

  然而值得注意的是,李生斌告诉记者,王先生之前也在苏宁购买过商品,但因为路途不便配送,都是随当地班车倒过去,用人力车去提货。“客户跟我说过,如果送到家就好了,就因为客户的这句话,我就想着无论如何要送货上门,就当试试到底这里有多远。”

  李师傅把商品安全交付至王先生手中,安装调试后才离开,还教会了客户家人如何使用冰柜。

  “给客户送货上门后,我才知道藏族同胞还有很多没有使用最常见的电器,心里的责任感更强了。”李师傅还不禁感叹,“客户说以后买东西就找你了,我就多做了这么点,客户回馈我们的就很多,蛮感动。”

  顺利克服一个个困难的配送任务,离不开苏宁物流售后人员的责任心,更离不开苏宁大件准时达、送装一体等特色服务的全力出击。这些是对苏宁物流的创新服务能力的考验,也是苏宁物流不断提升服务质量的体现。

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