日前，国内领先的移动大数据服务平台极光发布《2018年生活服务到店行业研究报告》，从行业发展规模、行业竞争格局、用户特征画像及行业未来发展趋势等维度描绘当前生活服务到店行业现状。从报告结果来看，到店餐饮/服务行业规模持续快速增长。美团、大众点评稳居第一梯队，其安装渗透率、新增用户量、活跃用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等各项指标均优于其它app。
服务行业进入发展期 行业规模持续增长
到店餐饮/服务行业一般指消费者通过线上获取门店信息和优惠，然后到线下门店完成消费的行业。极光大数据的调研结果显示，目前行业已进入发展期，行业规模持续增长。截止至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%，过去一年快速增加1亿用户。
而行业规模持续增长的同时，行业格局保持稳定，美团、大众点评龙头地位稳固。
到店餐饮竞争格局明朗 美团点评绝对领先
报告认为，到店餐饮/服务行业格局明朗，行业格局主要分为三个梯队。从8月安装渗透率中可看出，美团渗透率达33.98%，大众点评渗透率10.87%，美团点评在到店餐饮/服务行业中处于绝对领先地位。口碑和百度糯米的渗透率不足3%，在到店餐饮/服务行业中位于第二梯队。其余app的渗透率极低，处于第三梯队。
从用户的实际使用情况和使用偏好来看，在到店餐饮行业中，使用美团和首选美团的用户比例均最高，分别达到88.5%和72.2%，远超其它app。大众点评次之，而其它app占比较低。行业龙头美团的忠诚度最高，说明美团能够满足用户的需求，成功留住用户，高于其它app。
查找餐厅、团购和优惠买单是用户最主要使用的功能，不同app的功能使用率有所不同，美团在查找餐厅、团购的使用率最高，显著高于其它所有app，而大众点评在查找方面的使用率较高，口碑在优惠买单的使用率较高。
一二线城市用户比例高 男性占比略高
从用户地理位置来看，二线及以上城市用户比例高于全国网民。广东省用户占比最高，达11.0%，江苏省和河南省分列二三位。城市方面，一线城市占据前四，其中北京市用户占比最高，为3.4%，上海市次之，为3.3%。
整体来看，到店用户性别比例中男性占比略高，超八成用户年龄在16-35岁，各app用户占比最高的年龄段均为26-35岁。
线上线下成未来趋势 新兴技术将带动行业变革
我国餐饮行业收入持续高速增长，始终保持在10%左右的增速，高于GDP增速，规模的持续增长反映用户餐饮服务需求的持续增长，这将推动用户对到店app的需求和使用，带动到店餐饮/服务行业持续快速的发展。
用户的消费习惯逐步从零散式消费转为集中式消费，集饮食娱乐购物于一身的一站式商场越发成为人们日常的闲暇消费去处。随着线下一站式消费的发展和成熟，到店行业玩家可以整合其商家资源，实现线上到线下消费全链条的打通，实现线上线下一体化，这将会进一步提升用户体验和用户忠诚度。
未来新兴技术的应用将给餐饮和服务行业带来变革，而对到店行业的app功能和运营要求也会随之提高。随着互联网平台不断深入餐饮产业、助力餐饮创新，餐饮产业+互联网未来将迸发出更大的想象力。
