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苏宁“焕新”家装联盟动了谁的奶酪

2019-04-10 16:45:30 来源:   

  今天,房地产已走过巅峰,新房开发速度放缓,但巨大的存量市场,对家装行业仍是一个诱惑,必将带动局装、以旧换新等业务的增长。而随着精装、整体厨房及智能家居等新概念兴起,家装企业如何突破流量瓶颈?如何实现厨卫与家装资源共享?是颇为头痛的难题。

  另一方面,随着消费者主体及消费形态的变化,家装行业也出现了新的不适应,无论是对传统家电企业还是家装品牌而言,都面临一个共同困境——单独的家电品牌及家装产品,已跟不上消费需求——年轻消费者(80后、90后)需要一体化家装解决方案,这就迫切需要一个有号召力的平台,来链接各方资源。

  4月9日,苏宁易购联合家装产业链——家装企业、家电企业、建材商以及行业协会云集苏宁总部,召开2019家装&厨卫行业峰会暨苏宁“焕新”家装联盟启动会。此次大会传递出一个重要信息,“焕新、融合、智能”将成为家装领域的趋势。

  行业困境倒闭改革

  家装行业是一座金矿,据公开数据显示,2019年,家装行业市场规模将突破4万亿元。广阔的市场容量,让很多企业都想进来分一杯羹。因此,中国有海量的家装企业,除了大量的“游击队”,中小规模的装饰企业,还有为数众多的互联网家装平台,看上去生机勃勃。

  然而,中国家装市场一直散兵游勇。由于家装行业准入门槛低,行业异常拥挤,装企不拼质量拼营销,将精力花费在用户获取上,抱着赚一单是一单的心态,结果,无论是中小家装企业,还是品牌家装企业,口碑都不好。

  对消费者来说,家装行业存在太多猫腻,不透明的环节很多,吃了亏有苦难言。通常,装企通过低价吸引用户,导致品质难有保障。很多人钱花了,房子却没有装好。因此,家装领域是消费者的热门投诉行业之一。2018年,中国消费者协会受理的装修服务投诉超过万件,连续两年上升。

  随着局装、整装概念兴起,以及越来越多的城市推行精装,无论是厨卫企业,还是家装企业,都走到了十字路口。以厨卫行业为例,受宏观经济以及房地产调控等因素影响,2018年,行业处于衰退状态,同比下滑1.3%。厨卫企业也需要新的改变打破天花板,寻找新的增长点。与此同时,消费主体的变化,衍生出的新需求,消费观念与习惯的改变——消费者对于个性、环保、品质有着更高追求,喜欢整体解决方案,对家装企业提出了更高的要求,也倒逼行业模式创新。

  消费者才是市场的决策者,家装行业需要一个新的联盟,聚集优势品牌,终结过去的混乱局面,让消费者明白消费,放心消费,而品牌厨卫家装企业得以从纷繁中解脱出来,追求更好的品质和服务。4月9日,苏宁易购在总部举办2019家装&厨卫行业峰会暨苏宁“焕新”家装联盟启动会,吸引了超百家厨卫电器、家装、房地产企业参与,汇集优质资源,打造新服务、新标准。峰会上,苏宁易购成立了“焕新”家装联盟,对家装行业来说,具有划时代意义。

  此次峰会以“焕新生活,智汇有+”为主题,“焕新”和“+”是两个关键词,包括丰富的内涵。“焕新”标志苏宁从传统的家电渠道,向以“家”为入口的一站式购物场景切换,拓宽了业务阵地,而“+”目的是要解决整个家装行业的渠道、产品、业态及模式问题。

  动了谁的奶酪?

  家装企业呈现出“大行业小企业”的明显特征,不仅技术落后,效率也十分低下。随着越来越多的城市推行精装,对于家装行业来说,不是好消息。过去几年,不断有家装企业倒下。尤其是对高度依资本的互联网家装行业来说,更是如此。过去一年里,互联网家装行业问题频发,苹果装饰等平台爆发问题,大量互联网家装公司倒闭。

  互联网不是万能药,无法真正改变家装行业本身的痛点和弊病,如果不从本质上思考问题,找到全新模式,家装行业必然会陷入困境。去年8月,土巴兔向港交所递交招股书,但最终却撤销IPO。这也表明,互联网家装公司缺乏平台整合能力、交付能力,靠低价概念难以赢得消费者信任。

  互联网营销有利于前期获客,但流量转化率才是关键。整装时代,家装行业亟需一个新的生态,而这个生态构建者,需要具备全面的能力,包括线上、线下能力,对优质家电、厨卫及建材企业的撮合能力,这种能力的构建,是长期沉淀下来的。不具备这些能力,就做不好生态。

  苏宁“焕新”家装联盟立足家装行业本身需求,破解了家装行业的痛点和困境,对土巴兔及类似企业,将会是强有力的冲击——虽然互联网家装公司搭建起了一个平台,聚集了海量的设计师和装修公司,但这些平台鱼龙混杂,装修企业良莠不齐,口碑并不好。相对来说,苏宁来做家装平台,解决了品牌、诚信问题。

  更为关键的是,苏宁联合合作伙伴,推出有竞争力的产品解决方案(两个套餐),让消费者以更便宜、透明的价格,享受优质的产品和服务,让消费者得以放下心防。具体来说,基础套餐版涵盖3米地柜、3米台面、1米吊柜、烟灶、水槽、龙头,满足消费者的基本需求,套餐价仅需7999元,比市场价低6000元;优享套餐则在基础版之上,增加了洗碗机、消毒柜、净水器、蒸烤箱等,套餐价仅需16999元。苏宁通过开设全场景购物门店,让“整体厨房”的梦想照进现实,实现了一场景、一站购、一口价,扫除了家装行业中的不透明问题。据透露,苏宁未来要在全国开设500家全场景购物门店,这对品牌厨卫家电企业来说,是一个重要机会。

  “焕新”家装联盟的成立,除了对土巴兔等互联网家装平台产生冲击外,其对厨卫家装电商提出了更高的要求——以京东为代表的电商平台,势必会受到影响。在整装、局装概念的带动下,今后,家电厨卫家装电商的玩法将会生变,单个卖家电厨卫产品业务,将会受到影响。而像苏宁这种有生态能力,能提供整体家装解决方案的企业,将会是受益者。

   模式创新,打破瓶颈

  长期以来,家装行业没有标准,是争议最大的行业之一。抛开其他装修环节,就说家电与厨卫产品,企业为了节省成本,精装房给到消费者的,往往是二三线品牌的产品,或者是淘汰的产品,与消费者的期待落差较大。

  苏宁“焕新家装联盟”从业态来看,是大家居战略,实现了家居、家装和家电的大融合,聚集了全球优秀的家电厨卫品牌,赋予这个生态优秀的基因,从根本上解决了消费者担心的口碑问题,实现了“好产品,好价格,好服务”,代表未来行业发展趋势。

  那么,苏宁“焕新”家装联盟有什么核心内容?简而言之,它能给合作伙伴提供哪些能力。依托苏宁的智慧零售,可为家装联盟的合作伙伴提供6+1项(流量、产品、金融、服务、智能、业态、彩蛋)赋能。提供多元化的流量入口、多渠道的内容导购、精准的社区等,为合作伙伴赋能。

  今天,无论是厨卫企业,还是家装企业,都面临流量这个严峻的现实问题。消费者的不信任,流量红利期已过,装企获客成本高企。数据显示,装企每获得一个客户的平均成本,已经上升到1500—2000元。苏宁可赋能产业联盟,通过线上与线下、内部与外部的流量生态,全方位覆盖有家装需求的消费人群,为厨卫家电及家装企业精准引流带单。苏宁建立起了流量生态矩阵,实现全渠道渗透,从外部来看,涵盖了核心品牌媒体和互联网战略媒体;从内部来看,包括苏宁媒体资源和苏宁产业资源。

  不仅仅是流量支持,围绕“焕新”主题,苏宁推出了有竞争力的解决方案,服务消费者。消费者才是衣食父母,是“焕新”家装联盟的根基。今年,苏宁推出“24h卫生间焕新”、整体厨房两个有竞争力的产品。目前,整体厨房在国内的普及率仅为6%,苏宁联合韩国的汉森推广“24h卫生间焕新”,将有着强劲的市场需求。

  随着消费能力、审美的提升,很多家庭都想对旧房进行改造,然而又觉得很麻烦,于是一拖再拖。“24h卫生间焕新”解决了这个问题,墙面、吊顶、地面、马桶、花洒、浴室地柜、浴室镜柜、龙头、五金、地漏、照明等卫生间的一切,24小时内就可全面“焕新”。目前,“24h卫生间焕新”已在上海试点,未来将在国内更多一二线城市落地。而除了卫生间“焕新”,苏宁还将推出厨房“焕新”、全屋“焕新”等产品和服务,全面满足消费者的需求。

  概而言之,“焕新”家装联盟通过苏宁的全面的服务能力,将家装和厨卫家电品牌以及商户连接起来,实现家装与厨卫家电资源的共享,为消费者提供更好的产品和服务,推动家装行业变革。

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