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苏宁618 家电战绩辉煌,订单量同比增长83%,坚持服务优先

2019-06-19 17:33:37 来源:   

  苏宁618年中大促捷报频传。从6月1日到18日晚6点,苏宁线上线下双线爆发,全渠道订单量同比增长133%,书写新的辉煌。而作为家电行业的巨头,此次618苏宁家电也再次展现了自己的强悍实力,用“家电订单量同比增长83%”的战绩,独领风骚。

  苏宁家电的满分成绩单

  彩电领域,仅开售1小时,苏宁彩电线上就实现了176%的销量增长。截至18时,50吋以上4K/8K电视成交量占比达到100%,8K电视销量实现5倍递增,OLED电视销售同比增长189%,激光电视销售同比激增256%。

  从苏宁公开的数据中,不难发现传统的2K彩电悄悄退出竞争的舞台,具有大屏、人工智能、全面屏、新显示技术的彩电进入主流,65吋及以上大屏销量增长2倍,以大屏为主要卖点的激光电视也实现了同比256%的销售增长。

  另外,苏宁618中冰箱洗衣机的成绩也非常亮眼。苏宁易购冰箱洗衣机自营全渠道前一小时销售同比增长189.7%,冰箱中海尔、美的、容声等知名品牌的销量位居前列,购买洗衣机的用户偏爱海尔、小天鹅、西门子等品牌。而且现在的消费者越来越青睐高端的产品,十字对开门冰箱、高端酒柜、干衣机等产品是贡献销量的新生主力军。

  给力服务,助力销售新业绩

  事实上,此前中国家用电器研究院发布《2019中国家电行业一季度报告》显示,2019年第一季度,苏宁以22.3%的家电市场份额占比再度领跑全渠道第一。

  这些喜人的战果,与苏宁长期以来的所付出的努力密不可分。在如今消费升级的背景下,消费者不仅对产品的品质要求提高,而且十分注重平台提供的服务体验。针对消费者不同的需求,苏宁坚持“服务是唯一产品”的理念,积极优化和创新为用户提供的服务。

  在购物体验上,苏宁易购APP进行了改版,对推荐机制进行优化,以做到更精准、更有价值,让“人找货”变成“货找人”,打通线上线下两个不同的购物和体验渠道。物流方面,苏宁也推出了“准时达”服务,给消费者提供了更多便利。

  而在家电售后服务上,苏宁推出“321”服务标准,并且扩招4万服务工程师,一并解决消费者购买家电后安装或维修的问题。

  “以旧换新”作为苏宁的特色招牌服务,更是在此次618大展风采。截至18日18点,苏宁有超43万用户参与,提交回收旧机订单67万单。其中数量最多的产品是手机、空调和电视。在换新的产品中,50吋以上4K/8K电视成交量占比100%,8K电视销量5倍递增,再次印证了超高清时代的到来趋势。

  苏宁用心打造的优质服务,为消费者带来更多的优惠和便利,难怪消费者更愿意在苏宁购买高品质的家电产品,这也是苏宁618在家电领域收获颇丰的原因所在吧。

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