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迎面消费升级,生活家地板服务+品质两手抓

2019-06-28 21:57:42 来源:中国基金网   

  伴随着消费升级和高质量家居品质需求的整体提升,建材市场迎来大趋势,品牌和经销商如何携手抓住好机遇、积极布局渠道,是打胜战的关键。

服务商转型,生活家不是说说而已

  2018年,生活家地板总经理正式宣布,“致力成为全球最优秀的地板服务商”将作为生活家的全新愿景,围绕着这一愿景,生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。

  “服务商“的愿景标志着生活家正在摆脱传统的路径依赖,在行业内率先发起从传统的制造商向服务商的转型。林德英表示,“从制造商向服务商转型,是应对消费升级的重要举措,需要不停探索新模式,把服务的价值与产出体现出来,让服务不仅成为改善消费体验、促进销售的手段,也成为重要的盈利模式。“

  确立以“服务商”的转型战略以来,2018年生活家围绕着服务文化、服务品牌、服务流程、服务体验等掀起了一场由内而外的升级、优化与再造。2018年生活家第一届经营研修班开班以来,大部分课程都在以海尔、顺丰、海底捞、小米等在服务领域具有优秀表现的企业为对象展开深入的学习、探讨,并逐步确立生活家服务升级的路径。

  当前,随着8090后成为市场主力军,新的消费形态促使企业必须不断跟上消费升级的市场需求。在消费升级的大背景下,生活家地板率先从服务、品质等多方面实现升级,深化终端服务形象,不断提升产品品质,作为行业领跑者,生活家木地板正以其超前的服务意识,致力于打造终端服务领先品牌,满足用户对家居生活品质的更高要求。

  生活家地板在今年创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系,把优至服务贯穿于企业经营活动全过程中。消费者可以通过多个渠道去了解生产企业的每个环节,企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。企业运营管理高效、透明;用户消费、服务更加清晰、明白。生活家力求通过这样的服务运营体系,来提升用户体验,提高品牌效益。

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