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美晟威商贸携手帮我吧智能客服,实现业务服务一体化解决方案

2019-08-14 17:06:00 来源:中国基金网   

  企业名称:河南美晟威商贸有限公司

  企业简称:美晟威

  企业类型:电器行业

  从事业务:主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备;室内外装饰工程设计等。

  与帮我吧合作模块:帮我吧工单系统

  一、企业简介

  河南美晟威商贸有限公司,主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备;室内外装饰工程设计等。

  美晟威是皮草行业和空调电器行业两家大型厂商的代理商。多数商机由厂商提供,核心客户为酒店客户。美晟威专门为这些客户提供送货、安装、保内维修。

  二、客户服务痛点

  1、美晟威财务、调度管理员、自己公司的上门师傅,外包网点上门师傅、网点调度在不同地点办公,导致信息同步严重失真。

  2、调度管理员全靠电话寻找相关师傅,询问、催促工程/维修进度,盘查辅材填写错误等,浪费大半精力;没有系统支撑追溯,只能一张张的翻看单子,或者去财务那里,让财务查找所要信息。

  3、财务月结难。师傅的维修辅材单子,很少及时上交,月底财务需挨个打电话确认,是否有或者准确。

  4、因为不在一起办公,上门师傅经常忘记向网点调度汇报单子是否完成。月结补充时,调度管理员会大量电话追问他们单子事宜,效率低下。其次,上门师傅经常忘记填写上门所用的辅材单据,月结涉及薪资问题,经常扯皮。

  5、收费不正规。美晟威没有库存概念,师傅现场垫付所购辅材,结算时向客户漫天要价,导致客户投诉。

  6、售后统计难,客服经理运用传统的办公表格进行数据的处理汇总,费时费力。

  美晟威深知自身售后服务的不规范,一直也在寻找能和财务系统打通的售后服务管理平台,借由采购新财务软件的契机,美晟威遇见了帮我吧智能客服平台。

  三、帮我吧解决方案

  对接金蝶kis旗舰版的销货出库单、应收应付单

  》客户下单,金蝶kis生成出库单,经审核完毕后,帮我吧生成字段一样的工单,总调度管理员根据地理位置,派单给网点调度。

  》网点调度根据问题类型,派给合适的上门师傅,上门师傅通过帮呀APP接单上门,接单同时发系统消息给总调度和网点调度同步进度。

  》师傅到现场点击到达、拍照、着手安装或保内维修,同步消息给网点调度和总调度。

  》客户安装或维修时的特殊情况,如电视安装,由原来的放置桌面安装,改为挂墙安装,这时,师傅先垫付购买挂墙安装的辅材,服务客户。

辅材的结算有两种方式:

  1、客户直接支付上门师傅现金,客户自己向美晟威财务提交报销申请进行报销,这样上门师傅就和美晟威没有结算往来;

  2、美晟威酒店行业客户居多,多是长期合作,通过挂账来进行结算。

  如果选择此种结算方式,上门师傅需要在帮我吧支付页面选择挂账,并填写清楚辅材名称、数量、金额等,提交后,内容同步金蝶形成应收应付单据,师傅签字完成,进度通知总调度。

  》总调度审核单据,完毕后提交通知财务,财务可实时处理和帮我吧对应的金蝶出库单和应收应付。

  四、实现价值

  1、打破调度管理员、网点调度和上门师傅三方配合的不融洽,通过帮我吧工单进度通知,让各方动态随时同步,增加紧密度。

  2、释放了财务月底慌张处理一整个月单子的压力,每单完成后,及时通知各方,财务能及时处理金蝶出库单和应收应付业务。

  3、管理者可根据帮我吧记录工单,直接定义想要的数据内容,支持一键导出,减轻管理者的统计压力。

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