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都在“说”中央空调一口价,苏宁818把权益落实了

2019-08-15 11:37:07 来源:   

  做为中央空调消费者或者行业从业人士,想必对于“中央空调一口价”都不陌生。今年618期间,苏宁中央集成公司(以下简称:苏宁)也正式推出“中央空调一口价”,从辅材、安装、售后维保三个维度做出了清晰明了的诠释。那么,在屡见不鲜的各种“一口价”之中,为什么唯独苏宁的“一口价”会引发行业的热议甚至“同行”的非议?苏宁的“一口价”,与之前的种种“一口价”又有什么不同?

  “一口价”满天飞,良莠不齐催生市场乱象

  谈到这个问题,我们首先要从市场大环境说起。作为消费升级时代公认的“蓝海”,我国的中央空调市场,尤其是家用中央空调市场还处在一个低占有率与高成长速度并存的时期,这让不少人看到了商业“契机”。大到正规品牌经销商,小到游击队,跑单帮,都轮番上阵,争抢客户资源,颇有八仙过海,各显神通的意味。这些不同级别的经销商,在最初阶段往往以较为诱人的市场售价来吸引客户,并通过一系列售后安维服务整体打包,构成所谓的“一口价”。

  殊不知,这样的“一口价”只是这些不同级别销售商打出的幌子,产品销售的确是将价格尽可能的降到了最低限度,但售后安维阶段却大有文章可做。消费者在最初阶段缴纳产品的货款后,往往在安装及维修环节上还要缴纳各种款项;并且这些不同级别的销售商亦或是暖通公司为了提升在售后安维阶段的利润空间,不惜采用“恶意增项”、“辅材以次充好”等手段。在售后维保阶段要么玩“文字游戏”,比如把包修,改成保修;要么干脆直接“跑路”,令最初的承诺成为“空头支票”。

  来自深圳的张先生的遭遇,就直接反应出这些不良经销商的暗箱操作伎俩。因家中央空调不制冷,张先生找来正规的维修公司进行修理,花费为1100元,维修公司给出两年的保修期承诺。不过在经过修理公司修理完成后,中央空调仍未能正常运转。后经多次联系,维修公司虽然表示上门给予解决,但最终未果,张先生的电话甚至被维修公司拉黑。

  甚至,坊间有流言表示,空调安装“工作3个月,收入一整年”,足见售后安装工作可发挥的“空间”有多大。有熟悉中央空调售后维保“内幕”的知情者透露:“以前随便维修一下,就能坑个几百块,要是安装中央空调,不经意整出点岔子,制造点这费用那费用的,就能净赚大几千。”

  重塑市场标准,苏宁提升效能重塑产业链

  暴利使然,“李鬼”充斥,假话横飞,在这样混乱的市场环境下,消费者有苦难言,面对类似于上述这样那样的“压榨”,只有被“宰”的份,根本就没有还手之力。正是在这样充斥“乱中取利”思维的混乱市场现状下,真正的“除旧革新”自然会遭到众多谋利者的抵制。苏宁的“中央空调一口价”政策就曾被冠以“打价格战”、“以势欺人”而广受围攻,那么,事实真的是如此吗?

  以5P一拖四的中央空调为例,目前市场上一口价多为3万元左右,其中设备与其他硬性成本大约占74%左右,剩下的26%就是不好量化的辅材、安装人工与售后维保费用,往往中央空调相关消费中的争议所在也都集中在这26%上,各种不明确、不清晰,购买安装之初“一切都包”,出了问题就变成了一切都单独收费,消费者怨声载道而又无可奈何。

  而苏宁的“中央空调一口价”政策则彻底打破了这一“潜规则”。凭借29年的发展历程所积累起来的成熟供应链以及收入结构,苏宁“中央空调一口价政策”不仅包材料、包安装、包维保,实现0元安装,使用辅助材料有标准规定可依,更将“一口价”的价格定在19999元,充分发挥了其体量优势,在引领行业规范化的同时,最大限度的惠及消费者。

  同时,依托成熟的专业化服务团队以及多维度、多层次平台体系,截至2019年目前,苏宁在全国已建成350家集成展厅,中央空调更是进驻1200家门店;专业的安维师队伍,全部经过专业技能培训且持证上岗,覆盖全国80%以上的区域,为客户提供及时、专业的服务,全过程规范化操作,公开且透明。

  在售后维保方面,苏宁“一口价”更是承诺消费者购买常规合资整机2年、国产整机6年内,若使用出现问题,苏宁免费上门检修,对于非人为损坏将进行免费维修, 818大促将延续618的好福利,指定品牌质保将延至10年。

  总之,针对行业乱象,苏宁以“一口价”政策重新梳理了产业链条,捋顺了产品供应、安装服务、售后维保等各个环节的服务流程与职责,材料一目了然、过程完整可控、维保人性全面。这样的专业化、精细化、规范化的分工体系,加上苏宁巨大体量带来的成本优势,将从价格与规范两方面刺激相关产业链的进一步健全与发展,为广大消费者带来真切的实惠与放心。但也正是因为如此,众多依赖市场混乱现状发财的“跑单帮”从业者感到财路就此受到威胁,自然会恶语相加甚至是群起而攻之。

  正如上面所分析的那样,苏宁“中央空调一口价”与之前同行业其他类似政策最大的区别,就在于有着成熟销售渠道与服务体系的苏宁,有能力也有愿望实现所正诺的一切政策,且希望用自己的探索与践行,为中央空调市场实现规范化发展而尽一份力。

  总之,争议不断也好,非议不断也罢,如今,苏宁中央空调实现了半年增长372%的骄人战绩,同时,许多苏宁的内部规范与准则也已经成为行业通用标准,广大消费者与行业的认可,就是对苏宁“中央空调一口价”的最大褒奖,孰真孰假,孰优孰劣,大家自有判断。

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