在不少患者看来，网上药店的诞生节省了人们的时间精力，改变了看病麻烦、开药周折、偏远地区药品不全等难题。不过，也有一些消费者担心，没有专业医师药师的指导，网上购药的品种和剂量难以把握；药品种类不全；药品消费模式单一，多以治疗用药为主，缺少检测、诊断、康复、保健等闭环机制……
针对线上医药健康零售的诸多痛点，京东健康作为“互联网+医疗健康”领域的探索者和领先者，在10月28日召开的“共创健康新时代——2019京东健康合作伙伴大会”上， 京东健康医药部总经理金恩林分享对了京东健康对于“健康新时代”下的需求侧洞察，给出供给端布局规划和解决方案。通过全模式、全品类、全场景零售体系的布局，京东健康将携手合作伙伴打通零售全渠道通路，共建“专业服务型医药零售”生态，共创健康新时代。
京东健康构建全模式、全品类、全场景零售体系，以信赖创造价值
据金恩林介绍，依托京东集团的技术和资源优势以及各合作伙伴的紧密协作，京东健康保持各个业务板块协同高速发展，其产品和服务实现了绝无仅有的全模式、全品类、全场景零售体系，完成了对自营B2C、平台B2C、O2O模式的覆盖，构建了包括保健品、消费医疗、计生情趣、药品、医疗器械、滋补养生、医美、齿科、体检在内的全品类，并囊括检测、诊断、治理、用药、康复、保健全场景，构建了业内布局最广、最完整的医药健康零售生态。
对于开展医药健康零售合作的品牌商家而言，京东健康在医药健康零售板块首创线上“专业服务型医药零售”模式，并探索出医药零售“第四终端”，大幅提升患者可及性和依从性。目前，京东健康零售合计占据医药零售15%以上份额，有超过一半药品被发往三线以下城市。核心产品京东大药房仅用三年时间，就成为全国规模最大的线上线下医药健康零售平台，增速超过行业平均4倍，同时开创全行业第一个“医+药”闭环，为用户提供更专业的寻医问药服务。
共建值得信赖与专业的供给和服务体系，形成“专业服务型医药零售”生态
金恩林还表示，随着《药品管理法》的修订，“4+7”带量采购的实施，以及5G、人工智能等技术革新，医药零售处于“最好的时代”。京东健康愿与合作伙伴共同构建更全面的以零售为核心的全渠道通路，打通B2C、B2B2C、B2B，院内、院外，普药、急药、特药，以及线上、线下渠道，建立值得用户信赖的专业供给和服务体系。
京东集团“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，获得了广大用户的认可。面对患者，金恩林认为，医药零售要提高专业性，持续打磨“专业服务型医药零售”。京东健康将强化全生命周期管理，并联合广大合作伙伴，以更多的知识及人才融入，以深挖行业数据、溯源优质产品服务，以场景与供给的穿插，为用户提供更专业的医药零售服务。
谈及医药零售的未来时，金恩林表示，京东健康的“专业服务型医药零售”刚起步，模式、服务、内容都在进一步完善中。未来，京东健康将继续以产品和服务供应链为核心，以贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务为抓手，为用户服好务、为品牌商卖好货。
