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又将面临年末流量大考,零售业IT系统如何过关?

2019-12-05 18:07:41 来源:   

  每年的双十一对于零售业IT系统来说都是一次大考,在过去更多是对电商行业的考试,随着传统百货、购物中心、商超的数字化转型,双十一已经成为整个零售业的必考科目。除了双十一之外,618、双十二、圣诞大促、年货节等,也都是不小的考验。

  近日,UCloud优刻得举办了“U.CLUB 重保护航——双十一高并发下的新零售IT制胜之道”沙龙活动,来自每日优鲜、华联等30多家零售企业的IT负责人,探讨了他们在类似双十一的高并发环境中面临的痛点和解决方案。

  痛点一: 红包、秒杀引起的高并发,IT如何支撑?

  红包、秒杀、发券,对于C端用户来说,真是“剁手一时爽”,但是对于IT运维人员来说,却是让人紧张的大事件。比如晚上20:00发红包,那么在19:45分,可能已经有上百万人在等待、刷屏,在20:00到来的一瞬间,几百万人纷纷涌向同一个红包入口,这对IT系统来说是一个巨大的考验。

  UCloud技术服务经理林万境介绍了一个真实的客户案例,有一个做移动资讯的APP,在春节期间策划了好几拨明星派发红包活动,来为APP引流;营销部门前期做了大量活动推广,使这一活动关注度颇高。然而IT部门提前进行系统压力测试时,发现按照预估流量,将导致内网延时很高,这将会让C端用户无法马上拿到红包,出现卡顿或断网。

  此时距离春节活动开始,已经不到10天了,这也是这家资讯APP第一次做红包引流活动,该增加多少IT资源,还将面临哪些技术风险,都还未可知。运维人员一筹莫展,找到提供云服务的UCloud优刻得一起解决问题。UCloud优刻得在收到客户需求后,经过系统全面排查,发现客户的负载均衡集群负载压力过高导致性能瓶颈。UCloud优刻得首先帮助客户紧急进行3倍集群容量扩容支撑业务,后经对负载均衡细致排查发现客户架构耦合度较高,引发客户的红包业务和资讯类、广告类业务相互影响产生连带效应导致延迟,但因时间紧急,留给双方调整架构的时间很有限。

  图:UCloud技术服务经理林万境发现上面的问题后,UCloud铁三角团队立即驻场和客户一起梳理业务运营思路和技术匹配逻辑,做了匹配的方案:根据客户业务预估提前做负载均衡资源准备,将红包数据库从公共数据库中拆分出来,读写分离,减少对公共数据库的压力。

  春节这波红包活动顺利结束后:这家移动资讯实现了每天超过10%的用户数量增长,日活量提升了近8倍。为了彻底解决高并发带来的IT风险,这家公司在UCloud的建议和指导下,做了IT架构优化,为下一次活动的顺利进行夯实技术基础。

  痛点二:业务和IT孰轻孰重,如何找到沟通平衡点?

  其实,在零售狂欢节中,IT运维人员也有苦衷。他们往往是到活动临开始前最后几天,才得到“考试题目”,比如要做多少波秒杀、发多少张券。这就好比突击测验,根本没时间复习:这么多活动,要如何分配现有资源?是否需要扩容、扩多少?最大流量洪峰可能在哪?如何针对混合云复杂架构进行统一监控,如何快速找到问题并顺利解决?

  UCloud技术服务经理林万境表示,对运营活动计划充分了解,提前优化IT架构承载能力,是应对瞬时高并发流量的先决条件。每一次大型运营活动,都需要企业运营部门、运维部门、云服务商的共同参与,根据业务需求提前扩容、优化架构,才能让系统有备无患,保证C端用户的使用体验。

  图:每日优鲜运维总监周锋每日优鲜运维总监周锋,分享了他们在今年双十一的“考试”体验。从9月开始,每日优鲜就启动了针对双十一的内部备战。首先,由运维部门召集运营部门一起梳理促销活动指标,预估发券、流量等数据,每日优鲜的运维团队负责把这些“业务语言”翻译成“技术语言”,如哪些代码、模块、服务、系统需要特别关注或者优化;再由云服务商UCloud翻译成“云端资源语言”比如需要扩容多少云主机、多大带宽、负载均衡,以及交付节奏等。

  再万全的准备也要随时应对突发情况。大促期间,UCloud重保团队驻场每日优鲜,随时待命准备现场应急预案。

  每日优鲜发布的双十一战报显示,其销售额为去年同期的2.7倍,最快的一笔订单配送到用户刷新至5分51秒,而运维部门0故障支撑了业务的“巅峰时刻”。周锋表示,每日优鲜已经把技术保障上升到公司战略。运营和运维的前期沟通、云商资源与服务保障、全节点监控等,共同保障了这次大考的顺利通过。但对于下一次“考试”来说,结果依然是未知的,“这也许可以说是技术的’神秘性’”。

  痛点三:传统零售的数字化,新老系统如何顺畅切换

  对于电商企业来说,应对双十一可能已熟门熟路。但数字化转型的传统零售业,面临旧系统承载原有业务,新系统运营新业务的状况,处于私有数据中心及公有云共同应用的阶段,如处理不好系统兼容,在双十一中会出更多问题。

  例如在本次沙龙上,一家大型零售企业IT负责人表示,双十一大促中,因为原有系统历史架构缺陷、监控不全等原因无法稳定支撑,用原有系统支撑大促业务需要资源多成本较高;新系统的运维能力虽强,但暂时尚未全量一刀切转型上云,还支撑不起所有业务,两个系统同时运营,又怕出现兼容性问题;原本该公司正在搭建统一运维中台,但又因为新老系统的来回切换,促使运维中台频繁升级,稳定性堪忧。

  针对这个问题,林万境表示,UCloud已经形成了比较成熟的混合云解决方案。林万境介绍,之前UCloud服务了一个为商家提供服务的大型B端零售平台,它的下游用户数量增幅很快,用户体量也变得很大,在双十一来临前,这个零售平台不知道如何去规划云资源的容量和投入。

  第一,经过与客户的深入沟通,UCloud预估在双十一期间,客户流量将比平时增加5倍,因此建议客户按比例扩容对应云资源,先保障在活动时可以抗住高并发流量。

  第二,根据客户架构梳理其业务模块,并细分客户的主要业务流量,如果客户的主要的业务流量集中到一台交换机,就会导致负载加大,造成性能方面的瓶颈。UCloud根据二八定律,将占据客户80%流量的20% TOP业务进行打散分配,避免流量集中到一台交换机。

  第三,除了应付大促外,UCloud还通过加强版混合云方案,降低客户的运维难度。起初,客户使用混合云,要不断关注需要配比多少物理机、多少云主机等,每次扩容或者资源调度,都需要运维人员人肉来部署和管理,运维成本很高。目前,UCloud为客户引入了融合“UK8S+托管云”的支撑方案,打破底层资源的限制,将云主机、UK8S、托管物理机放到统一的资源池,客户无需关注资源类型,扩容或者资源调度的任务交给UK8S,大大节省人力部署成本,使客户可以更聚焦于自身业务。

  痛点四: 视频将成为未来商业的入口,零售企业准备好了吗?

  在今年双十一中,直播带货成了最火的营销方式。根据某电商平台提供的数据,在家装和消费电子等行业,直播引导的成交同比增长均超过400%。

  随着5G和AR/VR等新技术的发展,未来的双十一,也许将迎来视频的进一步爆发。比如通过AR(Augmented Reality增强现实),消费者可以远程查看商品的任意细节;通过VR(Virtual Reality虚拟现实),可以模拟现场场景进行试穿。

  业界有一个预测,将来互联网的流量可能有80%以上会来自于视频的场景,无论是直播、短视频或是实时互动等场景,视频将成为未来商业的一个入口。

  5G网络大带宽、低延迟的特点,会让视频越来越多的进入零售行业。作为基础设施的云计算,将利用大数据、AI、CDN(内容分发)等技术产品,与零售业务场景集合,开拓新的云服务形态,帮助零售企业更好的与用户互动,为消费者带来体验的升级。

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