随着物联网、云计算、人工智能、大数据等新技术的不断成熟和应用，社区的价值再次被深度挖掘。消费升级下的新零售大风也随即刮起，国内几大电商巨头纷纷意识到社区作为重要的线下消费者流量入口，其对于“线上线下深度融合”的新零售布局的重要性。
市场需求让社区再次被瞩目，而重构社区消费这条新建的跑道，也给除BAT和物业公司以外的第三方企业提供了弯道超车的有利时机，这类企业往往也被认为是抢占社区入口的、不可小觑的第三股势力。
天然的流量入口
显而易见的是，当技术赋能到传统行业，离用户最近又最容易发生变化的，就是零售行业。
相较于各大线上电商平台为消费者提供的种类繁多的商品，社区门店与社区居民之间的刚性连接是“柴米油盐瓜果水烟”这类的基本生活用品。
基于时效和使用频率的关系，社区居民在采购这类货品时会更优先选择方圆1000米内的社区便利店。下楼倒个垃圾的时候顺便买包烟，小区散步时顺便买包盐。最后一公里米的消费场景，离用户很近。
蓝店便是抓住了这一消费特性，在2014年便以快递代收为切入点铺开了社区生活服务的商业幕布。蓝店的节奏是：先B端，再C端，最终搭建一个B2B2C的业务形态。
蓝店的CEO洪振业告诉记者，“消费者期待的是一致的、无缝链接的、高效便利的体验和服务。所以，无论是线上还是线下，符合他们需求的便是市场需要的。”
蓝店所打造的社区生态闭环，是利用互联网技术将传统的社区便利店改造升级成社区综合服务的平台和入口，为社区居民提供一站式生活服务。洪振业认为目前单纯的线上运营已经处于赤膊拼杀、刺刀见红的白热化状态，而线下社区便利店有着天然的消费者流量入口，这是兵家必争之地，所以各个平台都虎视眈眈瞄准了这一块。
创造用户是唯一目的
2014年成立至今，蓝店已进驻全国100余座主要城市，合作商户及直营门店逾58000家，累计服务人次超3.9亿。蓝店以包裹代收作为切入口，在为商户带来增值收入的同时，又有效将社区的用户导入线上，实现了社区门店与社区人群之间的连接。“我们的目标就是帮助社区小店更好的在线下和线上同时经营自己的生意，与这个目标相关的服务我们都会逐步跟进。”洪振业在采访中说到。
在B端，蓝店通过大量市场调研分析，得出社区门店最大的痛点就是货源问题这一结论。传统的进货方式通常是向上游分销商订货，为节约物流成本，批发商往往需要凑满整车才发货，货物流通信息的不对等极易导致社区便利店商品出现SKU不足，并且活跃度低的问题。蓝店通过链接品牌商、便利店和社区居民，将“人、货、场”汇聚起来，从根源解决社区便利店的痛点。
一方面，蓝店凭借商户端APP链接起数以万计的商户，再从他们的销售数据里提升蓝店选品数据分析能力，从而能够进行货品的精细化管理，帮助小店提高活跃SKU的占比和动销存管理效率。另一方面，蓝店也为商户搭建了一个面向C端的平台，把社区居民导入到商户来，让商户可以触及更多的居民。
建设完B端的渠道，接下来就是C端的深入打造，洪振业说，必须始终记住的是：蓝店存在的唯一目的就是创造用户，不断创造并满足用户的需求。蓝店的经营者是用零售的心态去布局自己的商业形态，回归商业本质，了解用户到底需要什么产品和服务，精心提供“优质的产品”、“便捷的服务”、“极致的体验”。
所以，不管是最早的快件代收，还是后来的维修保洁、蓝店优选、本地票务等等，洪振业认为它们都只是社区生活服务的其中一个产品或者一个项目，对于这些项目的出发点必须要建立在相应社区基础上。“我们要做的就是社区缺什么，我们就去提供什么。”面向C端用户，蓝店提供涵盖用户生活吃喝玩乐的多角度服务。
不过，把与消费者接触的点完全交由商户经营，平台的服务质量是否能够保证？洪振业的回答是，社区小店是熟人经济，商家与居民之间本身已经建立了某种程度上的信任关系。并且，蓝店也会对合作的便利店开启评价机制，以更好地监管商户。他认为，商家不缺流量和产品，甚至不愁回购率，缺少的只是一个更高效的平台，蓝店就是这个平台。
洪振业认为，运营重新聚焦到市场销售的最后一环，这是趋势。通过线上线下门店和服务支持端直接同消费者产生交互，通过大数据支持所带来的精准极致体验，才能让传统零售行业真正做到以消费者为核心，借助新兴的技术将是社区门店转型路上的一剂强心针。
