7月15日，中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年（第六届）中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。益海嘉里金龙鱼旗下金龙鱼、胡姬花、元宝、香满园等品牌联袂上榜，其中，金龙鱼以78.7的C-CSI的粉，摘得2020年中国顾客满意度排行食用油品类的桂冠。
中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，是在全国范围内消费者调查的基础上，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标计算，分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期。作为一个连续的年度调查项目，中国顾客满意度指数C-CSI于2015年首次推出时即就获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持，并且会每年向全社会发布最新调查结果。
本年度食用油品类C-CSI平均得分为77.9分，较去年74.8的得分有所提升。在细分指标中，食用油行业的“要素满意度”即：产品、服务、品牌形象的满意度，总均分为76，较去年71.6分提升较多，说明整体上食用油行业提供的产品和服务在不断进步，也持续收获了客户的好评和满意。在本次评比中，益海嘉里金龙鱼旗下共四个品牌上榜，金龙鱼更是夺得魁首，这代表着消费者对于金龙鱼品牌实力的信赖。
中国顾客满意度指数的调查，对食用油行业和企业的发展，有着重要的参考价值。近年来，随着消费升级以及新品牌的增加，食用油市场的竞争也愈发激烈。在今年的C-CSI调查中，客户忠诚度行业均值为78分，较去年并无增长，益海嘉里金龙鱼旗下金龙鱼品牌及元宝品牌在该项评分中位列前三甲，成为为数不多的高出行业平均水平的品牌。如何才能获得客户的持续购买和赞赏，也成为益海嘉里金龙鱼与同行业其他品牌需要共同考的问题。
通过今年的C-CSI研究结果，可以看出，当前国内消费者正呈现出从“物质满意”向“精神满意”转换，从“浅层满意”向“极致满意”转换的趋势。用户的需求不再局限于单纯的产品功能，而是将目光投向更高层面的体验感知，并愿意为更好的使用体验付出“溢价”。
图：益海嘉里金龙鱼产品
益海嘉里金龙鱼作为国内粮油食品行业的头部企业，一直坚守“温暖亲情大家庭”的品牌诉求，专注粮油食品领域，把中国人的厨房作为自己的事业。在产品品质、产品制作工艺上，益海嘉里金龙鱼精益求精，为消费者带来更安全、更健康、更营养的优质粮油食品，而在产品之外，益海嘉里金龙鱼也致力于树立行业标杆，引领食用油革新，再创健康新价值，为用户带来更愉悦、更健康的美好“食”光。
从2020中国顾客满意度指数排行榜不难看出，陪伴消费者走过29个年头的金龙鱼能获得如此亮眼成绩，离不开消费者的支持与喜爱。从1991年第一款金龙鱼小包装食用油在中国市场上市，到倡导膳食营养均衡的第二代调和油、倡导零反式脂肪理念的零反系列食用油，金龙鱼、胡姬花等食用油品牌，一直致力于为消费者带来能体现更高生活品质要求的产品和服务，为国民更加美好、更加健康的生活助力。
