近年来，我国的社会结构正从轻度老龄化迈入老龄化阶段。银发消费者快速崛起，在消费市场中占据着重要地位。不少银发族在海淘进口商品时，因看不懂外文说明、不会用，不敢轻易尝试。为此，天猫国际想了一个新办法。日前，有网友晒出在天猫国际给爸妈买的进口保健品，快递箱中收到了免费的中文暖心贴，上面印有品名、功效、使用方法。大家纷纷表示，“这种贴纸早该有了！”“还挺贴心的。”
据了解，为了方便消费者尤其是银发消费者使用，天猫国际主动联合多家海外商家推出“中文暖心贴”，给原装进口商品贴上中文暖心贴。首批配备的商品重点覆盖针对银发族的进口保健类商品，包括Move Free、Osteoform、FANCL HealthScience、Nutrition Care、GNC、Garden of Life等品牌。“中文暖心贴”一经推出就吸引到了不少银发消费者的关注，更收获了一众好评。
海淘的优势在于足不出户，在家就能买到国外商品，不仅品质有保障，而且还十分便利。随着网络购物渠道日益便捷，以及国内消费者购买能力不断提升，海淘变得越来越普遍。然而由于天猫国际跨境零售进口的商品，从境外直达保税仓备货，或境外直邮到消费者手中，都是外文包装的原装进口产品。虽然网购时有中文介绍，但到手后使用仍然不便。
了解到消费者的诉求之后，在去年春节期间，天猫国际初次尝试使用中文暖心贴，并收到了良好的反馈。通过天猫国际下单产品的大多是银发族子女，少部分是会网购的老年人。“中文暖心贴”对用户来说非常有必要，也很贴心。天猫国际的工作人员会在快递箱中放置DIY贴纸，方便给家人手写标记品名、用法、功效等。
此次，天猫国际全面升级了，联合品牌定制贴纸，可直接贴在产品瓶身，更简单一目了然。为银发消费者提供更多本土化服务，让海淘更加便利，是天猫国际一直以来的愿景。“中文暖心贴”这一贴心服务，收获了不少消费者的好评，未来将吸引更多国际品牌加入。
