美国餐饮外卖行业巨头DoorDash公司今日宣布，其App内即将上线一个名为**“SafeChat+”**的全新工具。该工具旨在检测顾客和外卖小哥之间的交流，以防止辱骂或骚扰言论的发生。
SafeChat+的功能和特点
DoorDash官方声称，SafeChat+每分钟可审查1400余条顾客和骑手之间的私信，覆盖多种语言，包括英语、法语和中文普通话等。目前，该工具仍需通过人工监督审查。具体功能如下：
保护顾客： 若顾客受到骚扰，可快捷联系DoorDash的支持团队，及时获得帮助和支持。
保护外卖小哥： 若外卖小哥受到骚扰，可通过对应入口快速取消订单。在配送过程中若受到辱骂或骚扰，还可在不影响自身评级的情况下取消送货。
模糊匹配： SafeChat+还能够获取与特定关键字不匹配的“细微差别”，支持模糊匹配，提高了检测的准确性和全面性。
DoorDash对安全的承诺
DoorDash声称，其平台上99.99%以上的送货都是在没有发生安全事故的情况下完成的，SafeChat+的推出将进一步加强对顾客和外卖小哥的保护。
DoorDash的AI技术引入
此次并非DoorDash首次引入AI技术。去年7月，DoorDash推出了聊天机器人“DashAI”，用以加速顾客的点餐操作，提供个性化的外卖餐饮推荐。这一举措进一步彰显了DoorDash对技术创新的重视，致力于提升用户体验和安全保障水平。
DoorDash的SafeChat+工具的推出标志着该公司在安全保障方面迈出了一大步，为顾客和外卖小哥之间的交流提供了更加全面和可靠的保护，必将进一步提升其在外卖行业的竞争力。
