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Oracle SaaS云应用,演绎数据时代以客户为中心

2019-11-20 17:39:01 来源:   

  2019年Oracle OpenWorld的主题为“Breakthrough Starts Here(超越,由此开启)”,甲骨文公司40余年的品牌形象也发生了巨大的变化:经典大红色消失了,取而代之的是温和的蓝绿色,不仅视觉上更加温暖、亲切,也充满了活力。品牌颜色的鲜明改变,彰显了甲骨文公司向以客户为中心转型的决心。

  “以客户为中心”是服务经济的灵魂。自从2010年公共云模式开始走向主流后,全球软件产业也启动了从工业时代向服务时代的演进。作为软件巨头之一,甲骨文公司从2010年开始将全线产品全力向云转型,陆续完成了全线云产品布局,并深入推进从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转型。

  在11月14日的上海2019甲骨文云大会上,入华三十年的甲骨文公司向外界传达了新的使命:以客户为中心。甲骨文公司副总裁及中国区应用软件总经理唐聆风在2019甲骨文云大会上表示:“提出‘客户第一’不是一个口号,甲骨文公司一直致力于提升整个产品体验,同时与客户一起共同创新,真正与客户打成一片,让客户的意见很快地融入我们的产品。”今天,全面的Oracle SaaS云应用,正为中国企业客户演绎和创造灵活、快捷等新优势。

  “快鱼”胜过“大鱼”的时代

(甲骨文公司副总裁及中国区应用软件总经理唐聆风)

  2017年,国际经济论坛创始人施瓦布提出未来的世界不是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”。实际上,从人类历史来看,在汽车诞生之初的头62年一共才销售了5000部汽车,同样售出头5000个产品,电视机用了22年、手机用了12年。而如今,在互联网帮助下,企业最快可以在29天触达5000万用户,但同时也意味着竞争对手失去了5000万用户。

  唐聆风在2019甲骨文云大会上强调,过往的商业社会是“大鱼吃小鱼”,可是现在的商业社会是“快鱼吃慢鱼”,快企业正在“吃掉”慢企业。当速度成为新的竞争策略后,传统大中型企业则面临着严峻的形势。过去,传统大中型企业花费了很多成本建立了大规模的系统,而接下来则必须要在规模做大的同时,还要兼顾敏捷能力以快速应对市场变化。

  针对企业客户在新竞争时代的挑战,甲骨文作为全球领先的应用、产品、软件、服务提供商,全面覆盖企业运营所需要不同的应用组件,包括人力资源、财务、企业绩效、企业资源、计划、供应链、客户体验等超过1000多个不同的模块,覆盖不同业务和管理领域的需求。特别是Oracle SaaS 提供全面、敏捷、安全、开放的解决方案,包括Oracle客户体验云(CX Cloud)、Oracle企业资源计划云(ERP Cloud)、Oracle人力资本管理云(HCM Cloud)及Oracle企业绩效管理云(EPM Cloud)等产品,具有横向协同、纵向整合的独特优势。

  唐聆风表示,尽管Oracle SaaS提供了上千个不同的模块,但企业并不需要一次性采购所有的模块,可以根据自己的需求分阶段引进。上千个模块,必然有一个模块可以帮助解决企业当前的问题,通过云服务的方式就可以快速导入到企业运营中,同时这些模块并不是独立的个体,而都基于同一个数据平台,真正打通企业的数据孤岛。把数据真正打通后,就可以实现有效的分析,通过有效分析产生更好的体验。

  Oracle SaaS的优势不仅在于全面的产品和灵活的部署,更在于一套架构和模式应用于所有的模块。NUCLEUS Research在Oracle OpenWorld 2019期间发布观点:大多数采购了Oracle 云的客户更在乎不同Oracle SaaS模块之间的整体协同性,即可以在一套跨模块的统一数据记录集上通过数据分析获得更大的收益,而且统一云套件的方式让企业更容易进行管理,也无需在不同厂家的产品间花费大量精力和成本进行配置管理与支持。

  Oracle SaaS可充分发挥数据打通带来的先天优势,将机器学习、数字助手和语音命令等新兴科技融入到云应用套件中,帮助企业的营销、财务、人力资源等团队实现简化、智能、便捷的管理体验,做到更好更智能的决策。唐聆风介绍,例如甲骨文已经把“数字化助手”、聊天机器人等结合到每一个员工经常打交道的人力资源系统中,员工可以像用微信一样用语音与系统互动,从而获得更加人性化的体验。

  “慢鱼”也要变“快鱼”

  虽然未来的商业社会是“快鱼吃慢鱼”,但在传统经济中大量存在的“慢鱼”并不会等待着被“吃掉”,而是积极行动起来把自己也变成“快鱼”。而最快的方式,就是采用SaaS云服务,从一个模块又一个模块做起,小范围成功后再大面积推广。

  福耀玻璃工业集团有限公司(简称:福耀玻璃)是一家专注于汽车玻璃的大型跨国企业集团,于1987年在福州成立,在中国的市场份额占到65%、全球的份额占到25%左右。经过三十余年的发展,福耀玻璃已在中国16个省市以及美国、俄罗斯、德国、日本、韩国等9个国家和地区建立现代化生产基地和商务机构,并在中美德设立6个设计中心,全球雇员约2.7万人。随着近期汽车行业面临天花板,福耀玻璃也相应进行了业务拓展,进入汽车的全景天窗、铝件等领域,同时在全球进行了全新的布局,收购了很多国外工厂。

  福耀玻璃从上世纪90年代初就开始采用Oracle ERP和数据库,从最开始以预算为驱动采用Oracle Hyperion,到大数据分析领域采用OBIEE商业智能套件等,全方位采用甲骨文技术。福耀玻璃副总裁、首席信息官夏乐冰在2019甲骨文云大会上表示,福耀玻璃从2015年开始智能制造和工业4.0的尝试,在此过程中投入了几十套系统的建设,包括管理软件和工业软件。在管理软件方面,福耀玻璃全面采用甲骨文的产品。

  夏乐冰表示,现在反思过去几年的智能制造和工业4.0建设,在追风口的同时产生了迷思。不同的软件由不同的供应商提供,不仅系统异构而且数据难以集成,企业面临着端到端打通的巨大挑战,只能不停的“修桥”以连接不同的“烟囱”,到最后的结果就“桥”比“烟囱”更贵,所以在风口退去后不得不重新调整策略。由于Oracle SaaS的最佳实践、深度与广度与福耀玻璃的理念和需求非常契合,所以从去年开始福耀玻璃与甲骨文合作重新构建新的智能制造系统。

  当前,福耀玻璃已经在一个国内的铝件工厂和德国福耀(中国)公司开始采用Oracle SaaS云的十几个模块,构建一个全自动化、无键盘、全流程的智能系统。夏乐冰表示,甲骨文公司的云产品线非常广,这次上线只有其中十几个模块,主要还是想回到核心——先提升基础的数据治理等根本能力,包括效率提升、数据正确、业务合规、防灾防错等,在此基础上再尝试IoT、AI、区块链等新技术。

  以客户为中心:与企业共创

(健合集团IT总监李韶斌)

  在数字化服务领域,SaaS云应用可全方位地触达企业内部管理痛点,直接反馈企业业务需求。甲骨文认为,SaaS提供的是体验的服务,是主动为企业客户创造优质体验的价值输出,是甲骨文以技术优化客户体验的最前端的发力点。Oracle SaaS以服务客户为中心,发挥完整可拓展、部署可快速、创新可持续的核心优势,为企业创造互联的智能化管理体验。

  在2019甲骨文云大会上,众多企业客户分享了与Oracle SaaS协同合作,实现业务敏捷管理的成功经验。全球家用小电器领导品牌尚科宁家(SharkNinja)使用Oracle ERP云,通过在同一平台上实时共享信息,增强了北美、中国团队和全球供应链计划预测团队之间的协作,提高团队工作效率并为全球商业决策提供参考依据。海尔集团部署了Oracle CX云中的Oracle服务云(Oracle Service Cloud)模块,在客户沟通渠道整合、自助服务、数据洞察和社交媒体服务能力等方面获得全面提升。“中国民营企业500强”之一的东岭集团也表示,借助Oracle HCM云全面提升管理模式,达到“一套数据、多套规则、一个门户”的管理平台要求,打造全新智能化、人性化的人事管理体验。

  海尔集团信息管理部部长王长浩表示,海尔作为全球的企业集团,打造极致的客户体验是目标,今年海尔智慧家庭生态品牌的全球落地推广就是一个集中体现:区别于传统的家电、家装、家居等企业,为了引领由场景化替代产品化的趋势,海尔采用5+7+N全套智慧解决方案,代替传统以往单一的产品销售,全部是基于场景化以及用户体验的交互,而不再是单一的功能交互。王长浩强调,Oracle SaaS更适合海尔,可满足很多业务场景和业务体验需求,海尔工程师与甲骨文工程师一起互动,共同探讨什么样的SaaS模块可以迁移到云上或是混合部署以打造下一步的系统体验。

  H&H(健合)集团成立于1999年,致力于婴幼儿和成人营养与护理领域以及优质的维生素补充剂领域两大核心业务,是全球高端营养及健康产业领导者。健合集团通过对旗下国际高端品牌的整合和布局,逐步完成了市场全球化的升级,健合集团旗下品牌有合生元、Swisse、Dodie、Healthy Times等。健合集团IT总监李韶斌在2019甲骨文云大会上介绍,2017年健合购买了Swisse品牌全球售卖权,当时把业务扩张到了欧洲、东南亚等国家,2017年是健合的整合年,需要为2018年的继续扩张打下基础。

  健合集团采用了Oracle HCM 和Oracle EPM云,奠定了集团2017年全球化整合成功的基础。在业务整合过程中,健合集团在全球有很多分公司以及不同的系统,例如人力资源就分布在不同国家的不同系统里,很难拿出全球同一张报表,也很难获取同一个时间、同一个级别的人在哪些地方等,当时急切需要把所有的人员和组织架构放在一个系统中。李韶斌形象比喻,上了Oracle HCM云和Oracle EPM云后,就做到了更好的管人、管钱、管数据,从以前的手工状态转变成系统自动化,还可以进一步通过数据分析来实现精细化管理。

  而之所以采用甲骨文的产品,是因为Oracle SaaS的模块化设置对于健合集团很有帮助,在全面覆盖健合集团的各种需求的同时,还提供了高度的灵活性,可适应业务和组织架构的快速变化与成长。李韶斌强调,Oracle SaaS云产品就像积木,双方一起根据健合的业务场景搭出解决方案。而解决方案由健合内部IT把业务流程梳理出来,不同业务有不同的流程以及配置,所以Oracle SaaS即便已经模块化,也不是开箱即用,而要进行定制化的配置。而Oracle SaaS的灵活性,是健合选择甲骨文的重要原因之一。

  “以客户为中心”是云与数据时代的新甲骨文公司文化。面对新的形势和新的发展机遇,甲骨文再次求变,重新定义了自己的使命宣言——“我们的使命是帮助人们以新的方式看待数据,挖掘洞察力并创造无限可能。”而在这个过程中,甲骨文公司选择与客户站在一起,按照客户的需求和意见提供不同的路径,更好的帮助客户找到新的数据视角、挖掘洞察和创造可能,这就是“超越,由此开启”的真正深意。

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